人才公租房運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)

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1、人才公租房運(yùn)營(yíng)管理北京市保障性住房建設(shè)投資管理有限公司第一章運(yùn)營(yíng)管理整體設(shè)想與策劃第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理的意義租賃管理+物業(yè)管理=運(yùn)營(yíng)管理。租賃管理內(nèi)容具體包括公租住房租金的收繳、使用和管理，確保人才公租住房健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)”；公租房小區(qū)物業(yè)管理，由區(qū)住房保障公司組建的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營(yíng)理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利為目的，側(cè)重管理與服務(wù)，兩者結(jié)合，可以更好的起到工作銜接有效，避免工作內(nèi)容單一，工作量不足問(wèn)題；重點(diǎn)做好人才公租房管理與服

2、務(wù)。第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制租務(wù)管理人員既承擔(dān)租賃管理的具體工作，又承擔(dān)物業(yè)管理的部分工作分工。要求掌握人才保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求人員具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)。具體講租務(wù)管理人員是運(yùn)營(yíng)管理之中的核心管理人員，既為政府管理好房子又為住戶提供各種物業(yè)服務(wù)。工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是御景嘉苑人才公租房（樓宇）設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工，負(fù)責(zé)御景嘉苑小區(qū)內(nèi)人才公租房（樓宇）設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)行

3、，對(duì)御景嘉苑公租房公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備定期巡檢及時(shí)維修，對(duì)承租戶提報(bào)的維修提供無(wú)償或者有償?shù)姆?wù)。要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理，專業(yè)操作人員持證上崗。根據(jù)工種分為：水電維修工、特種設(shè)備（電梯）維護(hù)；保潔綠化人員等。第三節(jié)御景嘉苑運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制設(shè)置設(shè)立公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部，設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、租務(wù)管理崗人員1人、工管人員2人（水工、電工綜合維修工）、保潔崗1人、綠化崗1人、電梯維修工1人（外聘維保公司）。項(xiàng)目部由物業(yè)管理分工具體明確崗位分屬，所有人員均承擔(dān)租賃管

4、理的具體工作，又合理分工承擔(dān)物業(yè)管理的具體工作；作業(yè)崗位人員在租務(wù)管理崗統(tǒng)一安排下根據(jù)工種分工具體工作，對(duì)御景嘉苑公租房的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化；設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行負(fù)有責(zé)任。其中租務(wù)管理崗對(duì)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。接收來(lái)自承租戶的電話、報(bào)修、反饋意見(jiàn)等；主要崗位職責(zé)：一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握人才公租房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)；3、對(duì)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部人員情況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到分類有序,崗

5、位之間善于尋找平衡點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)保潔綠化人員及電梯維保單位的選聘、管理工作，對(duì)項(xiàng)目部各崗位人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)各崗位人員的考勤、日常考核、工作分工、崗位調(diào)整等工作;變化中不斷完善項(xiàng)目部人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)，掌握各崗位的動(dòng)態(tài)，要做到及時(shí)掌握、準(zhǔn)確匯報(bào)；6、認(rèn)真接聽(tīng)承租戶電話，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)整理、及時(shí)解決、及時(shí)匯報(bào)；7、配合租務(wù)管理崗對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟；8、對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及

6、時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、租務(wù)管理崗崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、具有較強(qiáng)的綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到心中有數(shù)；3、協(xié)助持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)物配租房屋調(diào)撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)；4、每月向人才公共租賃房實(shí)物配租家庭或單位收取房屋租金，并按戶建立配租家庭的租賃臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)；5、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)

7、人做好對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，配租家庭實(shí)施季度巡查，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)；6、對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工程維修人員崗位要求、崗位職責(zé)1、掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)變更；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理；3、負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護(hù)與修繕；4、對(duì)于房屋報(bào)修的承租家庭或單位進(jìn)行登記、安排派工單與維修；5、維修記錄每月統(tǒng)計(jì)，材料購(gòu)進(jìn)與支出建立臺(tái)

8、帳，杜絕浪費(fèi)、分類管理。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、保潔人員崗位要求、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)