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《電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)一、生活中的電子商務(wù)1、網(wǎng)上購物2、網(wǎng)上銀行3、預(yù)訂旅游4、網(wǎng)上銷售二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1、傳統(tǒng)商務(wù)的概述（1）商務(wù)活動(dòng)室至少有兩方參與的又價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣雙方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。2、傳統(tǒng)商務(wù)的局限（1）傳統(tǒng)商務(wù)這種面對(duì)面洽談、書面單證來傳遞的屋里接觸方式，具有信息不完善、消耗時(shí)間長、話費(fèi)成本高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（2）電子商務(wù)具
2、有巨大的融合性。三、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與局限1、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）交易成本降低。（2）商務(wù)活動(dòng)可測(cè)量。（3）信息的及時(shí)互動(dòng)。（4）個(gè)性化。2、點(diǎn)子商務(wù)的制約因素（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。（2）企業(yè)信息化程度較低。（3）金融體系支撐不足。（4）缺乏完善、健全的法律、法規(guī)。（5）社會(huì)化信用體系不健全。3、電子商務(wù)帶來的新挑戰(zhàn)（1）電子商務(wù)是一個(gè)全新的系統(tǒng)，需要特別的投入和準(zhǔn)備。（2）公司客戶多種多樣，針對(duì)不同客戶應(yīng)有相應(yīng)對(duì)策。（3）在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶有了更多的選擇和支配能力。第二節(jié)了解電子商務(wù)一、電子商
3、務(wù)的定義1、國際定義。電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談凡是進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易，他是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。綜合所述，電子商務(wù)活動(dòng)是一種新形式，它是指利用電子手段從事商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。2、狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)（1）狹義電子商務(wù)是指以商品交換為中心，實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程的電子化（2）廣義電子商務(wù)是指以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位核心，實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。電子商務(wù)是一種
4、新型商業(yè)運(yùn)作模式，它使信息流、資金流、物流這“三流”融為一體。二、電子商務(wù)的分類1、按照商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)2、按照參與交易的對(duì)象分類（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)b2b（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)B2B（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)c2c（4）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)電子商務(wù)b2g（5）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)電子商務(wù)c2g（6）o2o模式3、按照交易商品的類容分類（1）實(shí)體電子商務(wù)（2）虛擬產(chǎn)品電子商務(wù)4、按照服務(wù)對(duì)象區(qū)域不同分類（1）內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)b2bb2c（2）外貿(mào)電子商務(wù)b2
5、bb2c5、按照電子商務(wù)用戶使用的終端分類（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)：指以電腦為終端，依托互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)（2）移動(dòng)電子商務(wù)：指通過手機(jī)、PDA等小型、可移動(dòng)的“口袋式”終端而開展的b2bb2cc2c的電子商務(wù)三、電子商務(wù)的構(gòu)成要素1、商務(wù)活動(dòng)的基本組成（1）物流（2）資金流（3）信息流2、電子商務(wù)的構(gòu)成要素（1）網(wǎng)絡(luò)（2）電子商務(wù)用戶（3）認(rèn)證中心（4）配送中心（5）網(wǎng)上銀行（6）商務(wù)活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1、電子商務(wù)模式的選擇與定位企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇與定位，是要解決“我是誰”
6、、“他是誰”、這兩個(gè)基本問題2電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)3、電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營與管理4、電子商務(wù)平臺(tái)的營銷與推廣5、電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)于管理本章小結(jié)1、電子商務(wù)在中國：已經(jīng)具備了客觀的發(fā)展環(huán)境硬件，網(wǎng)絡(luò)，物流，支付方式，消費(fèi)群體，所有的這些以電子商務(wù)為重要代表的新興渠道的興起尊定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和客觀條件。第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)是利用現(xiàn)代通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)。第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類（1）局域網(wǎng)：傳輸在1Mbps以上，常見的速率為10M
7、bps-100Mbps，主要用于構(gòu)造企事業(yè)單位的內(nèi)部網(wǎng)（2）城域網(wǎng)：5-50KM，（3）廣域網(wǎng)：2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成1）網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備1、服務(wù)器2、工作站3、網(wǎng)卡與標(biāo)準(zhǔn)接口4、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)5、網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、Internet基本原理1、Internet的產(chǎn)生與發(fā)展1）起源：美國與前蘇聯(lián)冷戰(zhàn)的產(chǎn)物，第一次快速轉(zhuǎn)折20世紀(jì)80年代中期，第二次轉(zhuǎn)折20世紀(jì)90年代2）在我國的發(fā)展：第一階段1987年至1993年。第二階段1994年至今2、TCPIP的協(xié)議3、IP地址與域名1
8、）IP地址：32位的二進(jìn)制書組成，中間用圓點(diǎn)分開202.103.96.682）域名：文字表示ip地址4、Interent的接入方式1）語音電話接入1、撥號(hào)2、ISDN2）寬帶接入1、ADSL2、CableModem3)專線接入4）無線接入5、Internet及時(shí)的應(yīng)用1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2)企業(yè)外部網(wǎng)第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)概述一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1、移動(dòng)電子商務(wù)的定義指交易當(dāng)事人利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和便攜帶式終端設(shè)備，如手機(jī)、PDA、筆記本電腦機(jī)掌上電腦等進(jìn)行的2b2、b2c或c2c商務(wù)活動(dòng)2、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
