易呼天下(易呼通信)呼叫中心解決方案x

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1、易呼通信呼叫中心易呼通信--EccCallcenter目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√呼叫中心的定義通常是指利用通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)處理大量的電話呼入和呼出工作的運(yùn)營操作平臺(tái)。是集呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心坐席、專業(yè)的服務(wù)體系及卓越的營銷模式于一身的高效運(yùn)營平臺(tái)?；贑TI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、短信、視頻、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。呼叫中心的發(fā)展歷程呼叫中心概念引入電信、金融、航空率先使用技術(shù)及服務(wù)逐步成熟，應(yīng)用向傳統(tǒng)行業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)一步完善，市場

2、進(jìn)一步拓展電話營銷為代表的利潤中心帶來呼叫中心的多元化趨勢(shì)市場趨于成熟，呼叫中心進(jìn)入全面增長期起步階段接收階段成長階段完善階段多樣化階段增長階段30年代50年代中后期70年代80年代90年代90年代中后期優(yōu)化階段行業(yè)應(yīng)用廣泛，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，開始向低成本技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展如今呼叫中心功能呼入In-bound呼出Out-bound綜合呼叫中心的類型自建型外包型托管型傳統(tǒng)呼叫中心的問題建設(shè)難維護(hù)難更新難投入大托管型呼叫中心省心全托管式服務(wù)，一站式解決安全電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)靈活隨需而變，分布式部署經(jīng)濟(jì)一次性“0”投入，成本可控什么企業(yè)適合托管型呼叫中心經(jīng)營思想：專

3、注核心業(yè)務(wù)，對(duì)非主營業(yè)務(wù)傾向外包業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長階段或者變化階段，需要應(yīng)需而變現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié)運(yùn)營能力缺乏呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)托管型呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用讓有限資源投入到核心業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，有效控制成本促進(jìn)成單，提高營銷效率提升服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘客戶價(jià)值信息流、業(yè)務(wù)流整合，提升辦公效率精細(xì)化客戶管理，安全可靠目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—簡介易呼天下信息技術(shù)有限公司是工信部核準(zhǔn)的跨地區(qū)（全國）增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商。2004-2014，10年多的運(yùn)營，累計(jì)服務(wù)用戶超過7萬。易呼的追求是為中

4、小企業(yè)用戶提供易呼通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)通信需求“一點(diǎn)接入，應(yīng)有盡有”的夢(mèng)想，我們將專注于平臺(tái)功能的創(chuàng)新及每一細(xì)節(jié)的挖掘、提升，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，鍥而不舍的改進(jìn)，樹立“易用、強(qiáng)大”的產(chǎn)品口碑，成為顧客迷戀的通信平臺(tái)。目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—托管型呼叫中心托管型呼叫中心:是一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)，使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，服務(wù)更包含具有易呼通信品牌服務(wù)，是眾多客戶選擇易呼呼叫中心的原因，也是易呼托管型呼叫中心簡單、專業(yè)、可

5、信賴服務(wù)的奧秘托管型呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DIP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)設(shè)備固話網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)IVR核心交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)外呼系統(tǒng)核心服務(wù)器固話網(wǎng)絡(luò)CRM管理員班長坐席普通坐席自動(dòng)外呼易呼通信—托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)托管型呼叫中心專家，具備工信部認(rèn)證資質(zhì)規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)—功能服務(wù)模塊專屬客服7*24小時(shí)維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)外呼管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表CRM呼叫中心產(chǎn)品來電彈屏遠(yuǎn)端坐席管理錄音質(zhì)檢IVR全號(hào)碼接入來電智能分配400/座機(jī)碼號(hào)電路資源整合短信/傳真通信資源整合托管型呼叫中心實(shí)現(xiàn)功能√碼號(hào)資源易呼

6、通信為企業(yè)提供4007的全網(wǎng)號(hào)段資源。也可以使用企業(yè)現(xiàn)有400號(hào)碼?！陶Z音接入處理多種接入方式：直轉(zhuǎn)、多級(jí)IVR語音導(dǎo)航、分機(jī)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語音回復(fù)多策略的智能路由（時(shí)段、遇忙、業(yè)務(wù)）語音留言√呼叫中心業(yè)務(wù)處理來電彈屏、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、派單管理、知識(shí)庫、定時(shí)提醒、公告、座席監(jiān)控管理等√外呼管理座席外呼、支持pstn/軟電話呼入/呼出、支持軟電話及多種外呼方式可選、去電顯400號(hào)碼或熱線號(hào)碼√管理工具通話記錄（來電/外呼/留言）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含話務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表等）綁定電話管理、電話分組，呼叫順序選擇（順序/輪選/隨機(jī)/平均/最熟悉接聽）質(zhì)檢模塊、

7、全程通話錄音、錄音管理下載、黑名單、詳細(xì)轉(zhuǎn)接查詢等√增值功能網(wǎng)上400、無紙傳真、短信、標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接（彈屏URL、電話工具條、隊(duì)列管理等）投入成本低初期投資為零，企業(yè)僅需要利用現(xiàn)有電腦、電話，開通即可使用；日常免維護(hù)不需要企業(yè)配備專業(yè)的系統(tǒng)管理維護(hù)人員，所有的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)管理都由易呼工程師為企業(yè)分擔(dān)；座席開通快速開通座席只需5-7個(gè)工作日，擴(kuò)展座席僅需要1個(gè)工作日；來電更靈活的分配同原有400電話分配相比，呼叫中心對(duì)客戶來電更合理、更快速的分配；比沒有安裝網(wǎng)呼的400電話系統(tǒng)相比，呼叫中心同時(shí)間可以提升40%—60%的電話接入量；智能路由根據(jù)客戶業(yè)務(wù)拓展的需求

8、，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同分布，可