左老師流通零售內(nèi)訓(xùn)課程（課程大綱）

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1、流通零售內(nèi)訓(xùn)課程TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT編號(hào)1一?課程題目連鎖門市店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)二.課程時(shí)數(shù)30小時(shí)三?參加人員店長(zhǎng)、中階管理人員IU9?課程大綱壹.流通零售槪述（-）.認(rèn)清零售服務(wù)業(yè)的行業(yè)特性（二）?業(yè)態(tài)店、業(yè)種店的競(jìng)爭(zhēng)（三）?快速消費(fèi)品消費(fèi)與管理重點(diǎn)零售商的手風(fēng)琴理論與趨勢(shì)（ACCORDIONTHEORY）（五）?國(guó)外零售業(yè)發(fā)展啓示與現(xiàn)況貳.店長(zhǎng)的具體職責(zé)（_）?店長(zhǎng)工作任務(wù)店長(zhǎng)的具體管理職責(zé)（三）?店長(zhǎng)日工作流程細(xì)分檢視表）.門市四流控制參.分店的經(jīng)營(yíng)管理（-）.瞭解分店經(jīng)營(yíng)環(huán)境（-

2、）.了解立地商圈與特性評(píng)估（三）?競(jìng)爭(zhēng)力商品選擇難.店頭設(shè)計(jì)規(guī)劃參考（一）?門市設(shè)計(jì)槪念（-）.外觀塑造（三）?內(nèi)裝色彩定位與心理學(xué)伍.門市陳列技巧（一）?陳列模式（二）?商品的分類與陳列擺設(shè)（三）?商品的補(bǔ)充、調(diào)整、盤(pán)點(diǎn)與管制檢査表（四）?色彩感覺(jué)與銷售刺激（五）?自由擺設(shè)品蒐集設(shè)計(jì)壑現(xiàn)場(chǎng)商品管理與控制（一）?商品力的構(gòu)成（二）?商品的分類管理內(nèi)容（三）?商品的配置管理（四）?如何展現(xiàn)商品的魅力（五）?竟場(chǎng)上商品的整理與調(diào)整（六）?商品的異常檢査與補(bǔ)充（七）?理貨的原則（A）.商品管理日常檢視應(yīng)用表渠.缺貨退貨與耗損應(yīng)變（_）?缺補(bǔ)貨作

3、業(yè)程序（二）?缺貨與顧客對(duì)應(yīng)（三）?如何防止商品的耗損與失（四）?有效處理顧客的退貨捌.營(yíng)業(yè)銷售與控制I（_）?商品組合規(guī)劃模式（二）?營(yíng)業(yè)額構(gòu)成分析（三）?門市店面經(jīng)營(yíng)續(xù)效分析表（收入成長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)坪效、商品迴轉(zhuǎn)率、交叉比、盤(pán)損率、損益平衡、人員營(yíng)業(yè)率）出業(yè)績(jī)提高方法的硏討檢核重點(diǎn)玖.販賣促進(jìn)配合操作（一）?促銷活動(dòng)五大重點(diǎn)訴求（二）?販促活動(dòng)營(yíng)業(yè)宣傳作業(yè)（三）.POP作業(yè)執(zhí)行重點(diǎn)（四）?標(biāo)卡作業(yè)執(zhí)行重點(diǎn)（五）?促銷活動(dòng)配合性作業(yè)內(nèi)容（六）?活動(dòng)中的氣氛塑造與焦點(diǎn)（七）?促銷活動(dòng)中的陳列控制拾.塑造亦動(dòng)心的現(xiàn)場(chǎng)氣氛（一）?商品關(guān)連性陳列（

