郵政營銷員中級考試填空試題庫

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1、1.通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫O2.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)的依據(jù)。3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的產(chǎn)生效益。4.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場,對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。5.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、、讓步成交法。6.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。7.延伸產(chǎn)胡也稱,是指企業(yè)向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務

2、、售后服務和延伸服務。8.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、。9.我國的《憲法》明確規(guī)定通信自由和是公民的基本人身權(quán)利。10.郵政的職業(yè)道德要求是盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、011.保價郵件的保價金額每件最多以人民幣元為限。（直遞包裹除外）12.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)常握、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。13.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。14.市場營銷的核心概念包括需求、欲

3、望和需求；產(chǎn)品；:交換、交易和關(guān)系；市場。15.郵政物流業(yè)務就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、和資金流進行有機的結(jié)合，為用戶捉供多功能、個性化、一體化的物流服務。16.附加服務包括售前服務、售后服務、等具體服務及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。17.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：;遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。18.郵政產(chǎn)品屬于服務產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須滿足客戶的特定需求，為用戶提供和保證用戶的利益

4、。19.由郵政部門自備或租用運輸工具，自行安排人員運輸?shù)囊约班]政部門直接派有人員押運郵件的郵路稱為020.在郵政編碼中，前兩位編碼75的是省。21.明信片是一種交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。22.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和三者之問的平衡。23?競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是和供求規(guī)律的具體形式。24.郵政客戶是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務為主的心理。25.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。26.市場營銷者就是從他人處尋求資源

5、并愿意以有價物品進行的人。27?購買者決策受到的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。28.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務，則導致違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，并將受到部門行政處罰。28.印刷品、盲人讀物的最大重量限度是克。29.消費者對郵政產(chǎn)品的需求，是由刺激喚起的，刺激是郵政產(chǎn)品需求的從而產(chǎn)生對郵政產(chǎn)品的實際需求。30.郵政的職業(yè)道德要求是盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、。31.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠穩(wěn)

6、定市場。32.在遇到禮儀活動時，客戶要用一定的形式表達感情，且盡量體面一些，會選用、禮儀儲蓄、禮儀特快專遞等業(yè)務。33.社交成功為：主動++有術(shù)。34.延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和O35.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、調(diào)查等。36.郵政合同，是指明確之間相互權(quán)利義務的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同37.郵政物流業(yè)務就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和進行有

7、機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。38.業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、及滿足客戶需求的程度。39.一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時I'可稱為o40.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的o41.郵資憑證包括郵票、卬在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，打印的郵資符志等。42.報刊發(fā)行的基本方式為和零售。43.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、o44.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的

8、產(chǎn)品或o45.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和'一46.是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)胡的行為。4&在時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之I'可的交流和相互間的握手，首先建立信任，獲得好感。49.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“4Ps”，就是市場的