兒科病房護患溝通技巧探析

《兒科病房護患溝通技巧探析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、兒科病房護患溝通技巧探析［關鍵詞］護士；患兒；溝通技巧［中圖分類號］R473.72：文獻標識碼］C［文章編號］1673-7210(2007)12(b)-082-01兒科是醫(yī)療護理技術含量要求高的特殊科室之一，護士每天面對的是無法表達或不能完全表達自己病情的患兒，面對摯愛著患兒，為其嘔心瀝血的雙親，而且還要面對視患兒為掌上明珠的爺爺奶奶等親屬。另外，隨著醫(yī)學模式的轉變,由功能制護理向整體化護理邁進，以及以人為本的人性化服務和《醫(yī)療事故處理條例》的出臺，所有這些對臨床護理工作提出了更高的要求，要順利做好兒科護理工作，使患兒及家長滿意，護患溝通技巧尤

2、為重要。1早交接班時的溝通首先護士要衣帽整齊，精神飽滿，體態(tài)輕盈地邁入病房,這是一種無聲的信息溝通，面帶微笑地頷首問一聲：“孩子們好！”然后面向家長微笑致意，詢問病情，整理病床單元,所有這些會留給患兒及家長一個真誠熱心、可以依賴的天使形象，消除患兒及家長的緊張恐懼心理，使患兒及家長主動配合護理工作。對于重?；純?，病房護士表情應與所處場景相一致，因為在不同的場景中，人們對他人的話語有不同的感受和理解，并表現出不同的心理承受能力［1］,我們應莊重地低語，沉穩(wěn)和藹，除詢問病情外，還要查體，給予患兒撫摸面頰、小手等愛撫動作，對于患兒家長應慰問看護患兒的

3、辛苦，飲食起居等，并輕輕退出病房。2處置時的溝通兒科處置是兒科工作中最大的難題，患兒住院后均要靜脈輸液，再好的治療方案護士不能及時執(zhí)行到患兒身上，都會耽誤病情，影響治療效果。當注射車推進病房立刻哭聲一片，我們首先選擇大一點兒的孩子鼓勵他們說：''你真勇敢,你就是大力士，什么都不怕，阿姨選一個最小的針一點都不痛，行嗎？”征得孩子同意后操作很順利。有的孩子說：“阿姨輕點打吧。”筆者說：“阿姨還沒吃飯呢，沒有勁兒，不會疼的?！焙⒆觽儠乓詾檎妫蜥樅竽贸鏊麄兊男∈称纷屛覀兂?。對于嬰幼兒我們盡力做到操作嫻熟，準確無誤，一針見血。有的患兒血管確實難找，靜

4、脈穿刺不能保證一次成功，家長焦急、煩躁，抱起孩子滿地搖晃，不時有一些過激語言，這時我們應鎮(zhèn)定從容，情緒平和。遇到無理的行為首先要做到就是不要激動，要控制情緒，心境平和能表現出自己的涵養(yǎng)與氣量，以“驟然臨之而不驚，無故加之而不怒"[2]。盡量將其叫到單獨房間重新操作，操作前先說聲對不起！讓你的寶寶受委屈了，然后以母愛的形式親吻孩子的面頰或小腳丫等，讓患兒家長感受到我們也是母親，也愛他的孩子。有調查顯示，靜脈穿刺技術是病人滿意的直接標準，而一針見血仍然是病人評定靜脈輸液技術水平的主要因素［3］。護士一針扎不上時，應要求他人幫助將不滿意因素降到最低。

5、3巡視病房時的溝通順利處置過后，我們到大一點的患兒床前講些他們喜歡聽的小故事，對于患兒家長提出的問題給予詳細周到的解答，并講解一些育兒的護理知識。有的小患兒看見身穿白大褂的人進病房就哭鬧，給我們巡視病房帶來一定難度，這時我們輕輕推門并事先讓患兒家長擋住孩子視線轉移其注意力，然后查看輸液速度，局部有無腫脹脫針等現象，家長對我們的做法報以誠摯的微笑?；純夯疾〖议L自責、埋怨、煩躁、焦慮集一身，不知氣出哪一處，有時護士就是他們的出氣對象，一旦聽說或觀察到患兒家長不滿意、有情緒時，哪怕是一句抱怨的話也要早介入，要從關心患兒的話題開始，慢慢引導讓其流露出不

6、滿意的原因，絕不能用激惹的語言激化矛盾，要將護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)［4］。4溝通簿我院要求每個療區(qū)在走廊一角設一個便民服務袋和一個意見本，我們將意見本三個字改為溝通簿，在扉頁上寫著“親愛的患兒家長你們好，這里是溝通的平臺，讓我們做心與心的交流，當你和你的孩子有什么要求和建議時，可以直接和我們聯系”，也可以在這里訴說，“我們真誠地希望你們敞開心扉，毫無顧忌地與我們配合，護理好患兒，使他們早日康復出院，真誠地謝謝你們！兒科療區(qū)全體醫(yī)護人員”。護士長每天查看溝通簿，如有一位家長寫到某床夜里聲音大影響休息，我們看到后以病情好轉為名盡量將其調開，還有個小

7、患兒寫“找好看的阿姨打針”，我們盡量滿足患兒的要求。很多患兒家長在溝通簿中寫出了他們感謝的肺腑之言，我們看到后深受鼓舞。臨床護理工作中我們會面對很多突如其來的事情和要求，有時我們能滿足，有些限于現有的條件滿足不了，如要求必需單間，一針見血，獨立浴室，專護等等，不能滿足的我們苦口婆心，將心比心取得家長諒解，我們護士做到腿勤、手勤、口勤、眼勤，撲捉工作當中每一個信息，將不如意的事情一一溝通化解，使患兒家長焦急而來，滿意而歸。［參考文獻］［1］王軍元.把話說到心窩里［M］.北京：中國華僑出版社,2006.57.［2］雪心?說話的資本［M］.北京：當代

8、世界出版社，2007.107.［3］雷蕾，王麗軍，關旭明，等?住院病人靜脈輸液要求調查與分析［J］?護理管理雜志,2003,3(4)：15-17.［4