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《自助掛號(hào)機(jī)在門診應(yīng)用和思索》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、自助掛號(hào)機(jī)在門診應(yīng)用和思索【摘要】門診自助掛號(hào)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供的一種人性化的服務(wù)，優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境，緩解就診高峰及掛號(hào)壓力，同時(shí)節(jié)約了患者時(shí)間，提高了掛號(hào)效率，降低了醫(yī)療管理成本。提升了門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立了門診的窗口形象，增強(qiáng)了醫(yī)院的社會(huì)影響力，并提供了一種新的服務(wù)理念和一種新的管理模式。使有限的醫(yī)療資源最大限度地發(fā)揮，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】自助掛號(hào)；門診；應(yīng)用；思考【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-7484(2013)04-0776-02隨著醫(yī)院快速發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的數(shù)字
2、化建設(shè)提出了更高的要求，醫(yī)療行業(yè)各類自助式服務(wù)也由此應(yīng)運(yùn)而生［1］。為了緩解病人看病“三長一短”的問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實(shí)解決病人看病難，掛號(hào)難的問題，我院特引進(jìn)自助掛號(hào)機(jī)，自2009年11月開始全面實(shí)行實(shí)名制掛號(hào)、自助掛號(hào)服務(wù)，至今已有3萬余名患者體驗(yàn)了我院門診掛號(hào)創(chuàng)新所帶來的方便與快捷，同時(shí)也有效分流了掛號(hào)病人，減少了病人就診排隊(duì)等候時(shí)間，提高了患者就診效率，改善了就診環(huán)境，增加了醫(yī)院競爭力。1實(shí)名制掛號(hào)、自助掛號(hào)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)1.1公開醫(yī)院開診科室、專家和掛號(hào)服務(wù)信息提供擇醫(yī)平臺(tái)患者獲得醫(yī)院特色、專科實(shí)力、專家特長等信息
3、是選擇?？?、專家門診進(jìn)行自助掛號(hào)的前提?；颊呖梢酝ㄟ^6種方式獲得信息：①門診大廳專家介紹欄、專家門診一覽表，顯示了每位專家的職務(wù)、職稱、專業(yè)特長、醫(yī)療成果、專家門診時(shí)間及專家照片，展示專家風(fēng)采。②門診一樓進(jìn)門正對(duì)面的大型電子屏滾動(dòng)播放本院知名專家的相關(guān)信息，還有就診須知、就診流程、門診布局、專家門診、特色門診等內(nèi)容。③門診各樓層?？茠焯?hào)處，另單獨(dú)放置各?？茖＜艺掌⒙毞Q、專業(yè)特長、醫(yī)療成果、出診時(shí)間、專家停診時(shí)間等信息。④門診一樓自助機(jī)觸摸顯示屏上可查詢醫(yī)院概況、專家介紹、?？?、特色等。⑤門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)可向?qū)пt(yī)員面對(duì)面的詳細(xì)咨
4、詢關(guān)于到本院就診的相關(guān)問題。⑥醫(yī)院門戶網(wǎng)站有更大量、更全面的信息，有醫(yī)院介紹、?？平榻B、名醫(yī)薈萃、特色診療、健康管理等版塊；還有就診須知、就診流程、門診布局、專家門診、特色門診等內(nèi)容。1.2實(shí)名辦理就醫(yī)自助卡門診患者可憑有效身份證明（身份證、醫(yī)保卡）在掛號(hào)窗口進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，辦理就醫(yī)卡；就醫(yī)卡上印有卡號(hào)、醫(yī)院網(wǎng)址、總機(jī)電話號(hào)碼、地址、就診注意事項(xiàng)等內(nèi)容。實(shí)名辦理就醫(yī)卡簡化了后續(xù)醫(yī)療業(yè)務(wù)，保證了病人信息的統(tǒng)一性與準(zhǔn)確性。1.3自助掛號(hào)服務(wù)的應(yīng)用醫(yī)院在門診一樓大廳、門診二至五樓的各診區(qū)均放置自助掛號(hào)機(jī)，患者觸摸憑幕點(diǎn)擊掛號(hào)模塊，
