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《分時段預(yù)約診療服務(wù)工作制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、江城哈尼族彝族自治縣人民醫(yī)院分時段預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：一、掛號收費室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門
2、診、?？崎T診和普通門診。三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。兩次爽約者三月內(nèi)不能再次預(yù)約。四、為方便患者，掛號收費室具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。五、掛號收費室每天下午17點30前將預(yù)約就診患者需求整理，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號
3、，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到掛號收費室通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，給予掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過門診公示牌公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生
4、并在前一天下午16點前告知掛號收費室。十、信息科負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約管理和協(xié)調(diào)工作。預(yù)約診療須知及流程各位病友：為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法如下：1、預(yù)約電話0879-3723764。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，截止時間為就診前一日下午14:00。預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-11:30,14:30-17:30。2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費。3、預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息
5、和證件、有效的聯(lián)系電話。4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到掛號收費室通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，給予掛號，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，預(yù)約者請一定在就診前一天15:00之前電話或現(xiàn)場取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)兩次以上（包括兩次）違約者，將取消其三月內(nèi)的預(yù)約資格。預(yù)約掛號流程圖電話預(yù)約掛號現(xiàn)場預(yù)約掛號門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費專家門診就診付費完成檢查和取藥離院
