營(yíng)銷環(huán)境與信息管理

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1、1第三講營(yíng)銷環(huán)境與信息管理1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素和條件。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)：1、客觀性；2、動(dòng)態(tài)性；3、復(fù)雜性；4、不可控性。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)直接營(yíng)銷環(huán)境間接營(yíng)銷環(huán)境2直接營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量。3營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者公眾供應(yīng)商營(yíng)銷中介顧客3間接營(yíng)銷環(huán)境作用于直接營(yíng)銷環(huán)境，并因而造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或構(gòu)成環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。4科技環(huán)境企業(yè)直接環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政法環(huán)境文化環(huán)境自然環(huán)境4中國(guó)人口環(huán)境的主要特征人口總量龐大：13.3億，占世界人口總量1/5。可勞動(dòng)人口眾多（人口紅利）：15-64歲占

2、73%（1990年為67%）。老齡化程度加快：65歲以上占8.5%（1990年為5.6%，7%以上為老齡化指標(biāo)）。農(nóng)村人口眾多：農(nóng)村人口占53.4%。（以上均為2009年底數(shù)據(jù)）5中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要特征2010年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）已達(dá)到39.8萬(wàn)億元人民幣，位居世界第二。人均GDP已超過(guò)4000美元，但仍在世界各國(guó)排名100位之后。2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17175元，農(nóng)村居民人均純收入5153元，城鄉(xiāng)收入比為3.3:1。城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出12265元，農(nóng)村居民人均生活消費(fèi)支出3993元。城鄉(xiāng)差距較大。2009年居民存款余額為2

3、6萬(wàn)億元（2005年存款余額僅14萬(wàn)億元），人均儲(chǔ)蓄存款為19537元。。66中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要特征恩格爾系數(shù)：食品消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)支出的比重，可用于衡量一個(gè)地區(qū)的貧富程度。中國(guó)2009年城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)為36.5%，農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)為41%。消費(fèi)率：為一個(gè)國(guó)家最終消費(fèi)額（含居民消費(fèi)和政府消費(fèi)）占GDP的比重，剔除政府消費(fèi)后的消費(fèi)率為居民消費(fèi)率。中國(guó)2009年的最終消費(fèi)率為48%，居民消費(fèi)率為35%，遠(yuǎn)低于世界平均水平。7中國(guó)政治法律環(huán)境的主要特征社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷完善。多種所有制并存發(fā)展，對(duì)外開(kāi)放步伐不斷加快，政府行政干預(yù)的幅度和

4、力度不斷減弱。法規(guī)體系不斷完善，中國(guó)已制定經(jīng)濟(jì)法律50多項(xiàng)，其中涉及市場(chǎng)建設(shè)的法律已有30多項(xiàng)。消費(fèi)者保護(hù)系統(tǒng)正在不斷加強(qiáng)，法律、社會(huì)、輿論的綜合保護(hù)體系已經(jīng)形成。區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，區(qū)域市場(chǎng)行政分割的狀況仍然比較嚴(yán)重。8中國(guó)社會(huì)文化環(huán)境的主要特征地域廣闊，歷史悠久，多民族，多區(qū)域文化各具特色，相互交融。政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化巨大，造成代際文化更替迅速，差異擴(kuò)大。傳統(tǒng)消費(fèi)文化影響深刻，節(jié)儉、攀比、從眾、跨代等主要消費(fèi)文化特征明顯。改革開(kāi)放導(dǎo)致外來(lái)文化影響較大，長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)落后導(dǎo)致“崇洋”文化心理上升。9營(yíng)銷信息營(yíng)銷信息是指在一定的時(shí)間和條件下，同營(yíng)銷活動(dòng)有

5、關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料的總稱?？煞譃橥獠凯h(huán)境信息和內(nèi)部管理信息兩大部分。1010營(yíng)銷信息管理直接調(diào)研資料分析信息分析信息評(píng)價(jià)信息分類信息儲(chǔ)存信息傳遞應(yīng)用反饋信息收集階段信息處理階段信息應(yīng)用階段11營(yíng)銷信息系統(tǒng)12營(yíng)銷信息營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者社會(huì)公眾宏觀環(huán)境營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷信息營(yíng)銷信息12營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成13內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)為主，輔之以銷售信息系統(tǒng)和管理數(shù)據(jù)庫(kù)組成。企業(yè)日常收集有關(guān)企業(yè)環(huán)境發(fā)展變化的信息來(lái)源及程

6、序。對(duì)企業(yè)特定營(yíng)銷環(huán)境的有關(guān)資料及研究結(jié)果作出系統(tǒng)設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動(dòng)。一般由統(tǒng)計(jì)分析的方法和模型構(gòu)成，用于分析營(yíng)銷信息，得出對(duì)營(yíng)銷決策有支持作用的研究結(jié)果。13營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程14確定調(diào)研問(wèn)題確定信息來(lái)源收集營(yíng)銷信息分析營(yíng)銷信息形成研究結(jié)論14