5、自助機(jī)就會(huì)語音提示，請(qǐng)您刷卡，患者只需將就醫(yī)卡磁條向右刷卡，選擇就診科室，系統(tǒng)顯示出該科專家和普通號(hào)，患者只需根據(jù)屏幕提示進(jìn)行手按觸摸屏操作選擇某一個(gè)號(hào)，確認(rèn)后后臺(tái)扣費(fèi)打印號(hào)票，（掛號(hào)單上顯示患者掛號(hào)類別、就診科室、專家姓名、就診序號(hào)、就診卡號(hào)、姓名、性別、年齡、身份、費(fèi)別、掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、就診日期、就診時(shí)間及就診樓層位置），患者憑掛號(hào)單可以直接到相應(yīng)診區(qū)候診。由于序號(hào)統(tǒng)一由計(jì)算機(jī)根據(jù)掛號(hào)時(shí)間自動(dòng)編排，因此不必?fù)?dān)心出現(xiàn)號(hào)碼順序錯(cuò)亂的情況。自助掛號(hào)機(jī)旁附有詳細(xì)的操作流程圖，自助掛號(hào)流程根據(jù)醫(yī)院掛號(hào)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，功能全面、
6、操作簡單明了，與銀行自動(dòng)柜員機(jī)相似，年輕人一看就會(huì)。掛號(hào)機(jī)旁還有穿深紅色工作服的導(dǎo)醫(yī)為患者進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。2宣傳推廣自助掛號(hào)的方式為提高患者自助掛號(hào)的比例，使更多的患者接受此項(xiàng)服務(wù)，我院采取了以下幾種方式進(jìn)行宣傳：①在門診大廳醒目位置放置自助掛號(hào)公告和掛號(hào)流程圖。②將自助掛號(hào)公告和模擬掛號(hào)操作示范制作成公益廣告片形式在醫(yī)院所有的液晶電子播放器上滾動(dòng)播放。③在門診導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)上擺放自助掛號(hào)公告和掛號(hào)流程的小冊(cè)子。④由導(dǎo)醫(yī)員向門診病人發(fā)放宣傳小冊(cè)子，并提供指導(dǎo)示范。經(jīng)過一年的努力，我院門診自助掛號(hào)服務(wù)已得到了社會(huì)廣大群眾的認(rèn)可和
7、接受，自助掛號(hào)比例正逐月遞增。3實(shí)施門診掛號(hào)創(chuàng)新的績效和意義3.1縮短了候診時(shí)間提高患者就診效率實(shí)名制自助掛號(hào)服務(wù)推出后，患者手按觸摸屏操作，短短幾秒鐘就能輕松掛號(hào)，選擇適合自己的專家門診，避免了排長隊(duì)等諸多問題。免除了窗口排隊(duì)時(shí)間，比人工掛號(hào)更加快捷方便，患者無效等候時(shí)間大大減少，提高了患者就診的效率。3.2合理分流患者改善診療環(huán)境我院為了分流掛號(hào)高峰，特將自助掛號(hào)機(jī)下午掛號(hào)時(shí)間提前1小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，縮短了人工掛號(hào)在醫(yī)院停留等候的時(shí)間，病人的快速分流，使門診資源充分發(fā)揮作用，改善了就診秩序，避免了診區(qū)掛號(hào)髙峰的擁擠現(xiàn)象
8、，凈化了診療環(huán)境。3.3簡化了患者就醫(yī)流程自助掛號(hào)是把掛號(hào)融入到診療中，先掛號(hào)，醫(yī)生診察后,患者在檢查、治療、取藥的同時(shí)進(jìn)行費(fèi)用的確認(rèn)，最后終點(diǎn)式一次性結(jié)清全部費(fèi)用［3］。解決了病人掛號(hào)、交費(fèi)多次排隊(duì)的問題，有效提高了醫(yī)院的工作效率。4自助掛號(hào)機(jī)應(yīng)用中存在的問題及思考4.1患者習(xí)慣于傳統(tǒng)排隊(duì)掛號(hào)患者初次
