SPC、Cpk、Ppk簡介

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1、SPC簡介&CpPp——質(zhì)保部內(nèi)部交流2003年度質(zhì)量培訓(xùn)目錄spc概述spc包括的內(nèi)容質(zhì)量管理7個(gè)工具圖控制圖Cpk一、spc概述什么是SPCSPC是英文StatisticalProcessControl的字首簡稱，即統(tǒng)計(jì)過程控制。SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。SPC強(qiáng)調(diào)全過程的預(yù)防。SPC給企業(yè)各類人員都帶來好處。對于生產(chǎn)第一線的操作者，可用SPC方法改進(jìn)他們的工作，對于管理干部，可用SPC方法消除在生產(chǎn)部門與質(zhì)量管理部門間的傳統(tǒng)的矛盾，對于領(lǐng)導(dǎo)干部，可用SPC方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少返工與浪費(fèi)，

2、提高生產(chǎn)率，最終可增加上繳利稅。SPC的特點(diǎn)是:（1）SPC是全系統(tǒng)的，全過程的，要求全員參加，人人有責(zé)。這點(diǎn)與全面質(zhì)量管理的精神完全一致。(2)SPC強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法(主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，尤其是控制圖理論)來保證全過程的預(yù)防。（3）SPC不僅用于生產(chǎn)過程，而且可用于服務(wù)過程和一切管理過程。2.SPC發(fā)展簡史過程控制的概念與實(shí)施過程監(jiān)控的方法早在20世紀(jì)20年代就由美國的休哈特(W.A.Shewhart)提出。今天的SPC與當(dāng)年的休哈特方法并無根本的區(qū)別。美國從20世紀(jì)80年代起開始推行SPC。美國汽車工業(yè)已大規(guī)模推行了SPC，如福特汽車公司，通用汽車公

3、司，克萊斯勒汽車公司等，上述美國三大汽車公司在ISO9000的基礎(chǔ)上還聯(lián)合制定了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，在與汽車有關(guān)的行業(yè)中，頗為流行。美國鋼鐵工業(yè)也大力推行了SPC，如美國LTV鋼鐵公司，內(nèi)陸鋼鐵公司，伯利恒鋼鐵公司等等。QS9000質(zhì)量管理體系要求是由美國三大汽車公司--克萊斯勒、福特和通用汽車公司共同制訂，于1994年頒布的一套完整的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。3.SPC的進(jìn)行步驟進(jìn)行SPC有下列步驟：步驟1：培訓(xùn)SPC。培訓(xùn)內(nèi)容主要有下列各項(xiàng)：SPC的重要性，正態(tài)分布等統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)，質(zhì)量管理七種工具，其中特別是要對控制圖深入學(xué)習(xí)，兩種質(zhì)量診斷理論，如何制訂過程

4、控制網(wǎng)圖，如何制訂過程控制標(biāo)準(zhǔn)等等。步驟2：確定關(guān)鍵變量(即關(guān)鍵質(zhì)量因素)。具體又分為以下兩點(diǎn)：(1)對全廠每道工序都要進(jìn)行分析(可用因果圖)，找出對最終產(chǎn)品影響最大的變量，即關(guān)鍵變量(可用排列圖)。如美國LTV鋼鐵公司共確定了大約20000個(gè)關(guān)鍵變量。(2)找出關(guān)鍵變量后，列出過程控制網(wǎng)圖。所謂過程控制網(wǎng)圖即在圖中按工藝流程順序?qū)⒚康拦ば虻年P(guān)鍵變量列出。步驟3：提出或改進(jìn)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。具體又分為以下兩點(diǎn)：(1)對步驟2得到的每一個(gè)關(guān)鍵變量進(jìn)行具體分析。(2)對每個(gè)關(guān)鍵變量建立過程控制標(biāo)準(zhǔn)，并填寫過程控制標(biāo)準(zhǔn)表。本步驟最困難，最費(fèi)時(shí)間，例如制定一個(gè)部門

5、或車間的所有關(guān)鍵變量的過程控制標(biāo)準(zhǔn)，大約需要兩個(gè)多人年（即一個(gè)人要工作量年多）。步驟4：編制控制標(biāo)準(zhǔn)手冊，在各部門落實(shí)。將具有立法性質(zhì)的有關(guān)過程控制標(biāo)準(zhǔn)的文件編制成明確易懂、便于操作的手冊，使各道工序使用。如美國LTV公司共編了600本上述手冊。步驟5：對過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。主要應(yīng)用控制圖對過程進(jìn)行監(jiān)控。若發(fā)現(xiàn)問題，則需對上述控制標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行修訂，及反饋到步驟4。步驟6：對過程進(jìn)行診斷并采取措施解決問題?？勺⒁庖韵聨c(diǎn)：(1)可以運(yùn)用傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，如七種工具，進(jìn)行分析。(2)可以應(yīng)用診斷理論，如兩種質(zhì)量診斷理論，進(jìn)行分析和診斷。(3)在診斷后的

6、糾正過程中有可能引出新的關(guān)鍵質(zhì)量因素，即反饋到步驟2，3，4。推行SPC的效果是顯著的。如美國率LTV公司1985年實(shí)施了SPC后，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了20%以上。二、spc包括的內(nèi)容正態(tài)分布等統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)質(zhì)量管理七種工具，其中特別是要對控制圖深入學(xué)習(xí)兩種質(zhì)量診斷理論如何制訂過程控制網(wǎng)圖如何制訂過程控制標(biāo)準(zhǔn)等等質(zhì)量管理七種工具直方圖是用來分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。流程圖是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用

7、來描述現(xiàn)有過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。親和圖用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法產(chǎn)生的觀點(diǎn)、想法等語言資料，按它們之間的親近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示方法。常用的七種工具新七種工具排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。控制圖用來對過程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過程狀態(tài)。散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。常用的七種工具新七種工具調(diào)查表又叫檢

8、查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。矩陣圖是以矩陣的形式分析因