購(gòu)物中心商場(chǎng)管理理念

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1、購(gòu)物中心商場(chǎng)管理理念對(duì)于購(gòu)物中心開發(fā)商來說，開發(fā)商鋪是前提，但只有開發(fā)是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對(duì)購(gòu)物屮心進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。日前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買者冇很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種悄況下，開發(fā)商對(duì)購(gòu)物屮心的管理更為重要。如果購(gòu)物屮心商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸述按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是耍落到開發(fā)商的頭上。綜觀國(guó)外購(gòu)物中心，開發(fā)商成立商業(yè)管理公司管理購(gòu)物中心是一種通用的模式。一、購(gòu)物中心具有“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)”的特點(diǎn)購(gòu)物中心的商鋪是有計(jì)劃的聚集，對(duì)購(gòu)物小心進(jìn)行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)”是購(gòu)物中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特

2、點(diǎn)。“統(tǒng)一?管理”，要求購(gòu)物中心必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒冇統(tǒng)一管理的購(gòu)物中心則難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！胺稚⒔?jīng)營(yíng)”，是購(gòu)物中心對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，但購(gòu)物中心的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者Z間搭建橋梁。二、購(gòu)物中心的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)i招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在購(gòu)物中心銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。另外，某些購(gòu)物中心通過在租賃合約中直接借用國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)（ICSC）的標(biāo)準(zhǔn)格式，在法律上確定購(gòu)物屮心管理公司的管

3、理地位。1、“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核竹理和完善的租約管理。①所謂“品牌審核管理”是指：招商對(duì)彖需經(jīng)品牌審核后/能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。①“完善的租約管理”。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還冇其他比較關(guān)鍵的租約條款管理（可以借鑒國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)（TCSC）的標(biāo)準(zhǔn)格式），比如：（1）承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)購(gòu)物中心的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)工重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員

4、會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之詢，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；（2）營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；（3）承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理；（4）為整個(gè)購(gòu)物中心促銷承擔(dān)的義務(wù)；（5）承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用，確定有償還是無償，有無限制；（6）投保范囤事宜；（7）是否統(tǒng)一的收銀。②購(gòu)物中心的招商鐘悄J*知名連鎖商業(yè)企業(yè)。一個(gè)超級(jí)連鎖店或超級(jí)百貨公司的入駐，常常帯動(dòng)幣個(gè)購(gòu)物屮心的順利銷售與管理。但是近年來，購(gòu)物中心與連鎖商業(yè)企業(yè)往往更能達(dá)到較好的合作。因?yàn)閷?duì)購(gòu)物屮心來說，其一，連鎖商業(yè)-企業(yè)因?yàn)橛幸?guī)模、有足夠的店鋪?zhàn)鲋危识渖唐蜂N倍價(jià)格會(huì)低于非連鎖型店，而

5、低價(jià)格也是購(gòu)物屮心想要吸引消費(fèi)者購(gòu)物的“法寶”z—；其二，購(gòu)物中心對(duì)進(jìn)駐商戶的管理雖屬統(tǒng)一規(guī)劃，但只要商戶遵紀(jì)守法，購(gòu)物中心的商業(yè)管理公司不會(huì)如同百貨公司那樣對(duì)商戶干涉過多。因此，選擇口律性高、有固定經(jīng)營(yíng)模式的連鎖企業(yè)，對(duì)購(gòu)物中心的管理來說，是相當(dāng)省心和放心的。另外對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)來說，選擇商業(yè)價(jià)值高的地段和足夠人的面積經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的。購(gòu)物屮心由于選址慎之又慎，多選在人氣最旺的區(qū)域或最有潛力的區(qū)域，因此進(jìn)駐購(gòu)物屮心的連鎖企業(yè)，就等于不費(fèi)力氣找到經(jīng)營(yíng)的好地段;其二，購(gòu)物中心采取入駝商戶獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的模式、多功能商業(yè)規(guī)劃，人氣上冇保證，故連鎖商業(yè)企業(yè)也希望入駐購(gòu)物中心。

6、2、“統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”冇助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。由于HiW購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為購(gòu)物中心策劃好1年365天的天天營(yíng)銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”，組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先?業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果?gòu)物中心統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。3、“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)巒”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。購(gòu)物中心須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家纟R成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證購(gòu)物中

7、心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式冇：(1)指導(dǎo)項(xiàng)目：培訓(xùn)售貨員、賣場(chǎng)布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排：(2)協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作：(3)服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；(4)監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)購(gòu)物中心的紀(jì)律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。4、“統(tǒng)一的物業(yè)管理”冇助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。購(gòu)物中心的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。從房地產(chǎn)的開發(fā)類型的收益比較來看，購(gòu)物中心的開發(fā)收益是最高之一(另外是豪華別墅)，但是其風(fēng)險(xiǎn)也最人。如果對(duì)購(gòu)物屮心的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)沒

8、有成熟的經(jīng)驗(yàn)和模式，購(gòu)物