4、二）?商品角度（三）價(jià)卡的彳）.商品陳列的變換（五）?照明的控制（六）?展示主題與季節(jié)性的配合（七）?重點(diǎn)商品的特別展示（A）.POP控制與商品配合性拾壹.認(rèn)識(shí)輔助系統(tǒng)（_）?認(rèn)識(shí)條碼系統(tǒng)（BCBARCODE）（二）?認(rèn)識(shí)銷售點(diǎn)及時(shí)資訊系統(tǒng)（POSPOINTOFSALE）（三）?認(rèn)識(shí)電子資料交換系統(tǒng)（EDIELECTRONICDATAINTERCHANGE）認(rèn)識(shí)電子訂貨系統(tǒng)（EOSELECTRONICORDERINGSYSTEM）拾貳.提昇門市經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的特殊技巧（_）?商品組合規(guī)劃模式（-）.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與士氣激勵(lì)（三）?使顧客購(gòu)買行動(dòng)加

5、快的方法（四）?顧客抱怨處理拾參.確定營(yíng)運(yùn)中工作重點(diǎn)掌握（-）.銷售業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)（二）.業(yè)務(wù)處理工作重點(diǎn)（三）.廠商商品工作重點(diǎn)（四）?開(kāi)店準(zhǔn)備（五）?營(yíng)業(yè)中作業(yè)（六）?打佯後作業(yè)拾肆.現(xiàn)場(chǎng)銷售配合操作重點(diǎn)（一）?商品迴轄率觀念（-）顧客資料蒐集（三）顧客反應(yīng)與商品信息傳遞現(xiàn)場(chǎng)銷售活力塑造（五）?日?qǐng)?bào)與工作扌合伍.零售業(yè)發(fā)展參考資料（-）.國(guó)外零售業(yè)發(fā)展啓示與現(xiàn)況（二）?參考資料閱讀TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT編號(hào)2流通零售經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)二.課程時(shí)數(shù)18小時(shí)三?參加人員中階管理人員?課程大綱壹.企

6、業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生存法貝?（一）?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)生存挑戰(zhàn)（-）.智力與勞力的競(jìng)爭(zhēng)（三）?新時(shí)代經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)差異顧客需求與顧客導(dǎo)向貳.流通零售國(guó)外狀況介紹（二）?流通零售趨勢(shì)新貳.消費(fèi)者行爲(wèi)分析（-）.商圈顧客行爲(wèi)剖析（-）.顧客購(gòu)買心理階段（三）?讓客戶產(chǎn)生需求的切入點(diǎn)壹.零售流通營(yíng)銷推廣（-）.商圈行銷戰(zhàn)進(jìn)行地點(diǎn)範(fàn)圍：（單點(diǎn)使用?多重組合）（-）.商圈行銷區(qū)域策略聯(lián)盟（三）?焦點(diǎn)法則的運(yùn)用策略貳.商圈滲透技巧（_）?展示滲透技巧（二）?廣宣滲透技巧（四）?組合策略應(yīng)用II伍?組合策略應(yīng)用（一）?商品組合應(yīng)用（價(jià)格（二）?活動(dòng)組合應(yīng)用（內(nèi)容（三

7、）?廣宣組合應(yīng)用（媒介品類）地點(diǎn)時(shí)段）手法）（四）?協(xié)力組合應(yīng)用對(duì)象共同目標(biāo)陸.成功的顧客掌握（-）.顧客資料分類與資料庫(kù)建立（二）?影響銷售的現(xiàn)場(chǎng)接待技巧（三）?強(qiáng)化商品滿意的說(shuō)服方式（四）?顧客採(cǎi)購(gòu)與價(jià)値提供（五）?追蹤與互動(dòng)TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT編號(hào)3一?課程題目：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)銷售操作實(shí)務(wù)二?課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)三?參加人員：基層營(yíng)業(yè)人員?課程大綱:壹.認(rèn)清零售服務(wù)業(yè)的行業(yè)特T生（-）.流通零售業(yè)特性與含蓋範(fàn)（二）.業(yè)態(tài)店與業(yè)種店操作差異貳.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一）?銷售服務(wù)的正確觀

8、念（二）?營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備的條件（三）.了解零售販覧工作的真正意義參.零售與服務(wù)（一）?視覺(jué)形象、行爲(wèi)形象、心靈形象（二）.銷售人員服務(wù)的基本注意事項(xiàng)肆.商品知識(shí)（一）?商品知識(shí)包含內(nèi)容（-）.