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《管理學(xué)概論考試試卷(2)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、管理學(xué)原理考試試卷(2)班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):一、判斷題(每小題2.5分,共20分)1.()一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。2.()需要對(duì)環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。3.()在管理幅度給定的條件下,組織的規(guī)模越大則管理層次越多;在組織規(guī)模給定的條件下,管理幅度越窄則管理層次越多。4.()根據(jù)馬斯洛需要層次理論,人的行為是由最高一級(jí)的需要決定。5.()領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。6.()專業(yè)化分工程度越高,生產(chǎn)效率也越高。7.()指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以
2、向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進(jìn)行指揮的權(quán)利。8.()矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會(huì)帶來管理上的混亂和低效率。二、選擇題(每小題2.5分,共25分)1.馬斯洛需求層次理論中,決定人行為的需求是:()A.最高層次的需求B.最低層次的需求C.安定的需求D.主導(dǎo)需求2.當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時(shí),或組織重視對(duì)人才的培養(yǎng)時(shí),組織一般傾向于:()A.集權(quán)B.分權(quán)C.關(guān)心人D.關(guān)心工作3.某公司有96名作業(yè)人員,如果基層管理幅度為8,高層管理人員的管理幅度為3,則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是:()A.3B.4C.5D.64.“運(yùn)籌帷幄
3、之中,決勝千里之外”,這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能?()A.組織職能B.領(lǐng)導(dǎo)職能共4頁第4頁C.計(jì)劃職能D.控制職能5.某企業(yè)提出如下目標(biāo)“:質(zhì)量上臺(tái)階,管理上水平,效益創(chuàng)一流,人人爭(zhēng)上游”。該目標(biāo)存在哪方面欠缺?()A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C.目標(biāo)無法考核D.目標(biāo)設(shè)定得太高6.有些從某一職位退下來的干部常常抱怨:“人走茶涼”,這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于:()A.個(gè)人專長B.個(gè)人品質(zhì)C.職位權(quán)力D.個(gè)人魅力7.中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是:()A.按人數(shù)劃分部門B.按職能劃分部門目標(biāo)C.按
4、地區(qū)劃分部門D.按時(shí)間劃分部門8.下列幾項(xiàng)活動(dòng)中,哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)?()A.部隊(duì)的班長與戰(zhàn)士談心B.企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C.學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃D.醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診9.隨著主管人員由低到高的升遷過程,其工作性質(zhì)也逐漸變得:()A.具體、技術(shù)性強(qiáng)B.抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C.模糊、技術(shù)性強(qiáng)D.具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)10.一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要,在決策時(shí)受到的限制很少,則可以認(rèn)為該企業(yè):()A.管理人員的素質(zhì)較高B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程度較高三、簡(jiǎn)答題(
5、每小題6分,共30分)1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及意義。共4頁第4頁2.簡(jiǎn)述管理理論的三個(gè)發(fā)展階段。3.影響管理幅度的因素有那些?4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面?5.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。四、案例分析(共25分)為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員放暑假了,大學(xué)生丹妮沒有回家和父母一起度假,而是留在波士頓,在一處高檔的法國飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運(yùn)能找到這樣的工作。在這里,每小時(shí)工資為2.35美元,還有小費(fèi)。每天兩頓正餐中,她的客人所點(diǎn)的菜和酒平均起來達(dá)90美元,如果能好好干,爭(zhēng)取拿到15%~20%比率的小費(fèi),那么,一天下來她能掙得一筆
6、可觀的收入。飯店老板葛多特在雇用丹妮時(shí),強(qiáng)調(diào)他希望他的員工表現(xiàn)出色,并且談到公司的將來和大家齊心協(xié)力像團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞,下定決心要竭盡全力做好她的工作。葛多特工作非常投入和勤奮,但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來,客人等著上菜的時(shí)候,葛多特會(huì)沖著廚房對(duì)廚師們用法語大聲叫喊“快點(diǎn),慢吞吞的恬像蝸牛一樣,連我的老祖母也比你們做得快!”前幾周,葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對(duì)廚師們那樣訓(xùn)話,丹妮倒慶幸不被老板注意,不過,她還是有點(diǎn)納悶為什么幾周過去了,他還是沒有跟她講一句話,丹妮的確干得很出色,她的小費(fèi)不斷
7、增加,平均達(dá)到20%??腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效,因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手托起好幾個(gè)盤子的本領(lǐng),這樣做可以便她減少在廚房內(nèi)來回跑動(dòng)的次數(shù),確保服務(wù)質(zhì)量,她非常明白,提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù),幫助餐廳從每個(gè)客人那里多掙了不少錢。通過學(xué)習(xí),丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中,看看客人是否需要添加各種飲料,她還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點(diǎn)心,邀請(qǐng)客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時(shí)候,她能用嫻熟的法語與他們交談。她的記憶力非常好,總是能記住誰點(diǎn)了什么菜并且能及時(shí)送到
8、??腿藗冏叩臅r(shí)候,她總是不忘記與他們道別,并歡迎他們?cè)賮?。?頁第4頁盡管這樣,葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她主動(dòng)與他打招呼時(shí),他只是哺哺地敷衍了事。然而,有一天晚上,他終于和她說話了。更確切他說,當(dāng)她把手中的一碗濃味燉魚掉在地毯上時(shí),他開始向她咆哮。丹妮感到非