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1、第一章電子商務概述第一節(jié)認識電子商務一、生活中的電子商務1、網(wǎng)上購物2、網(wǎng)上銀行3、預訂旅游4、網(wǎng)上銷售二、電子商務與傳統(tǒng)商務1、傳統(tǒng)商務的概述(1)商務活動室至少有兩方參與的又價物品或服務的協(xié)商交換過程,它包括買賣雙方為完成交易所進行的各種活動。2、傳統(tǒng)商務的局限(1)傳統(tǒng)商務這種面對面洽談、書面單證來傳遞的屋里接觸方式,具有信息不完善、消耗時間長、話費成本高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務不及時等局限性。電子商務是傳統(tǒng)商務的發(fā)展(1)電子商務是在傳統(tǒng)商務的基礎上發(fā)展起來的。(2)電子商務具有巨大的融合性。三、電子商務的優(yōu)勢與局限1、電子商務的優(yōu)勢(1)交易成本降低。(2)商務活
2、動可測量。(3)信息的及時互動。(4)個性化。2、點子商務的制約因素(1)網(wǎng)絡基礎設施不完善。(2)企業(yè)信息化程度較低。(3)金融體系支撐不足。(4)缺乏完善、健全的法律、法規(guī)。(5)社會化信用體系不健全。3、電子商務帶來的新挑戰(zhàn)(1)電子商務是一個全新的系統(tǒng),需要特別的投入和準備。(2)公司客戶多種多樣,針對不同客戶應有相應對策。(3)在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶有了更多的選擇和支配能力。第二節(jié)了解電子商務一、電子商務的定義1、國際定義。電子商務是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談凡是進行的任何形式的商業(yè)交易,他是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲
3、得數(shù)據(jù)及自動捕獲數(shù)據(jù)等。綜合所述,電子商務活動是一種新形式,它是指利用電子手段從事商務活動,以實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的自動化和電子化。2、狹義電子商務與廣義電子商務(1)狹義電子商務是指以商品交換為中心,實現(xiàn)整個貿(mào)易過程的電子化(2)廣義電子商務是指以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標位核心,實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。電子商務是一種新型商業(yè)運作模式,它使信息流、資金流、物流這“三流”融為一體。二、電子商務的分類1、按照商業(yè)活動運作方式分類(1)完全電子商務(2)不完全電子商務2、按照參與交易的對象分類(1)企業(yè)對消費者電子商務b2b(2)企業(yè)對企業(yè)電子商務B2B(3)消費者對消費者電子商務c2c(
4、4)企業(yè)對政府機構(gòu)電子商務b2g(5)消費者對政府機構(gòu)電子商務c2g(6)o2o模式3、按照交易商品的類容分類(1)實體電子商務(2)虛擬產(chǎn)品電子商務4、按照服務對象區(qū)域不同分類(1)內(nèi)貿(mào)電子商務b2bb2c(2)外貿(mào)電子商務b2bb2c5、按照電子商務用戶使用的終端分類(1)傳統(tǒng)電子商務:指以電腦為終端,依托互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(2)移動電子商務:指通過手機、PDA等小型、可移動的“口袋式”終端而開展的b2bb2cc2c的電子商務三、電子商務的構(gòu)成要素1、商務活動的基本組成(1)物流(2)資金流(3)信息流2、電子商務的構(gòu)成要素(1)網(wǎng)絡(2)電子商務用戶(3)認證中心(4)配
5、送中心(5)網(wǎng)上銀行(6)商務活動管理機構(gòu)四、電子商務的業(yè)務流程1、電子商務模式的選擇與定位企業(yè)電子商務模式的選擇與定位,是要解決“我是誰”、“他是誰”、這兩個基本問題2電子商務平臺的建設與維護3、電子商務平臺的運營與管理4、電子商務平臺的營銷與推廣5、電子商務平臺的客戶服務于管理本章小結(jié)1、電子商務在中國:已經(jīng)具備了客觀的發(fā)展環(huán)境硬件,網(wǎng)絡,物流,支付方式,消費群體,所有的這些以電子商務為重要代表的新興渠道的興起尊定了良好的物質(zhì)基礎和客觀條件。第二章電子商務技術基礎電子商務是利用現(xiàn)代通信技術及計算機網(wǎng)絡技術開展的商務活動。第一節(jié)計算機網(wǎng)絡概述一、計算機網(wǎng)絡基礎1、計算機網(wǎng)絡分類(1
6、)局域網(wǎng):傳輸在1Mbps以上,常見的速率為10Mbps-100Mbps,主要用于構(gòu)造企事業(yè)單位的內(nèi)部網(wǎng)(2)城域網(wǎng):5-50KM,(3)廣域網(wǎng):2、計算機網(wǎng)絡的組成1)網(wǎng)絡硬件設備1、服務器2、工作站3、網(wǎng)卡與標準接口4、網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)5、網(wǎng)絡互連設備2)網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件3)網(wǎng)絡協(xié)議二、Internet基本原理1、Internet的產(chǎn)生與發(fā)展1)起源:美國與前蘇聯(lián)冷戰(zhàn)的產(chǎn)物,第一次快速轉(zhuǎn)折20世紀80年代中期,第二次轉(zhuǎn)折20世紀90年代2)在我國的發(fā)展:第一階段1987年至1993年。第二階段1994年至今2、TCPIP的協(xié)議3、IP地址與域名1)IP地址:32位的二進制書組成,中間用
7、圓點分開202.103.96.682)域名:文字表示ip地址4、Interent的接入方式1)語音電話接入1、撥號2、ISDN2)寬帶接入1、ADSL2、CableModem3)專線接入4)無線接入5、Internet及時的應用1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2)企業(yè)外部網(wǎng)第二節(jié)移動電子商務概述一、認識電子商務1、移動電子商務的定義指交易當事人利用移動網(wǎng)絡技術和便攜帶式終端設備,如手機、PDA、筆記本電腦機掌上電腦等進行的2b2、b2c或c2c商務活動2、移動電子商務的特點