鳳山縣兒童免疫接種門診服務滿意度調(diào)查

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1、鳳山縣兒童免疫接種門診服務滿意度調(diào)查鳳山縣兒童免疫接種門診服務滿意度調(diào)查摘要：目的「調(diào)查鳳山縣兒童家長對免疫接種門診服務滿意度,以進一步提高兒童免疫接利服務質(zhì)量。方法：自行設計調(diào)查表，采用分層隨機整群抽樣方法，對鳳山縣650名兒童家長進行問卷調(diào)查，了解兒童家長對兒童免疫接種門診服務滿意度。結(jié)果：有63.8%的家長對兒童免疫接種門診服務表示滿意，35.4%表示一般，6.1%表示不滿意。經(jīng)多分類有序反應變量Logistic回歸分析顯示，影響兒童家長主觀滿意度的因索有：接種門診環(huán)境衛(wèi)生狀況、對醫(yī)護人員的技術水平、醫(yī)護人員對家長問題冋答的情況、對疫苗相關知

2、識的介紹、通知接種疫苗的方式、接種前的查體、打完疫苗對注意事項的告知情況。影響家長主觀滿意度各因素經(jīng)統(tǒng)計學處理均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)o結(jié)論：兒童家長對鳳山縣兒童免疫接種門診服務滿意度較高，影響兒童家長滿意度不僅與醫(yī)療技術水平、服務方式、服務質(zhì)量等情況有關,而且與醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、心理狀態(tài)等情況相關。改善醫(yī)療人性化服務設施，以進一步提高兒童免疫接種門診服務滿意度。關鍵詞：兒童免疫接種滿意度Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.523【中圖分類號】RT【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801(2014)02

3、-0352-02社會經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，公眾對健康意識也在不斷加強，家長對兒童免疫接種門診服務需求已Ft!疾病的預防轉(zhuǎn)向預防接種的安全性問題。加強和改進兒童免疫接種工作，完善醫(yī)療服務體系，提高服務水平和服務質(zhì)量是鳳山縣兒童免疫接種門診工作的重要課題，家長對兒童免疫接種門診服務的滿意度是反映醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的直接指標［1］。為了解家長對兒童免疫接種門診服務滿意度，探究影響工作質(zhì)量的關鍵因素及薄弱環(huán)節(jié)，于2013年9月對鳳山縣兒童家長進行問卷調(diào)查，現(xiàn)報道如下：1資料與方法1.1一般資料。根據(jù)鳳山縣各兒童免疫接種門診的建設等級，采

4、用分層隨機抽樣的方法，對鳳山縣各社區(qū)650名兒童家長進行問卷調(diào)查，獲得有效問卷565份，有效率為86.92%O1.2方法。自行設計問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括：接種門診環(huán)境衛(wèi)生狀況、對醫(yī)護人員的技術水平、醫(yī)護人員對家長問題回答的情況、對疫苗相關知識的介紹、通知接種疫苗的方式、接種前的查體、打完疫苗對注意事項的告知情況、兒童家長對接種門診位置的便捷程度、接種門診的醫(yī)護人員對家長或兒童的熟悉程度等九項內(nèi)容。1.3統(tǒng)計分析。采用Epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學分析。對接種門診工作情況的滿意度用率表示，運用多分類有

5、序反應變量Logistic冋歸分析滿意度的主要影響因素。2結(jié)果2.1家長對兒童免疫接種門診服務滿意度。調(diào)查顯示，有69.2%的家長對該地區(qū)免疫接種門診離家庭距離的設置表示滿意，有54.9%的家長對接種門診的衛(wèi)牛狀況感到滿意，有47.8%的家長對醫(yī)綸和護士的技術水平表示比較滿意，有50.9%的家長對醫(yī)護人員對兒童的熟悉程度表示不滿意，有32.2%的家長對接種前的健康檢查表示不滿意,具體數(shù)據(jù)分析見下表1所示：表1家長對兒童免疫接種門診服務滿意度（%）2.2家長主觀滿意度影響因素分析。調(diào)查顯示，有63.8%的家長對接種門診的T作總體評價比較滿意，35.4

6、%表示一般，6.1%表示不太滿意。以被調(diào)查者主觀總滿意程度為應變量，以預設影響計劃免疫服務滿意度的9種因素為自變量以進行多分類有序反應變量Logistic回歸分析，影響主觀滿意度的變量從大到小依次為：接種門診的衛(wèi)生狀況（0R二2.81）、醫(yī)護人員的技術水平（0R二2.59）、醫(yī)護人員回答家長問題的情況（0R二2.23）、對疫苗相關知識的介紹（0R二1.74）、通知接種疫苗的方式（0R二1.66）、接種前的查體（0R二1.58）、打完疫苗對注意事項的告之情況（0R二1.51）。其中接種點設置的距離和醫(yī)患熟悉程度兩項因素無統(tǒng)計學意義（P>0?05）,其

7、它因素數(shù)據(jù)差異-均有統(tǒng)計學意義。3結(jié)論服務對象對醫(yī)療服務的滿意度調(diào)查是反映醫(yī)療服務質(zhì)量的重要指標，也是反映醫(yī)療管理效果的最有效方式乙一，現(xiàn)已經(jīng)在商業(yè)服務和臨床醫(yī)療服務領域得到廣泛的應用［2］。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，公共衛(wèi)牛服務體系越來越重視醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，也越來越多對服務對象滿意度展開調(diào)查，進而探究影響工作質(zhì)量的關鍵因素及薄弱環(huán)節(jié)，為進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量和提高醫(yī)療服務水平提出依據(jù)［3］。本次調(diào)查鳳山縣兒童免疫接種服務滿意度的直接服務對象是兒童，由于兒童對其接受服務的效果質(zhì)量不能做出有效評價，因此，本調(diào)查以兒童

8、家長為調(diào)查對象展開調(diào)查以了解目前鳳山目前兒童免疫接種的服務質(zhì)量。木次調(diào)查顯示，家長對鳳山縣兒童免疫接種服務綜合滿意度較高,