BSC+KPI實戰(zhàn)演練(2012版)

《BSC+KPI實戰(zhàn)演練(2012版)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、BSC與KPI實戰(zhàn)演練——2012版提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善紫光流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5用平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖，包括

2、若干戰(zhàn)略主題，這些戰(zhàn)略主題之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略.指標體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；以事實為評價還是以感覺為評價的問題；關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題；短期利益和長期利益的問題；短期考核和長期考核的問題；長期目標與短期目標團隊業(yè)績與個體業(yè)績目標的動態(tài)變化；戰(zhàn)略問題；激勵方向的問題；與獎金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受——認識的問題；文化問題；推行的問題；目標設(shè)定的問題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認識；“考核是枷鎖”；怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問題；有無數(shù)據(jù)問題；數(shù)據(jù)的可靠性問題；數(shù)據(jù)的區(qū)分度問題；績效管理體系構(gòu)建所使用的方法模糊感覺判斷法——德能

3、勤績；問題事件檢驗法——對事件的評價；工作事件檢查法——對事件的評價；360度評估法；配對排序法——兩個兩個比較；強行排序法；KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標考核。建立KPI體系的思路公司戰(zhàn)略公司KPI部門KPI個人KPIKPI之間的關(guān)聯(lián)性績效合約企業(yè)績效管理的幾個層次憑感覺拍腦袋;事先沒有目標指標，按照工作職責拍腦袋;事先確定目標指標，打分，有完整的績效管理循環(huán);按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計目標指標，打分，有完整的績效管理循環(huán).什么是目標？目標的定義：想要達到的目的和境界我們的目標是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢？我們的戰(zhàn)略目標是做世界級企業(yè)！時間軸時間軸設(shè)想階段方向性目標是一個推進

4、的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？KPI的基本注意點指標是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具——衡量——形容和限定——以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；——指標是可以進行分解的；——指標分為公司指標、部門指標、個人指標；——有效性，成本與區(qū)分度；某企業(yè)的考核指標；效度、成本、區(qū)分度評估表指標名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較薪酬設(shè)計的合理性員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目討論某人力資源經(jīng)理，正在為如何KPI發(fā)愁，到底需要按照什么樣的思路構(gòu)建指標體系呢？于是該經(jīng)理去請教同行，同行的意見是，明確每個部門與員工的職責，從職責里尋找相應(yīng)的考核指標。于是，他就開始按照這個思路

5、操作，但是，按照這個思路操作時候，他就發(fā)現(xiàn)幾個問題：1、每個部門的職責范圍里面尋找考核指標，會發(fā)現(xiàn)每個部門都會找到很好考核指標，既然是關(guān)鍵業(yè)績，那么指標就應(yīng)該是重點，但是，到底哪個是重點呢？2、很多部門，業(yè)績都是相互關(guān)聯(lián)的，如：生產(chǎn)部的計劃達成率，與采購部門的物料及時有很大的關(guān)聯(lián)度，從部門職責找出了很多指標，里面依靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋找出好多指標，這樣就可能會遺漏，怎樣保證指標之間的關(guān)聯(lián)度呢？3、業(yè)務(wù)部門的指標還好找，職能部門就更難找了，因為，有些職責并不是隨時都發(fā)生的，如：招聘，有時候，一年就一次招聘工作，這里面找出的指標，每個月都需要去考核嗎？4、有些指標，有是和好多部門都相互關(guān)聯(lián)

6、的，如：客戶滿意度，到底是所有部門都掛這個指標，還是怎么操作？如何您是該HR經(jīng)理的話，你改如何辦？建立KPI體系的思路公司戰(zhàn)略公司KPI部門KPI個人KPIKPI之間的關(guān)聯(lián)性績效合約平衡計分卡平衡計分卡模型戰(zhàn)略目標顧客角度顧客如何看待我們？股東角度投資者的看法？內(nèi)部角度我們要在哪些方面做得好？學習創(chuàng)新我們能否提升并創(chuàng)造價值?新產(chǎn)品客戶成功伙伴關(guān)系目標測評內(nèi)部流程技術(shù)開發(fā)質(zhì)量控制目標測評收入增長成本降低利潤提高員工技能和創(chuàng)造性員工滿意度技能培訓目標測評目標測評構(gòu)建循環(huán)價值樹案例連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標不斷刷新的銷售業(yè)績準確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價廉，適銷

7、對路與準確及時的配送高速的成長與積累,08年成為千店連鎖新店開張數(shù)量營運體系建設(shè)配貨周期培訓計劃達成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實施計劃達成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績效管理有效實施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店的盈利狀況4月5月6月7月3月2月七月財務(wù)成果的來源F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動剖面同等時間剖面切刀，觀察剖面績效發(fā)展循環(huán)推動成長