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《保潔服務(wù)基層管理人員培訓(xùn)資料_jgq》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、基層管理人員培訓(xùn)教材盛旺雅潔營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理中心編制：代濤二0一二年七月目錄保潔的含義企業(yè)文化職業(yè)道德禮貌禮儀日保管理清潔劑使用說(shuō)明保潔實(shí)操規(guī)程保潔的含義什么是保潔？一、是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮。二、是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。為什么要培訓(xùn)？一、培訓(xùn)是質(zhì)量得以保證的基本條件之一，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。二、通過(guò)培訓(xùn)可以提升保潔人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，使員工有更大的提升和發(fā)展空間。三、通過(guò)培訓(xùn)還可以在日常工作中遇到突發(fā)事件，能及時(shí)有效正確的處理，避免不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化公司介紹上海盛旺雅潔環(huán)境管理有限公司(盛旺雅
2、潔居室保潔服務(wù)社)，成立于2002年，長(zhǎng)期致力于室內(nèi)外環(huán)境的清洗、翻新及保養(yǎng)，中央空調(diào)清洗及消毒，空氣治理和凈化。目前按服務(wù)功能和類型劃分為八個(gè)事業(yè)部門(mén)：1、保潔保安托管部：承接商場(chǎng)、企、事業(yè)單位的專業(yè)室內(nèi)外日常保潔保安、大型展會(huì)展館保潔保安及配套服務(wù)。2、外墻部：清洗樓宇外墻（包括瓷磚、馬賽克、玻璃幕、鋁塑板等外墻）、內(nèi)外墻涂料粉刷、翻新，玻璃清洗、戶外廣告安裝、外墻釉面磚翻新等。3、石材部：大理石、花崗巖、?；u、瓷磚、潔具翻新、晶面、除黃、泛堿、白樺等病變現(xiàn)象的處理，剪口磨平及石材的日常保養(yǎng)等。4、機(jī)動(dòng)保潔部：裝潢后室內(nèi)開(kāi)荒清洗保潔，商場(chǎng)、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、居室的精制清洗和定
3、期消毒，各類地板清洗上蠟，各種地毯、沙發(fā)、屏風(fēng)隔斷、水箱清洗消毒等。5、管道部：中央空調(diào)管道、風(fēng)口、風(fēng)機(jī)盤(pán)管及廚房油煙管道、凈化器、風(fēng)機(jī)的清洗、消毒等。6、環(huán)境檢測(cè)治理部：各種居室、辦公樓室內(nèi)空氣污染檢測(cè)、并提供有效治理、凈化。7、蟲(chóng)害防治部：承接各種生活蟲(chóng)害的防治與控制，提供預(yù)控方案和計(jì)劃。8、銷售部：銷售國(guó)內(nèi)外各種清潔用品、清潔劑、清潔設(shè)備及各種空氣治理產(chǎn)品、凈化設(shè)備，同時(shí)提供租賃服務(wù)。企業(yè)文化公司理念盛旺雅潔客戶觀：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的盛旺雅潔理念：安全第一、服務(wù)至上、質(zhì)量為本盛旺雅潔做人觀：誠(chéng)實(shí)正直、專業(yè)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)盛旺雅潔行動(dòng)作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。盛旺雅潔做事準(zhǔn)則：積極正面
4、,拒絕借口,保證完成任務(wù)。企業(yè)文化盛旺雅潔大事記2006年3月“全國(guó)十強(qiáng)石材養(yǎng)護(hù)施工企業(yè)”，取得上海市石材養(yǎng)護(hù)二級(jí)企業(yè)施工資質(zhì)2006年6月被上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為誠(chéng)信服務(wù)單位2006年6月中國(guó)新聞社評(píng)價(jià)中心評(píng)為“全國(guó)保潔清洗行業(yè)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)十佳示范單位”2007年初順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證2007年9月取得上海石材養(yǎng)護(hù)一級(jí)企業(yè)施工資質(zhì)2008年7月取得上海環(huán)境治理一級(jí)資質(zhì)、上海外墻清洗一級(jí)資質(zhì)2008年10月被評(píng)為“上海市物業(yè)協(xié)會(huì)推薦單位”2009年3月獲得集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗服務(wù)A級(jí)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)2009后4月被評(píng)為上海市局文明單位2009年9月獲得“迎世
5、博2009上海市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位”2009年10月通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系及GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證2010年7月被評(píng)為上海市“市巾幗文明崗”2010年7月被上海空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會(huì)評(píng)定“空調(diào)風(fēng)管清洗專業(yè)A級(jí)能力”2010年11月榮獲“2010中國(guó)成長(zhǎng)型中小企業(yè)100強(qiáng)”2010年12月榮獲“2010上海石材行業(yè)慈善公益獎(jiǎng)”2011年1月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”2011年4月獲得“上海市青年創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”單位2012年1月上海市總工會(huì)“女職工創(chuàng)業(yè)示范點(diǎn)”2012年1月上海市“三星級(jí)誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”稱號(hào)2012年5月取得建構(gòu)筑物內(nèi)保潔一級(jí)資質(zhì)，順利
6、通過(guò)建構(gòu)筑物外立面清洗一級(jí)資質(zhì)復(fù)審企業(yè)文化項(xiàng)目崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。企業(yè)文化文明服務(wù)公約人為本，客為賓；敬崗位，守誠(chéng)信；講文明，行禮儀；人謙和，美環(huán)境；互敬重，創(chuàng)和諧；講道德，重品行；精業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)；勤履職，嚴(yán)規(guī)范；企業(yè)文化職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征1.定義職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)的過(guò)程中所
7、應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。2、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。3、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑
