易呼天下(易呼通信)呼叫中心解決方案.pptx

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1、易呼通信呼叫中心易呼通信--EccCallcenter目錄呼叫中心定義公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√呼叫中心的定義通常是指利用通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)處理大量的電話呼入和呼出工作的運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái)。是集呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心坐席、專業(yè)的服務(wù)體系及卓越的營(yíng)銷模式于一身的高效運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、短信、視頻、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。呼叫中心的發(fā)展歷程呼叫中心概念引入電信、金融、航空率先使用技術(shù)及服務(wù)逐步

2、成熟，應(yīng)用向傳統(tǒng)行業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)一步完善，市場(chǎng)進(jìn)一步拓展電話營(yíng)銷為代表的利潤(rùn)中心帶來呼叫中心的多元化趨勢(shì)市場(chǎng)趨于成熟，呼叫中心進(jìn)入全面增長(zhǎng)期起步階段接收階段成長(zhǎng)階段完善階段多樣化階段增長(zhǎng)階段30年代50年代中后期70年代80年代90年代90年代中后期優(yōu)化階段行業(yè)應(yīng)用廣泛，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，開始向低成本技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展如今呼叫中心功能呼入In-bound呼出Out-bound綜合呼叫中心的類型自建型外包型托管型傳統(tǒng)呼叫中心的問題建設(shè)難維護(hù)難更新難投入大托管型呼叫中心省心全托管式服務(wù)，一站式解決安全電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化

3、服務(wù)靈活隨需而變，分布式部署經(jīng)濟(jì)一次性“0”投入，成本可控什么企業(yè)適合托管型呼叫中心經(jīng)營(yíng)思想：專注核心業(yè)務(wù)，對(duì)非主營(yíng)業(yè)務(wù)傾向外包業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長(zhǎng)階段或者變化階段，需要應(yīng)需而變現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營(yíng)銷等核心環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)能力缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)托管型呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用讓有限資源投入到核心業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，有效控制成本促進(jìn)成單，提高營(yíng)銷效率提升服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘客戶價(jià)值信息流、業(yè)務(wù)流整合，提升辦公效率精細(xì)化客戶管理，安全可靠目錄呼叫中心定義公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—簡(jiǎn)介易

4、呼天下信息技術(shù)有限公司是工信部核準(zhǔn)的跨地區(qū)（全國(guó)）增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。2004-2014，10年多的運(yùn)營(yíng)，累計(jì)服務(wù)用戶超過7萬。易呼的追求是為中小企業(yè)用戶提供易呼通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)通信需求“一點(diǎn)接入，應(yīng)有盡有”的夢(mèng)想，我們將專注于平臺(tái)功能的創(chuàng)新及每一細(xì)節(jié)的挖掘、提升，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，鍥而不舍的改進(jìn)，樹立“易用、強(qiáng)大”的產(chǎn)品口碑，成為顧客迷戀的通信平臺(tái)。目錄呼叫中心定義公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品特點(diǎn)及功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—托管型呼叫中心托管型呼叫中心:是一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)，使用企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件

5、系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，服務(wù)更包含具有易呼通信品牌服務(wù)，是眾多客戶選擇易呼呼叫中心的原因，也是易呼托管型呼叫中心簡(jiǎn)單、專業(yè)、可信賴服務(wù)的奧秘托管型呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DIP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)設(shè)備固話網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)IVR核心交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)外呼系統(tǒng)核心服務(wù)器固話網(wǎng)絡(luò)CRM管理員班長(zhǎng)坐席普通坐席自動(dòng)外呼易呼通信—托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)托管型呼叫中心專家，具備工信部認(rèn)證資質(zhì)規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品

6、與服務(wù)—功能服務(wù)模塊專屬客服7*24小時(shí)維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)外呼管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表CRM呼叫中心產(chǎn)品來電彈屏遠(yuǎn)端坐席管理錄音質(zhì)檢IVR全號(hào)碼接入來電智能分配400/座機(jī)碼號(hào)電路資源整合短信/傳真通信資源整合托管型呼叫中心實(shí)現(xiàn)功能√碼號(hào)資源易呼通信為企業(yè)提供4007的全網(wǎng)號(hào)段資源。也可以使用企業(yè)現(xiàn)有400號(hào)碼?！陶Z(yǔ)音接入處理多種接入方式：直轉(zhuǎn)、多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、分機(jī)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)多策略的智能路由（時(shí)段、遇忙、業(yè)務(wù)）語(yǔ)音留言√呼叫中心業(yè)務(wù)處理來電彈屏、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、派單管理、知識(shí)庫(kù)、定時(shí)提醒、公告、座

7、席監(jiān)控管理等√外呼管理座席外呼、支持pstn/軟電話呼入/呼出、支持軟電話及多種外呼方式可選、去電顯400號(hào)碼或熱線號(hào)碼√管理工具通話記錄（來電/外呼/留言）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含話務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表等）綁定電話管理、電話分組，呼叫順序選擇（順序/輪選/隨機(jī)/平均/最熟悉接聽）質(zhì)檢模塊、全程通話錄音、錄音管理下載、黑名單、詳細(xì)轉(zhuǎn)接查詢等√增值功能網(wǎng)上400、無紙傳真、短信、標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接（彈屏URL、電話工具條、隊(duì)列管理等）投入成本低初期投資為零，企業(yè)僅需要利用現(xiàn)有電腦、電話，開通即可使用；日常免維護(hù)不需要企業(yè)配備專

8、業(yè)的系統(tǒng)管理維護(hù)人員，所有的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)管理都由易呼工程師為企業(yè)分擔(dān)；座席開通快速開通座席只需5-7個(gè)工作日，擴(kuò)展座席僅需要1個(gè)工作日；來電更靈活的分配同原有400電話分配相比，呼叫中心對(duì)客戶來電更合理、更快速的分配；比沒有安裝網(wǎng)呼的400電話系統(tǒng)相比，呼叫中心同時(shí)間可以提升40%—60%的電話接入量；智能路由根據(jù)客戶業(yè)務(wù)拓展的需求，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同分布，可