優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)--構(gòu)建以病人為中心優(yōu)質(zhì)護理

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一構(gòu)建以病人為中心優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理與人文關(guān)懷-構(gòu)建以病人為中心優(yōu)質(zhì)護理人民醫(yī)院ICU2013-05-16提綱一、優(yōu)質(zhì)護理的概論二、優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵三、優(yōu)質(zhì)護理實施方案四、優(yōu)質(zhì)護理實施主題五、優(yōu)質(zhì)護理實施范圍六、優(yōu)質(zhì)護理實施原則七、優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)做哪些工作八、優(yōu)質(zhì)護理具體措施及體會九、人文關(guān)懷十、人才培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)護理的概論■是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量，控

2、制服務(wù)成本,制定方便措施，簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理的概論■優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。二、優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵是噓寒問暖是有感覺的工作是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運用時間在病人的照護上優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵護理:是診斷和處理人類對現(xiàn)存的和潛在的健康問題的反應(yīng)（ANA,AmericanNur

3、ses,Association,1980護理學(xué)：是以自然科學(xué)和社會科學(xué)理論為基礎(chǔ)的研究維護、促進、恢復(fù)人類健康的護理理論、知識、技能及其發(fā)展規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。基礎(chǔ)護理（BasicNursing）:實施臨床護理的基本理論、知識和技能,是?？谱o理的基礎(chǔ)。其內(nèi)容包括:觀察病情，監(jiān)測病人乞命體征和乞理信息，滿足病人身心需要，危重病人搶救，基本診療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護理管理等。（王美徳、安之璧《現(xiàn)代護理學(xué)辭典》1995）優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵整體護理（HolismNursing:是一種以護理對象為中心，視護理對象為生物、心理、社會多因素構(gòu)建的開放性有機整

4、體，以滿足護理對象身心需要，恢復(fù)健康為目標(biāo)，運用護理程序的理論和方法，實施系統(tǒng)、計劃、全面的護理思想和實踐活動。?？谱o理（SpecificNursing:結(jié)合臨床各科特點進行的護理理論和技術(shù)操作。如燒傷、胸外、內(nèi)分泌、骨科等，具有其特殊的理論知識與技術(shù)。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本,制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足病人基本生活的需

5、要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。三、優(yōu)質(zhì)護理實施方案1、臨床護理工作直接服務(wù)于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，真善美2、感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)3、社會滿意通過加強臨床護理工作,夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和

6、諧4、通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)四、優(yōu)質(zhì)護理實施主題?夯實基礎(chǔ)護理?提供滿意服務(wù)五、優(yōu)質(zhì)護理實施范圍全省各級各類醫(yī)院，重點是二級以上公立醫(yī)院。護理與人文關(guān)懷的耦合關(guān)系六、優(yōu)質(zhì)護理實施原則示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合加大基礎(chǔ)護理所占比重抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制？建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平優(yōu)質(zhì)護理實施原則實施內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步落實《護士條例》認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作

7、的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《江蘇省護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理七、優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)做哪些工作情感基礎(chǔ)-移情、感同身受專業(yè)實踐-厚理論、硬技術(shù)人本護理管理-兩個PBM以人為本:PBM-Peoplebasedmanagement以問題為本:PBM-Problembasedmanagement有關(guān)懷的管理是護士們快樂工作的源泉和動力優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)做哪些工作建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位1職責(zé)切實落實基礎(chǔ)

8、護理職責(zé)，改善護理2服務(wù)深化“以病人為中心”理念，豐富工作3內(nèi)涵4充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理南丁格爾的人文關(guān)懷1855年5月，南丁格爾在日記中寫道:“戰(zhàn)爭是多么可怕，簡直