QC--供電 提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率.doc

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1、珠編號(hào)11珠海供電分公司2004年度QC成果材料現(xiàn)場(chǎng)型提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率廣電集團(tuán)珠海供電分公司拱北營業(yè)所LILYQC小組二ΟΟ五年二月12前言團(tuán)隊(duì)精神是組織的靈魂，一個(gè)群體不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙。拱北營業(yè)所這個(gè)班組顯然已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，經(jīng)常主動(dòng)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，但是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與率只有64％，并不高。因此成立QC小組，找出問題的癥結(jié)，確定了員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)兩個(gè)要因，并制訂了相應(yīng)的對(duì)策，通過參加拓展訓(xùn)練，鍛造團(tuán)隊(duì)精神、設(shè)立TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機(jī)制、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式等措施的實(shí)施，將班組

2、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率提高到91.3％，達(dá)到預(yù)期的目的。12一、小組概況小組名稱珠海供電分公司市場(chǎng)部拱北營業(yè)所LILYQC小組注冊(cè)日期2002.5.20課題名稱提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率注冊(cè)編號(hào)2004-活動(dòng)次數(shù)及出勤率活動(dòng)次數(shù)12次，出勤率99%活動(dòng)日期2004.5.1-2004.11.30使用工具調(diào)查表、餅圖、柱狀圖、樹圖、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法等小組類型現(xiàn)場(chǎng)型小組成員簡(jiǎn)介序號(hào)姓名年齡文化程度職務(wù)組內(nèi)分工接受TQC教育時(shí)間1夏暉29本科所長全面負(fù)責(zé)962林莉莉38中專抄核收班長組員（調(diào)查實(shí)施）923唐建軍29本科裝拆表班長組員（調(diào)查實(shí)施）924譚小花2

3、4中專收費(fèi)員組員（調(diào)查分析）925張永儀29中專復(fù)核員組員（調(diào)查分析）926沈玉華25中專計(jì)量資產(chǎn)管理員組員（調(diào)查分析）927賴賜聰26中專業(yè)務(wù)班班長組員（調(diào)查實(shí)施）488徐映25大專報(bào)裝員組員（調(diào)查實(shí)施）48制表人：沈玉華制表日期：2004年5月小組活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度表時(shí)間項(xiàng)目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查鞏固措施總結(jié)與下一步計(jì)劃說明：計(jì)劃實(shí)施初制表日期：2004年5月制表人：夏暉復(fù)制表日期：2004年1

4、1月12二、選題理由加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力公司要求拱北營業(yè)所2004年2-5月組織了4次班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?；顒?dòng)參與率只有64.1％，參與率較低。本班組癥結(jié)提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率選定課題三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率調(diào)查我們對(duì)2004年2-4月份的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如下表：表22004年2-4月班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率調(diào)查表活動(dòng)時(shí)間總?cè)藬?shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參與率2.152315865.2％3.62314956.9％3.2823131060.5％4.252317673.9％累計(jì)92593364.1％制表人：譚小花制表日期：2004年5月調(diào)查結(jié)

5、果：班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率為64.1％12（二）缺席人員原因分類調(diào)查為找出問題的癥結(jié)所在，小組成員林莉莉?qū)?004年2-4月份4次班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的33人次缺席情況一一進(jìn)行了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不能參加的情況有五類，時(shí)間沖突（比如工作、家里有事、出差等）、身體不舒服、沒有興趣、忘記活動(dòng)安排、沒有通知到位。統(tǒng)計(jì)如下表3低壓客戶漏抄分類調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（2003.8）序號(hào)缺席原因人次占百分比1沒有興趣2575.8％2時(shí)間沖突412.1％3身體不舒服26.1％4忘記活動(dòng)安排13.0％5沒有通知到位13.0％制表人：林莉莉，制表時(shí)間:2004.5畫出餅分圖如下：部分班組

6、成員沒有興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)占75.8％是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率低的癥結(jié)所在制圖人：林莉莉，制圖時(shí)間:2004.51254.94%四、確定目標(biāo)（一）目標(biāo)制定在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們確定了小組活動(dòng)目標(biāo)：將班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率由原來的64.1％戶提高到85％制圖人：夏暉，制圖時(shí)間:2004.6圖2目標(biāo)制定柱狀圖（二）目標(biāo)論證我們?cè)诂F(xiàn)狀調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分班組成員沒有興趣參加占所有缺席情況的75.8％，是問題的癥結(jié)。只要將這個(gè)問題解決80%，就可以將班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目標(biāo)是

7、可以實(shí)現(xiàn)的。因此我們的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的！12五、原因分析2004年6月，小組成員對(duì)“沒興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”這個(gè)問題癥結(jié)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行原因分析，畫出樹圖如下：性格內(nèi)向員工不喜歡集體活動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)沒興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)前往活動(dòng)地點(diǎn)不方便交通不便工具活動(dòng)時(shí)間不合適活動(dòng)占用業(yè)余時(shí)間時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)方法活動(dòng)沒有吸引力天氣不好環(huán)境共找到六個(gè)末端因素制圖人：張?jiān)亙x，制圖時(shí)間:2004.612六、要因確認(rèn)為確定7個(gè)末端因素是否為要因，小組成員對(duì)所有末端因素逐一進(jìn)行了論證，下面是要因確認(rèn)表。表4要因確認(rèn)表序號(hào)末端因素確認(rèn)辦法論證是否要因1性格內(nèi)向調(diào)查分

8、析經(jīng)調(diào)查，性格內(nèi)向的幾名員工反而每次活動(dòng)都參加。否2團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)調(diào)查分析現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不來參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的33人次中有27人次認(rèn)為他們覺得集體活動(dòng)反正不是強(qiáng)制，是否參加無所謂