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《QC--供電 提高班組團隊活動參與率》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、珠編號11珠海供電分公司2004年度QC成果材料現(xiàn)場型提高班組團隊活動參與率廣電集團珠海供電分公司拱北營業(yè)所LILYQC小組二ΟΟ五年二月12前言團隊精神是組織的靈魂，一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙。拱北營業(yè)所這個班組顯然已經(jīng)意識到這點，經(jīng)常主動開展團隊活動，但是團隊活動的參與率只有64％，并不高。因此成立QC小組，找出問題的癥結(jié)，確定了員工團隊精神不強和團隊活動內(nèi)容單調(diào)兩個要因，并制訂了相應(yīng)的對策，通過參加拓展訓(xùn)練，鍛造團隊精神、設(shè)立TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機制、豐富團
2、隊活動形式等措施的實施，將班組團隊活動參與率提高到91.3％，達到預(yù)期的目的。12一、小組概況小組名稱珠海供電分公司市場部拱北營業(yè)所LILYQC小組注冊日期2002.5.20課題名稱提高班組團隊活動參與率注冊編號2004-活動次數(shù)及出勤率活動次數(shù)12次，出勤率99%活動日期2004.5.1-2004.11.30使用工具調(diào)查表、餅圖、柱狀圖、樹圖、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法等小組類型現(xiàn)場型小組成員簡介序號姓名年齡文化程度職務(wù)組內(nèi)分工接受TQC教育時間1夏暉29本科所長全面負責962林莉莉38中專抄核收班長組員（調(diào)查實施）
3、923唐建軍29本科裝拆表班長組員（調(diào)查實施）924譚小花24中專收費員組員（調(diào)查分析）925張永儀29中專復(fù)核員組員（調(diào)查分析）926沈玉華25中專計量資產(chǎn)管理員組員（調(diào)查分析）927賴賜聰26中專業(yè)務(wù)班班長組員（調(diào)查實施）488徐映25大專報裝員組員（調(diào)查實施）48制表人：沈玉華制表日期：2004年5月小組活動計劃和實際進度表時間項目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標原因分析要因確認制定對策對策實施效果檢查鞏固措施總
4、結(jié)與下一步計劃說明：計劃實施初制表日期：2004年5月制表人：夏暉復(fù)制表日期：2004年11月12二、選題理由加強班組建設(shè)，增強團隊凝聚力公司要求拱北營業(yè)所2004年2-5月組織了4次班組團隊活動?；顒訁⑴c率只有64.1％，參與率較低。本班組癥結(jié)提高班組團隊活動參與率選定課題三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）團隊活動參與率調(diào)查我們對2004年2-4月份的團隊活動參與率進行統(tǒng)計。如下表：表22004年2-4月班組團隊活動參與率調(diào)查表活動時間總?cè)藬?shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參與率2.152315865.2％3.62314956.9％3.28
5、23131060.5％4.252317673.9％累計92593364.1％制表人：譚小花制表日期：2004年5月調(diào)查結(jié)果：班組團隊活動參與率為64.1％12（二）缺席人員原因分類調(diào)查為找出問題的癥結(jié)所在，小組成員林莉莉?qū)?004年2-4月份4次班組團隊活動的33人次缺席情況一一進行了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不能參加的情況有五類，時間沖突（比如工作、家里有事、出差等）、身體不舒服、沒有興趣、忘記活動安排、沒有通知到位。統(tǒng)計如下表3低壓客戶漏抄分類調(diào)查統(tǒng)計表（2003.8）序號缺席原因人次占百分比1沒有興趣2575.8％2時
6、間沖突412.1％3身體不舒服26.1％4忘記活動安排13.0％5沒有通知到位13.0％制表人：林莉莉，制表時間:2004.5畫出餅分圖如下：部分班組成員沒有興趣參加團隊活動占75.8％是導(dǎo)致團隊活動參與率低的癥結(jié)所在制圖人：林莉莉，制圖時間:2004.51254.94%四、確定目標（一）目標制定在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們確定了小組活動目標：將班組團隊活動參與率由原來的64.1％戶提高到85％制圖人：夏暉，制圖時間:2004.6圖2目標制定柱狀圖（二）目標論證我們在現(xiàn)狀調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，部分班組成員沒有興趣參加占所有缺
7、席情況的75.8％，是問題的癥結(jié)。只要將這個問題解決80%，就可以將班組團隊活動參與率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目標是可以實現(xiàn)的。因此我們的目標是可以實現(xiàn)的！12五、原因分析2004年6月，小組成員對“沒興趣參加團隊活動”這個問題癥結(jié)，運用“頭腦風(fēng)暴法”進行原因分析，畫出樹圖如下：性格內(nèi)向員工不喜歡集體活動團隊精神不強沒興趣參加團隊活動前往活動地點不方便交通不便工具活動時間不合適活動占用業(yè)余時間時間活動內(nèi)容單調(diào)方法活動沒有吸引力天氣不好環(huán)境共找到六個
8、末端因素制圖人：張詠儀，制圖時間:2004.612六、要因確認為確定7個末端因素是否為要因，小組成員對所有末端因素逐一進行了論證，下面是要因確認表。表4要因確認表序號末端因素確認辦法論證是否要因1性格內(nèi)向調(diào)查分析經(jīng)調(diào)查，性格內(nèi)向的幾名員工反而每次活動都參加。否2團隊精神不強調(diào)查分析現(xiàn)場驗證經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不來參加團隊活動的33人次中有27人次認為他們覺得集體活動反正不是強制，是否參加無所謂
