淺談兒科病房的護(hù)患溝通問(wèn)題

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1、淺談兒科病房的護(hù)患溝通問(wèn)題任愛(ài)民（貴州省卬江縣板溪鎮(zhèn)衛(wèi)牛院555201）【摘要】消除護(hù)患溝通障礙，掌握護(hù)患溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，在兒科病房顯得尤為重要。在臨床護(hù)理工作中許多糾紛發(fā)牛的原因，均與護(hù)患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有十分重要意義。木文主要從護(hù)患溝通的意義；護(hù)患的語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧；護(hù)患之間溝通方式，包括傾聽(tīng)方式、語(yǔ)言交談方式、解決問(wèn)題的方式進(jìn)行解釋說(shuō)明，同時(shí)也對(duì)出院時(shí)的溝通技巧和溝通的注意事項(xiàng)進(jìn)一步說(shuō)明，最后對(duì)護(hù)患溝通

2、技術(shù)作出總結(jié)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧兒科有效的護(hù)患溝通有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的診斷依據(jù)，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度。護(hù)患溝通保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，是整個(gè)醫(yī)學(xué)科發(fā)展的前提。護(hù)患溝通體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，有助于避免護(hù)患關(guān)系的簡(jiǎn)單化。良好的護(hù)患關(guān)系可以減少一部分的護(hù)患糾紛。這些護(hù)患糾紛不是護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的原因引起的，而是護(hù)患溝通不協(xié)調(diào)造成的。掌握護(hù)患溝通的方法，與患者及家屬有

3、效的交流溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。[1]1護(hù)丄與患兒的溝通技巧1.1患兒的語(yǔ)言溝通技巧1.1.1與患兒初次見(jiàn)面的交談患兒第一次接觸醫(yī)務(wù)人員時(shí)首先接觸的是護(hù)士，護(hù)丄應(yīng)作自我介紹，入院診斷告知、入院制度告知，檢查及治療注意事項(xiàng)告知，使患兒和家長(zhǎng)明確醫(yī)院的工作制度了解住院詳情。由于患兒表達(dá)能力上的不完善，患兒家屬迫切想知道用藥、治療、預(yù)后等信息和主管醫(yī)牛、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等，護(hù)-上更應(yīng)該從這方面介紹。同時(shí)在溝通開(kāi)始吋，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒要使用合適的稱(chēng)呼［2］。護(hù)

4、士應(yīng)該在接收病人吋注意心理特征從而有的放矢的將相關(guān)問(wèn)題交代清楚，如果忽視這些容易造成交流中的誤解或不滿(mǎn)。1.1.2使用通俗易懂的語(yǔ)言護(hù)士與患兒交談時(shí)，由于患兒的年齡問(wèn)題及家屬的文化水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上存在差異，護(hù)患溝通中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多造成溝通障礙，影響了相互之間的交流與溝通。因此在交流溝通過(guò)程中不要使用患兒和家屬不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和詞語(yǔ)，護(hù)士要說(shuō)話(huà)清晰、簡(jiǎn)潔、確切，符合患兒的年齡，自然坦誠(chéng)地與患兒及家屬交談。要根據(jù)患兒心里發(fā)展過(guò)程和特征，組織合適的語(yǔ)言來(lái)滿(mǎn)足患兒的各種需要及家屬相關(guān)知識(shí)的需求。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用

5、1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通，建立良好的溝通效果。1.1.3說(shuō)服他人的語(yǔ)言技巧從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的，讓對(duì)方理解你，直接說(shuō)出你的想法，尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶。護(hù)士要采用實(shí)事求是的態(tài)度，做好患兒的思想工作，減輕患兒的痛苦。1.1.4護(hù)患溝通的語(yǔ)言方式工作中與病人進(jìn)行語(yǔ)言溝通要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)和建議，在注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的同吋注重應(yīng)用如下語(yǔ)言：安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言、形體語(yǔ)言等。1.2護(hù)士與患兒的非語(yǔ)言溝通技巧1.2

6、.1儀表和身體的外觀護(hù)士整潔的儀表，和藹和親的態(tài)度，溫文爾雅的舉止，不僅塑造出良好的職業(yè)形象，而且在一定程度上給患兒及家屬留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果［3］。目前婦幼保健院的護(hù)士及其他綜合醫(yī)院的產(chǎn)科和兒科的護(hù)士穿著的護(hù)士服大多是粉紅色的。因?yàn)榉奂t色是一種柔和的顏色，象征著溫暖的、和諧的顏色。孩子出生的第一眼就可以看到溫暖的、美麗的粉紅色，有利于安撫患兒情緒。在兒科住院的患兒一般都恐懼白色，粉紅色不僅可以減少恐懼還可以增強(qiáng)視覺(jué)效果。1.2.2面部表情護(hù)士應(yīng)善于控制自己的一些非語(yǔ)言的表情，不

7、能把任何不愉快的情緒表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該始終面帶微笑地投入工作，以增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。微笑是放松心情、愉悅的第一步。不僅可以消除陌生感、恐懼感，還可以使患兒積極主動(dòng)的配合檢查和治療。多讓患兒看見(jiàn)護(hù)士的微笑，避免緊張、不耐煩、驚慌、厭惡、害怕接觸等非語(yǔ)言的表情，可以縮短雙方感情上的距離［4］。1.2.3眼神護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交流，用眼神表達(dá)心理，它是最為傳神的-?種表達(dá)方式。不同的目光反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的互動(dòng)效果。所以護(hù)士在與患兒及家屬談話(huà)吋，要平視對(duì)方以示尊垂，還可以用自己特有的

8、細(xì)膩和善解人意,領(lǐng)會(huì)患兒及家屬眼神中所蘊(yùn)含的服務(wù)需求，主動(dòng)加以滿(mǎn)足［5］。切不可用責(zé)備的目光注視患兒，避免患兒產(chǎn)生恐懼感。2護(hù)患溝通的方式2.1傾聽(tīng)方式與患兒保持合適的距離，保持舒適的體位，注意眼神的交流。避免分散注意力的動(dòng)作。在談話(huà)過(guò)程中不打斷對(duì)方患兒及家屬的談話(huà)內(nèi)容。為了表示在傾聽(tīng)，而且是認(rèn)真的傾聽(tīng)，可以用點(diǎn)頭或“嗯”等方式表示接受對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容并且希望對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。2.2組織交談方式明確交談的目的，確定初步的問(wèn)題，集中交談溝通。但是要避免先入為主的思維和固定的期望。為患兒和家屬提供合適的