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1、交談是指兩個或兩個以上的人進行對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。進行交談，要注意交談的風度、藝術，遵循交談的禮節(jié)、分寸。一、交談的態(tài)度1.正確評價自我，樹立自信心第三講交談禮儀（1）注視著對方的眼睛，主動和其握手；（2）主動先開口，直接介紹自己；（3）面帶笑容，滿臉誠實；（4）說話聲音要簡潔清晰。以下行為有助于克服交往中的心理自卑，加強自信心。2.真誠熱情、平等待人交談中，不要打哈欠，伸懶腰；不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；不要頻頻看手表；不要將手摟在腦后；不要交叉雙臂緊抱在胸前。這都是消極的交談態(tài)度的表現(xiàn)。要用積極的身體語言表
2、現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。日常溝通的語言要求準確、恰當?shù)姆Q謂表述要具體、準確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調要親切自然適度表現(xiàn)幽默有效贊美他人二、交談的內容1.通常選用的話題（1）既定的話題；（2）知識性的話題；（3）中性的話題；（4）有品位的個人愛好；（5）有興趣的話題；（6）別人的優(yōu)點和長處。2.禁忌的話題（1）個人隱私類話題；（2）非議政府或個人的話題；（3）錯誤傾向的話題；（4）令人反感的話題。一般說來，下列交談方式是有失禮儀或是不妥的；任意打斷對方的談話或搶接對方的話頭，因為這樣會擾亂對方的思路，引起對方的不快；忽略了使用解釋和歸納的方法，
3、使對方一時難以領會你的意思；由于自己的注意力分散而迫使對方重復話像炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使對方一時難以應付對待對方的問題漫不經(jīng)心，回答空洞，使對方感受到你的冷淡隨便解釋某種現(xiàn)象，并輕率地下斷言，借此表現(xiàn)自己的內行；避重就輕，語焉不詳，使對方迷惑不解；不恰當?shù)貜娬{某些與主題風馬牛不相及的細節(jié)，使對方厭倦對旁人過多的人身攻擊使對方感到窘迫；當對方對某話題興趣不減而你卻感到不耐煩時，立即將話題轉移到自己感興趣的方面去；將對方正確的觀點或中肯的勸告稱為錯誤的和不適當?shù)?，使對方懷疑你的領悟能力三、交談的氣氛交談的氣氛與技巧直接影響到談話的效果與質量。1.有情有禮的寒暄：跟初次見
4、面的人寒暄：您好，很高興認識您或久仰，幸會跟熟人寒暄：好久不見寒暄語應帶有友好之意，敬重之心2.恰如其分的贊美贊美別人，可以打破談話的僵局；贊美別人應有感而發(fā)，誠摯中肯；贊美別人還要因人而異；贊美別人還要自然，不露痕跡。在人際交往中，不要“老王賣瓜，自賣自夸”，應當少夸獎自己，多贊美別人。怎樣學會贊美呢？（1）贊美別人，就要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點；（2）贊美是把肯定和敬重獻給別人，但是多數(shù)人只把目光傾注在自己身上，常常忽略別人的需要；（3）要贊美對方引以為榮的事情；（4）善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，而且可以樹立你明察秋毫、體貼入微的形象。3.學會說“謝
5、謝”四、微笑是最美的語言1.要笑得自然；2.要笑得真誠；3.要笑得合適。五、運用得體的態(tài)勢語1.面部表情羅曼·羅蘭：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)的成功的語言，是比嘴里講的要復雜到千萬倍的語言”2.手勢手勢的禁忌有如下幾種：（1）交談時不要緊握拳頭或用手指指點點，評頭品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指點別人；（4）注意手勢不要過大，不要手舞足蹈，動作要適當；（5）不要在他人面前進行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等；（6）在大庭廣眾之前，不要進行雙手亂動、亂摸、亂扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重的手勢。3.姿態(tài)（1）交談時，不論是站還
6、是坐，都要將自己的身體正面朝向對方；（2）站立時要抬頭，頸挺直，雙目平視對方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座時，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。六、傾聽的藝術“聰明的人懂得說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問”；“獲得知心朋友最有效的方法是，盡量傾聽說話者嘴里說得最多的話，而不加以反駁”；-幽默大師馬克·吐溫傾聽的“LISTEN”原則L—Look，注視對方；I—Interest，表示興趣S—Sincere，誠意開心；T—Target，不離目標E—Emotion，控制情緒；N—Neutral不存偏見文雅稱謂：稱父母為高堂、雙親；稱
7、他人父親為令尊，母親為令堂；稱他人兄弟姐妹為令兄、令姊、令弟、令妹；稱他人兒子為令郎，女兒為令嬡；稱自己父母兄弟姐妹為家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹妻父俗稱丈人，雅稱岳父、泰山父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴、先考、先母、先慈、先妣夫妻一方亡故稱喪偶；婦女稱巾幗，男子稱須眉；老師稱恩師，學生稱門生，同學稱同窗；稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅詞語好久不見說“久違”；初次見面說“久仰”；請人原諒說“包涵”；請人批評說“指教”；請人幫忙說“勞駕”；求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；托人辦事用“拜托”
8、；贊人見解
