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1、同理心溝通——課堂筆記同理心屬于溝通過程中的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)也是溝通的最高境界。同理心在應(yīng)用的過程屮，也會(huì)關(guān)聯(lián)到非暴力溝通、情商的修煉以及九型人格等話題。同理心，根據(jù)其定義來看“同理心（Empathy）,又叫做換位思考、神入、共情，指站在對(duì)方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面”。在我們應(yīng)用同理心進(jìn)行人際交往的過程屮，重要的還是在于我們要如何去揣摩他
2、人的心理、情緒和感受，進(jìn)而我們做出什么樣的行為來達(dá)到-?種理想的溝通效果，這才是我們學(xué)習(xí)同理心的目的所在。那么，同理心和情商Z間的關(guān)系是怎么樣的呢，二者Z間的聯(lián)系又是如何呢？情商的修煉，在以往的微課屮都有討論涉及過，其屮以《如何對(duì)待資深但不服從管理的下屬》為例，看這其中，周瑜是如何對(duì)待東吳三朝元老程普的，又是如何處理二者Z間的孑盾，從而化干戈為玉帛，達(dá)到錦上添花的效果。案例屮，周瑜在升職為東吳大都督Z后，首次點(diǎn)卯，發(fā)現(xiàn)老程普未到，并且之前并沒有告知，只讓其兒子代為轉(zhuǎn)告，稱病不能親至。情商，美國心理學(xué)家丹尼
3、爾戈?duì)柭o出的定義中包含了五個(gè)方面：一、了解自己的情緒；二、處理自己的情緒；三、了解他人的情緒；四、營造良好的人際關(guān)系；五、口我激勵(lì)。同理心本身的所屈范疇在了解他人的情緒，在應(yīng)用同理心的過程屮，設(shè)身處地心理換位，進(jìn)而做出相應(yīng)的行為，把我分寸和尺度，能夠營造良好的人際關(guān)系。屮國古代的先賢也曾說過類似的話。老子在《道德經(jīng)》一文屮曾說到：“知人者智，自知者明。勝人者冇力，自勝者強(qiáng)?！比绻麑⑦@個(gè)和丹尼爾戈?duì)柭亩x相對(duì)應(yīng)的話則是：知人者智一一了解他人的情緒；自知者明——了解自己的情緒；勝人者有力——?jiǎng)偃?駕馭良好
4、的人際關(guān)系；自勝者強(qiáng)一一自勝，短期處理自己的情緒，長期則是自我激勵(lì)；同理心，在實(shí)際應(yīng)用中有這么多的益處，那么關(guān)于同理心，我們耍怎么促進(jìn)自己去養(yǎng)成呢？人類之中，從我們出生開始，大家彼此的差異并不大，因?yàn)榛驅(qū)τ谖覀兊挠绊懼皇且徊糠?，而幼年的早期的環(huán)境對(duì)我們同理心的養(yǎng)成至關(guān)重要。美國的研究表明：同理心的養(yǎng)成跟父母對(duì)孩子的教育方式息息相關(guān)。固而出此口J以看出，同理心和非暴力溝通Z間的緊密的聯(lián)系。非暴力溝通馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽,能使人們情意相通，和諧相處。非暴力溝通，在使用的過
5、程中，一般按照四個(gè)步驟來進(jìn)行：觀察——＞感受——＞需求——＞請(qǐng)求/訴求。如果父母對(duì)孩子在互動(dòng)的過程中使用的是非暴力溝通的方式，這種情況下，孩子更加能夠感同身受并且體味到對(duì)方的情緒，從而無形中慢慢影響塑造了孩了的同理心的養(yǎng)成。舉例來說：母親在看到孩子房間異常的雜亂，襪子亂扔亂放，床頭、電視機(jī)等地方都有（此為觀察）。因此母親感到不太舒服，不是很高興（此為感受）。母親更加希望看到的是整潔的環(huán)境，希望整整齊齊的擺放著（此為需求）。所以母親對(duì)孩子說“孩子，把穿完的襪子收拾好，放到洗衣機(jī)里好嗎？”（此為請(qǐng)求）。如果按
6、照這樣的步驟進(jìn)行，孩子會(huì)清晰地感知到母親的行為對(duì)自己的心理造成了什么樣的影響和感受，所以，久而久之之后，在不斷地互動(dòng)和相互的影響中,孩子的同理心就會(huì)愈來愈清晰。那么，同吋思考另外一個(gè)問題。非暴力溝通，對(duì)應(yīng)的也就是暴力溝通。在這么一個(gè)案例中，如果用暴力溝通，我們又是利用何種方式進(jìn)行的呢？暴力溝通的第一步不是觀察，而是直接的評(píng)論，Z后也沒冇捉出自己的需求也沒說明自己的請(qǐng)求，直接跳轉(zhuǎn)到命令的模式。比如說：“小兔崽子，你的房間太亂了，簡直就是豬窩了，趕緊給我收拾好了，不然晚上沒有你飯吃，餓死你，哼！”在非暴力溝通
7、的過程中，一再需要強(qiáng)調(diào)的是注重觀察而不是評(píng)論，要加重自己的感受和需求，讓人們和門己產(chǎn)生情感上的鏈接，最后是請(qǐng)求。請(qǐng)求表達(dá)出來的是尊重和對(duì)他人的理解。同理心在溝通的過程屮，如果想讓對(duì)方接受你的事兒,先得讓對(duì)方接受你的人。觀察是客觀的，感受和需求以及訴求所表達(dá)出來的情感都是理解、尊重和平等的。所以，如果應(yīng)用的是暴力溝通，很容易讓對(duì)方產(chǎn)生逆反和抵觸的情緒，從而很難和你產(chǎn)生情感上的鏈接。依III以上述例了來說，母親使用暴力溝通的時(shí)候，不僅不能對(duì)孩了的情商和同理心的養(yǎng)成起到積極促進(jìn)的作用，而月?會(huì)造成異?？膳碌南麡O
8、負(fù)而的影響。因?yàn)樵诤⒆拥慕嵌瓤磥?，自己的能力不足，如果因?yàn)樽鲥e(cuò)了事情而導(dǎo)致自己失去了食物的來源，自己的內(nèi)心一定會(huì)感到異常的恐懼和害怕，甚至是瀕臨死亡的感受。如果真的父母在溝通的過程中使用的是暴力溝通的方式，極冇可能在孩子的內(nèi)心產(chǎn)生這么一個(gè)聲咅“完蛋了，早晚都要因?yàn)檫@樣被爸媽收拾了，怎么辦……”，如此下去Z后，孩子肯定會(huì)冇自暴自棄的情緒滋生。人的性格，先天條件只是占據(jù)了很少的一部分，后天的養(yǎng)成占據(jù)了很大的比重。而后天屮，很大一部
