醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度(1)

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1、××中醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于建設(shè)江蘇省集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》（蘇衛(wèi)醫(yī)（2012）13號(hào)）的通知精神，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和我院實(shí)際情況現(xiàn)制定預(yù)約診療制度如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話。預(yù)約掛號(hào)需提前1天預(yù)約，截止時(shí)間為就診

2、前一日16:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、普通門診。三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)科室（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤

3、后，提供相應(yīng)科室（專家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部?！痢林嗅t(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知及流程1、電話預(yù)約掛號(hào)（預(yù)約電話：0516-89682120）2、預(yù)約對(duì)象為本院專家、專科和普通門診醫(yī)師3、預(yù)約

4、掛號(hào)者必須實(shí)名登記4、預(yù)約掛號(hào)不另加收費(fèi)5、門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)將預(yù)約掛號(hào)患者順序表交給專家?？崎T診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)6、預(yù)約掛號(hào)者在預(yù)約時(shí)間段就診享受優(yōu)先就診權(quán)利，除此以外不享受其他特殊權(quán)利7、門診樓宣傳牌可見專家及?？崎T診一覽表8、預(yù)約患者當(dāng)天在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，到窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到門診及相關(guān)科室就診、檢查。9、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天12：00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則取消預(yù)約資格。××中醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)流程圖電話預(yù)約掛

5、號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)專家門診就診付費(fèi)完成檢查和取藥離院