質(zhì)量管理-員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育

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1、員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育長(zhǎng)春富潤(rùn)德管理顧問(wèn)有限公司楊國(guó)平10/4/20211員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育幾個(gè)必須掌握的質(zhì)量有關(guān)定義10/4/20212質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量即符合要求，而不是好。"好、卓越"等描述都是主觀和含糊的。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20213要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20214不合格：未滿(mǎn)足要求。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20215缺陷：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20216員工質(zhì)量意識(shí)和

2、方法教育工序能力：就是在一定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定使用的設(shè)備、工裝、材料、操作方法以及檢測(cè)器具等條件下，當(dāng)生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度，即工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。10/4/20217特殊過(guò)程：過(guò)程的結(jié)果只能在使用時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，而不能在制造過(guò)程中進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20218全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/20219員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育全新的質(zhì)量理念10/4/202

3、110全球化經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和威脅：要么世界一“流”；要么一滴不“留”。世界一流靠什么：——產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（技術(shù)）——過(guò)程控制技術(shù)；（生產(chǎn)加工手段）——生產(chǎn)組織技術(shù)；（計(jì)劃性）——管理技術(shù)；（戰(zhàn)略、資金、營(yíng)銷(xiāo)、物流等）——全員素質(zhì)。（世界一流的員工）員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/202111員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的發(fā)展方向：——質(zhì)量不是“檢驗(yàn)”出來(lái)的；（檢驗(yàn)員）——質(zhì)量是“生產(chǎn)”出來(lái)的；（生產(chǎn)部門(mén)員工）——質(zhì)量是“策劃”出來(lái)的；（項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員）——質(zhì)量就是“卓越經(jīng)營(yíng)”的結(jié)果。（最高管理者）員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/2

4、02112產(chǎn)品質(zhì)量的形成：產(chǎn)品質(zhì)量是由需求分析質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的，設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品的固有質(zhì)量。（外觀、尺寸、性能、功能等）從產(chǎn)品研制的時(shí)間順序來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制各階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是不同的，見(jiàn)“質(zhì)量杠桿圖”。開(kāi)發(fā)過(guò)程要解決的矛盾：T——時(shí)間Q——質(zhì)量M——資金員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量QTM10/4/202113在員工中樹(shù)立“零缺陷”思想：——提出人是被譽(yù)為“零缺陷”之父的美國(guó)管理學(xué)家克勞士比，時(shí)間為19世紀(jì)60年代?！谌毡局圃鞓I(yè)獲得巨大成功。——做為質(zhì)量管理的最高境界。

5、——作為一種心態(tài)：事情第一次就做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯(cuò)誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時(shí)才放行?！匾曨A(yù)防系統(tǒng)和不符合要求的代價(jià)的計(jì)算分析，從而降低質(zhì)量成本。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/202114怎樣衡量質(zhì)量？質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值（質(zhì)量成本），我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。　　不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用（時(shí)

6、間、人力和物資）。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育10/4/202115員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育走向卓越：“卓越經(jīng)營(yíng)”的基本原則：持續(xù)改進(jìn)的原則——不進(jìn)則退；“自我”的原則——自我負(fù)責(zé)；誠(chéng)信的原則——真誠(chéng)、信任是基礎(chǔ)；可度量的原則——只有可度量，才能可改善；目標(biāo)協(xié)商的原則——企業(yè)與員工都可成為最佳，主機(jī)廠與協(xié)作廠為“伙伴”關(guān)系。10/4/202116員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)與方法10/4/202117員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育質(zhì)量管理的發(fā)展：——質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初，事后少數(shù)人把關(guān)）；——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段（20世紀(jì)40年代，

7、預(yù)防檢查相結(jié)合）；——全面質(zhì)量管理階段《TQC（M）》（20世紀(jì)60年代開(kāi)始，全面管理，預(yù)防為主，注重原因，全員參與）。——信息化和精益生產(chǎn)階段（20世紀(jì)90年代后期，如：JIT準(zhǔn)時(shí)化管理，TPS豐田管理模式，ERP計(jì)算機(jī)平臺(tái)管理，6ε管理，MRPII制造資源計(jì)劃管理）。10/4/202118員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全員性：全體員工；全面性：全過(guò)程、產(chǎn)品、工作、成本、交貨期……；預(yù)防性：預(yù)防為主，管原因；服務(wù)性：用戶(hù)為上帝，下道工序?yàn)樯系?，供?yīng)商為上帝；科學(xué)性：一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。10/4/202119關(guān)于“P

8、DCA”循環(huán)：PDCA本身為全面質(zhì)量管理的核心，其內(nèi)容及特點(diǎn)如下：（一）內(nèi)容（8D方法）：找問(wèn)題；找原因；抓住主要原因；編制計(jì)劃；執(zhí)行（計(jì)劃、措施）；檢查（措施有效性）；成功的經(jīng)驗(yàn)形成正式的文件；遺留問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。（二）特點(diǎn)：a.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；b.每循環(huán)一次，就提高一步；c.