購物中心招商管理方案

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1、購物中心招商管理方案目錄第一部分管理體系第二部分招商管理流程第三部分績效考核制度第四部分獎(jiǎng)懲辦法第一部分管理體系一、招商部組織架構(gòu)經(jīng)理主管招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表二.招商目的根據(jù)市場定位及營銷要求，項(xiàng)目的招商主要是針對商場的商鋪使用展開，主要是要達(dá)到以下目的：1、通過主動(dòng)導(dǎo)向式招商完成項(xiàng)目文化休閑娛樂時(shí)尚的主題定位；2、通過招商的品牌導(dǎo)入策略提升投資者在本商場的投資價(jià)值；3、通過招商形成項(xiàng)目的商流，最終增強(qiáng)投資者的投資信心；4、通過招商的實(shí)施逐步建立和完善項(xiàng)目的經(jīng)營運(yùn)作體系；三.招商目標(biāo)

2、在項(xiàng)目的經(jīng)營期中項(xiàng)目招商的最主要目的是通過招商形成項(xiàng)目完整的主題化形象，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體的品牌化塑造，最終建立起項(xiàng)目的系統(tǒng)經(jīng)營體系，展開項(xiàng)目的全面經(jīng)營四、招商原則根據(jù)市場定位及經(jīng)營定位的要求；招商原則的確定主要是考慮到以下條件的要求：1、項(xiàng)目銷售推廣的策略及可能的市場態(tài)勢；2、項(xiàng)目自身品牌建設(shè)的要求；3、固原市時(shí)尚服飾餐飲娛樂休閑行業(yè)的現(xiàn)狀要求；4、固原市餐飲休閑娛樂購物消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)性及消費(fèi)趨勢；5、未來商源可能的商業(yè)要求。五、商源的選擇1、商源的選擇要注重品牌化和主題化，要以知名品牌為主；主題要以格調(diào)化、時(shí)尚潮流為主。2、商源

3、的選擇要以輕松文化氛圍，舒心的休閑娛樂、餐飲、購物和其它服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目商家為主。3、在商家的選擇上主要以本地的商家為主，同時(shí)引入本市尚未有的外地商家入駐。4、在銷售開始后利用品牌店進(jìn)行宣傳，一方面利用現(xiàn)場咨詢客戶展開現(xiàn)場招商、招租；另一方面利用先期入駐的品牌店作為鋪墊進(jìn)一步外出洽談新的品牌店；六、招商模式（一）公司自有物業(yè)部分：1、作資產(chǎn)保留的：不招租2、銷售乘余部分：先招租（二）業(yè)主所屬物業(yè)部分委托招租（委托招商部招商）招商部應(yīng)當(dāng)與商鋪的業(yè)主聯(lián)系，明確是否委托招商部出租,并簽署《房屋出租委托書》，按照本手冊的規(guī)定執(zhí)行。七、人

4、力資源配置招商部經(jīng)理一名,主管－名,招商代表八名八、招商部崗位職責(zé)（一）招商部經(jīng)理直接上級(jí)：公司主管項(xiàng)目副總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)本部門管理工作，完成公司下達(dá)的招商指標(biāo)。2、將總招商業(yè)績指標(biāo)分解下達(dá)給本部門招商人員，督導(dǎo)其完成任務(wù)。3、編制項(xiàng)目招商年度、月度及階段性招商工作計(jì)劃，4、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場招商主管的日常管理工作。5、協(xié)調(diào)內(nèi)部及本部門與其他部門的工作。6、負(fù)責(zé)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。7、負(fù)責(zé)優(yōu)惠條件的審核及報(bào)批工作。8、定期安排對租賃情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。9、負(fù)責(zé)招商部的員工培訓(xùn)、績效考核工作。10、特殊客戶的接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)

5、工作。11、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，組織編寫招商策劃方案。12、組織編寫商業(yè)運(yùn)營廣告方案，并提出意見，跟蹤發(fā)布及效果分析。13、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整招商方案。14、參加項(xiàng)目前期開發(fā)工作，根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)定位，對規(guī)劃、設(shè)計(jì)、戶型等提出建議。15、指導(dǎo)招商主管與招商代表完成項(xiàng)目招商任務(wù)。16、定期主持并參加各種招商會(huì)議。17、定期組織招商人員及總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。18、對招商人員的聘用有建議權(quán)。19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）招商主管直接領(lǐng)導(dǎo)：招商經(jīng)理1、負(fù)責(zé)組織招商人員完成招商經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)招商業(yè)績

6、指標(biāo)。2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。3、負(fù)責(zé)招商辦公場所日常管理。4、協(xié)助、指導(dǎo)招商代表的日常工作。5、負(fù)責(zé)招商人員的考勤、休假安排。6、確認(rèn)、協(xié)調(diào)招商代表報(bào)備的客戶。7、負(fù)責(zé)按照簽約審批流程擬定租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議。8、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主簽定出租委托協(xié)議，居間完成租賃后，收取中介傭金。9、負(fù)責(zé)進(jìn)行招商周、月、季度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)招商人員月度、季度業(yè)績指標(biāo)完成情況，計(jì)算業(yè)績分。11、安排招商人員配合工程、物業(yè)完成交房工作。12、根據(jù)租賃合同，定期督促招商代表收取租金。13、每月、季負(fù)責(zé)

7、統(tǒng)計(jì)上報(bào)租金回款計(jì)劃及欠款、逾期的明細(xì)和解決辦法。14、定期安排招商代表進(jìn)行市場調(diào)研工作。15、接待和處理現(xiàn)場客戶投訴，接待和處理特殊客戶事宜。16、對招商代表的聘用有建議權(quán)。17、在規(guī)定范圍內(nèi)對招商人員有獎(jiǎng)罰權(quán)。18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）招商代表直接上級(jí)：招商主管1、完成招商部下達(dá)的招商任務(wù)，服從招商主管的日常工作安排。2、按程序熱情、積極、規(guī)范的做好客戶接待工作，通過良好的職業(yè)形象和周到的服務(wù)展示公司的企業(yè)形象。3、努力完成本人的招商任務(wù)、催收租金、完成招商收入指標(biāo)。4、對于客戶提出的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并通過本部

8、門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門給予處理解決，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。5、對裝修客戶、經(jīng)營客戶定期進(jìn)行回訪，及時(shí)反饋問題，提請上級(jí)部門協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決存在的問題。6、負(fù)責(zé)本人的招商統(tǒng)計(jì)及客戶分析建檔工作，配合相關(guān)部門作好市場統(tǒng)計(jì)工作。7、作好客戶服務(wù)工作及簽約租賃客戶上報(bào)歸檔工作。8、負(fù)責(zé)