第八節(jié)：交談禮儀

《第八節(jié)：交談禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、交談禮儀法國(guó)大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說："與人談話，如果把自己說得比對(duì)方好，便會(huì)化友為敵，反之，則可化敵為友。"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多一人之變重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師一、交談的概念交談：是一種有來有往、相互交流感情的雙邊或多邊活動(dòng)，是社會(huì)交往、溝通信息、交流思想、加深友誼的重要手段和基本形式。二、交談所需要注意的方面:2.1談話的態(tài)度：以誠(chéng)相待以禮相待謙虛謹(jǐn)慎主動(dòng)熱情包容大度2.2交談時(shí)的聲音中國(guó)過去往往強(qiáng)調(diào)聲音洪亮、底氣充沛，表示健康、有活力。但實(shí)際交往中，要顧及對(duì)方的感受尤其是在涉外交往和公共場(chǎng)合。在商務(wù)活動(dòng)中，要理性、清晰、聲調(diào)略低。2.3交談時(shí)的目

2、光目光是人在交往時(shí)，一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。“眼睛是心靈的窗口”，它在很大程度上能如實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。避免上下打量對(duì)方。這樣表示：蔑視、挑釁、傲慢、沒教養(yǎng)。2.3交談時(shí)的目光1．公務(wù)注視區(qū)間。指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是；以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見（圖4-22）2．社交注視區(qū)間。指人們?cè)谝话愕纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見（圖4

3、-23）3.親密注視區(qū)間指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。這種注視的目光比較隨意、親近，有時(shí)甚至是熱烈的，所以只能用于親朋好友與戀人之間。2.4交談時(shí)的語言平易通俗文明禮貌簡(jiǎn)潔明確常用語“請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，打擾了，可以嗎”等對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)者用“您”盡量用商量性的話語善于運(yùn)用贊美用語2.5交談時(shí)的話題1.大家都能談的話題，具有廣泛性，比如文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗、新聞事件；2.交談對(duì)象感興趣的話題，他具有針對(duì)性，比如專業(yè)、特長(zhǎng)、愛好等。不同對(duì)象不同選題，男士喜歡關(guān)系國(guó)際政治，女士

4、喜歡討論時(shí)尚、文藝；年輕人喜歡討論未來，老年人喜歡懷舊。如何贊賞對(duì)方最受人歡迎的贊美項(xiàng)目年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會(huì)地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠(chéng)意家庭感覺8兩性朋友信用智能總之，交談時(shí)話題選擇十分重要，它不死無關(guān)緊要的閑談，而是正式交談前的開場(chǎng)白。所以交談時(shí)一定要察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題觸礁，氣氛不對(duì)時(shí)，及時(shí)調(diào)整，是交談順利進(jìn)行下去。2.6交談的氣氛輕松、愉快、生動(dòng)活潑2.7交談時(shí)的表情表情自然、溫和禮貌2.8交談時(shí)的稱謂1.通用稱呼：同志、老師、師傅、先生、小姐、女士2.職業(yè)性稱呼姓+職務(wù)、姓+職稱、

5、姓+職業(yè)/學(xué)銜張廠長(zhǎng)、劉教授、王醫(yī)生、孫博士3.姓名式稱呼稱呼全名、只稱名、老、小+姓4.零稱謂喂、嘿、我說、那個(gè)戴帽子的注意關(guān)系、遠(yuǎn)近、生疏與否等確定稱謂。就高不就低。2.9交談時(shí)的內(nèi)容切合語境：遵守TPO（Time,PlaceandOcassion）原則符合身份因人而異社交活動(dòng)六不談1、不要非議黨和政府。2、不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。3、不非議交往對(duì)象。4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6、不涉及個(gè)人隱私。個(gè)人隱私五不問：（1）不問收入（2）不問年齡（3）不問婚姻家庭（4）不問健康問題（5）不問個(gè)人經(jīng)歷三、交談的技巧3.1目的明確談話

6、前必須明確“為什么”、“想說什么”。要把思路理清楚。3.2表述準(zhǔn)確When最好快一點(diǎn)今天中午11點(diǎn)以前Where在門口公司前門門口Who交給上司交給HR總監(jiān)What把這事研究一下下班前把研究結(jié)果告訴我Why先復(fù)印這份文件這份文件下午開會(huì)要用，所以請(qǐng)先復(fù)印。Howto請(qǐng)快一點(diǎn)寄去請(qǐng)用特快專遞寄給她Howmuch請(qǐng)盡量節(jié)省請(qǐng)不要超過一千元遵循5W、2H3.3使用禮貌用語常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別

7、人說“打擾”求人方便說“借光”請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購(gòu)買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見