呼易通呼叫服務(wù)外包中心項目策劃書.doc

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1、厚德博學(xué)求是創(chuàng)新“呼易通呼叫服務(wù)外包中心”項目策劃書呼易通項目策劃小組指導(dǎo)教師：鄢清華項目概述呼易通呼叫服務(wù)外包中心項目策劃書“呼易通”項目擬在重慶工商大學(xué)校內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持，成功開展“呼易通”呼叫服務(wù)外包中心這個項目。并在今后陸續(xù)承包校外

2、各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。5454“呼易通““易”呼就通厚德博學(xué)求是創(chuàng)新有關(guān)問題的申明：1.申請入駐項目大學(xué)生實踐經(jīng)營公司，服從大學(xué)生實踐經(jīng)營公司管理，接收公司評估。2.項目無任何產(chǎn)權(quán)糾紛，申報表所填信息真實、準(zhǔn)確。項目負(fù)責(zé)人簽字:2011年11月30日評審委員會意見：重慶工商大學(xué)大學(xué)生實踐經(jīng)營公司（籌）“呼易通”呼叫服務(wù)外包中心策劃摘要（1）我們是做什么的？我們是專業(yè)做呼叫服務(wù)外包的！成員來自管理學(xué)院四個專業(yè)四個年級的專業(yè)精英，我們有理想更有行動，我們仰望星空更能腳踏實地！（2）呼叫服務(wù)是什么？外包是什么？“呼叫服務(wù)”分被動和主動（

3、客戶回訪、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查等）。“外包”就是將一些簡單、繁瑣、專業(yè)性低、替代性高、消耗成本大的業(yè)務(wù)承包給專業(yè)做這些工作的公司。（3）我們的業(yè)務(wù)是什么？工商大學(xué)各級招生單位的來電咨詢服務(wù)工作、招生信息發(fā)布工作；校外中小企業(yè)的產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品咨詢、客戶回訪、市場調(diào)查、客戶投訴受理等。（4）業(yè)務(wù)對象是誰？業(yè)務(wù)渠道怎么能拓展？5454“呼易通““易”呼就通厚德博學(xué)求是創(chuàng)新對象：工商大學(xué)各級招生單位（本科、自考、研究生）；校外各類中小企業(yè)（汽車4S店，乳制品企業(yè)，婚慶公司、教育機構(gòu)），他們有建立呼叫服務(wù)的需求，但缺乏能力。業(yè)務(wù)渠道的拓展：校內(nèi)的業(yè)務(wù)對象我們采取免費試用及使用效果評估的方式推廣

4、業(yè)務(wù)。校外的服務(wù)對象我們主要以業(yè)務(wù)詳單等書面廣告進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹并達(dá)成長期合作。（1）我們的優(yōu)勢是什么？我們立足學(xué)校，針對“招考”咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的空白（近期可服務(wù)于學(xué)校60周年大慶）、中小企業(yè)亟須呼叫外包服務(wù)率先提出服務(wù)項目方案，“藍(lán)?！笔袌鲂枨罅看蠡貓笮б娓撸恍?nèi)擁有大量高素質(zhì)、低成本的勞動力；員工流失率更低，培訓(xùn)成本更低、全天候工作；我們集中式管理，高效、快捷處理大量回訪調(diào)查信息，實體經(jīng)營可信度高,服務(wù)費用更實惠，采用平臺技術(shù)更先進(jìn)客戶評價系統(tǒng)健全利于評價服務(wù)效果。（2）我們的發(fā)展目標(biāo)是什么？一年內(nèi)理順業(yè)務(wù)流程，初步形成主要盈利模式，穩(wěn)定客戶群，積極尋找合作對象。兩年內(nèi)，承包其他

5、高校和教育機構(gòu)的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，提升硬件水平，擴展其它企業(yè)呼叫外包業(yè)務(wù)。三年內(nèi)在重慶地區(qū)建設(shè)一個專業(yè)的集高等教育、成人教育、興趣教育的綜合教育服務(wù)信息咨詢機構(gòu)，呼叫外包中心，服務(wù)范圍擴展至整個西南、華南地區(qū)。五年內(nèi)采取連鎖形式擴張至全國。（3）我們的項目要多少錢？5454“呼易通““易”呼就通厚德博學(xué)求是創(chuàng)新初期成本投入=主機服務(wù)器（6000）+臺式電腦（3000）*10+辦公桌椅（500）*10+茶幾沙發(fā)飲水機（1000）+空調(diào)（1800）+前期項目推廣預(yù)算（10000）+呼叫中心軟件系統(tǒng)（8000）=僅需61800（1）我們從哪里搞來的錢？策劃團隊內(nèi)部集資，部分教師投資一部分，校

6、內(nèi)同學(xué)股份認(rèn)購、校內(nèi)小額債券（簽訂物資抵押協(xié)議）。（2）我們的盈利方式主要服務(wù)對象的會員年費，單筆業(yè)務(wù)的服務(wù)費用，項目正常運作并產(chǎn)生一定影響后的廣告收入?！昂粢淄ê艚蟹?wù)外包中心”策劃方案目錄一、項目描述（一）項目簡介*****************************6（二）項目的特殊競爭優(yōu)勢*******************6（三）項目的新穎性*************************9（四）項目的獨特性************************11（五）項目未來發(fā)展概述********************12二、項目市場分析（一）項目市場的形成**

7、********************13（二）項目的市場發(fā)展趨勢******************13（三）項目的市場需求分析******************14（四）項目的競爭對手分析******************19三、項目業(yè)務(wù)營銷策略（一）主營業(yè)務(wù)對象************************23（二）業(yè)務(wù)拓展渠道************************235454“呼易通““易”呼就通厚德博學(xué)求是創(chuàng)新（一）服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式****