溝通禮儀_人力資源管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料

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1、溝通與禮儀——初級管理職教育課程1、課程說明：1)課時：60分鐘2)課程目的：掌握有效溝通的意義及方法；掌握一些日常工作禮儀；3)受訓對象：新入職員工2、課程大綱小3黑體1）TPS的由來2）TPS的基本思路3）TPS的兩大支柱課程內(nèi)容：第一部分溝通一切工作順利進行的基礎信息的傳遞與理解：溝通不是達成一致的意見，而是溝通雙方準確理解信息的含義；溝通是雙向、反饋的過程。實現(xiàn)目標管理，領導和團隊成員共同討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好

2、地了解對方。溝通可以使大家目標達成一致，溝通可以使大家消除隔閡，溝通可以使大家找到解決問題的方法，溝通可以使大家步調(diào)一致。沒有溝通就沒有效率；舉例剪褲子的故事；1、溝通的環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋。表達就是將自己的思想、觀點、意見、建議，運用最生動、最有效的表達方式傳遞給聽者，對聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。還要有一定的書寫能力，具備說服和宣傳的能力，傾聽1）多聽少說上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，就是為了讓我們多聽少說。吉恩·鄧沃迪在喬治亞州的麥肯市擁有一家成功的建筑公司。當我問他最擅長的是什么時，他回

3、答：“傾聽?！彼忉屨f：“我不是很有創(chuàng)意的人，但我在這里工作的兒子還有幾個職員都很有創(chuàng)意，我所擅長的是聆聽。你知道有時候客戶和營造商會為了一些事情起爭執(zhí)，而因為我可以聽到他們雙方所說的活，我經(jīng)?？梢哉业焦餐c?！边@就是善于傾聽的人所擁有的優(yōu)勢。2）聽的藝術多給別人耳朵，少給聲音；面朝講話者，給與更多地眼神關注；手里不要玩弄東西反饋對于自己提出的問題，對方給的回饋；對方提出的問題，自己要積極及時地給與回饋。這是一個循環(huán)的過程，只有完成了這樣的一個過程，一個循環(huán)的過程，才是完成了一次溝通。2、溝通的方式（互動

4、一下，關于溝通方式）通過圖表的形式，直觀的表現(xiàn)出在溝通過程中哪一種表達方式占的比例最大，有什么用處呢？為什么要這樣直觀的表現(xiàn)出來呢？口頭的：電話、面談；優(yōu)點：快捷、效率快；缺點：考慮、分析問題不能全面。書面的：報告、電郵；優(yōu)點：事情陳述清楚，缺點：對于異議不能及時討論。就是要我們自己，我們在工作中時刻注意，要恰當采取適合自己的表達方式來溝通交流，如果你的聲音很動聽，那么你就應該充分發(fā)揮你的聲音給人一種良好的感覺，以達到有效溝通的目的。總之在交流過程中，要揚長避短。溝通是雙向。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者

5、之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。溝通中的5W1HWhat：我要溝通什么Who：我要跟誰溝通Why：我為什么要溝通When：什么時候溝通比較好Where：在哪里溝通How：選擇什么方式進行溝通1、實際上，溝通是一件非常難的事；2、有效的溝通則可以弄清楚事情的真相

6、，也可以校正自己在某些方面的偏差；3、在團隊里如何進行溝通要進行有效溝通，必須明確目標。而在溝通的過程中，一個人的行為舉止，哪怕是一個小動作，一個小的詞語失誤，都有可能給工作帶來不可估量的損失，所以我們有必要在日常行為中規(guī)范一下自己，給自己接觸的人留下深刻的良好的印象。第二部分禮儀禮儀從“心”開始美感是一種洋溢著愛和喜悅的情感，禮儀客觀上就具有這種能引起我們愛慕和喜悅的屬性，它凝結(jié)著人類的理想、智慧、創(chuàng)造力量，最高的禮儀之美是內(nèi)心之美，禮儀從“心”開始，只有懷有真誠的心，才會有最真誠的禮儀。今天，我們開始

7、學習具體的禮儀規(guī)范，是因為內(nèi)心的美好、善良，還需要良好的溝通和橋梁，優(yōu)美、職業(yè)的禮儀能使人感到生活的有條不紊，感到工作的美麗、自然，在人與人之間激發(fā)出友誼的氣息，體貼的情感，表現(xiàn)出積極的態(tài)度和行為?！∧阌羞^下列的經(jīng)歷嗎，它帶給你什么樣的啟迪？當你捷足先登擠進電梯，一臉得意的時候：為什么這個漂亮眉眉給了我這么大一個白眼？　　　　　　你正與同事聊得眉飛色舞，電話鈴聲響徹辦公室，你很是掃興，打斷了自己的思路：　告訴你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔蟲！？上班了，你就這副尊容坐著。路過的同事都側(cè)目而視：休息，休

8、息，休息一下子而已嘛！　　　　　與她約會，為什么她總唔著嘴，是在偷笑我嗎？　哎呀，剛剛吃了大蒜，這可怎么辦！清早起來鈴聲叫，打扮停當細梳妝，哼著小曲上班去：路過的同事：“演聊齋都不用化妝咧，怎么看怎么象個熊貓！今晚約會吃西餐，走進餐廳著了忙：　朋友說：“那是叉子，不是標槍，你沒看到人家都在看我們嗎？”馬不停蹄開會急，此起彼伏手機響，出出進進真不少，你爭我吵好熱鬧：“怎么搞的，這是誰決定的？”“上次開會決定的，你不是參加了嗎？這