保潔管理人員培訓(xùn)資料

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1、~~保潔服務(wù)公司管理培訓(xùn)課程主管入職培訓(xùn)怎樣對員工有效的現(xiàn)場培訓(xùn)一、督促檢查員工的日常行為規(guī)范1、儀容儀表2、禮儀禮貌3、行為準(zhǔn)則4、勞保用品的使用5、工具的使用6、清潔劑的使用7、機(jī)器設(shè)備的使用二、幫助員工提高工作技能1、讓員工清楚每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)2、讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求3、標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的執(zhí)行4、幫助員工分析各項(xiàng)工作任務(wù)5、教會員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量1、衛(wèi)生間的清潔2、地面的日常維護(hù)3、邊角衛(wèi)生4、護(hù)士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系1、表現(xiàn)出良

2、好的專業(yè)形象2、表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度3、與客戶有效的溝通，讓客戶感覺到我們之間是一種合作4、讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們在不斷的進(jìn)步5、與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問題的程序1、工作中遇到不能解決的問題怎么辦2、遺留物品的處理3、工程問題的保修如何召開班組會議~~~~~一、對我們現(xiàn)在的班組會議的召開次數(shù)、時機(jī)、效果進(jìn)行分析和討論。二、對如何進(jìn)行班組會議進(jìn)行討論。1、必須有明確的目的。要明白一次會議不能解決很多問題，如果每次班組會議都能解決一個問題，我們就算成功了。2、讓員工明白自己在這個班組中的地位和作用。讓員工對班組

3、會議有足夠的重視。如果能讓員工在班組會議積極參與，那我們的班組會議就成功了一半。3、激勵的效果永遠(yuǎn)大于壓制的效果。4、把握好召開班組會議的時機(jī)，過多的召開既浪費(fèi)時間，又容易引起員工的反感。在問題出現(xiàn)并有擴(kuò)散跡象的時候，若不及時召開班組會議，以后再來處理這個問題，困難就要大得多。5、現(xiàn)場反饋。召開了小組會議，必須要掌握員工對班組會議內(nèi)容的接受程度。6、工作反饋。召開班組會議的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。我們必須對班組會議的內(nèi)容，在工作中進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況。三、歸納總結(jié)。并將上述討論結(jié)果運(yùn)用到召開班組會議的工作之中。如何有效巡樓一、能全面

4、的發(fā)現(xiàn)問題：1、儀容儀表、禮儀禮貌。2、勞動工具的使用及衛(wèi)生。3、員工的操作規(guī)范。4、現(xiàn)場的衛(wèi)生質(zhì)量。5、客戶意見。二、對發(fā)現(xiàn)的問題有詳細(xì)的記錄：1、時間2、地點(diǎn)3、相關(guān)人員4、解決情況三、90%以上的問題需在現(xiàn)場處理或暫時處理：1、很容易處理的2、指導(dǎo)但需要花費(fèi)太多時間的3、非常緊急的四、總結(jié)分析，制定目標(biāo)：1、把所有問題一起分析，歸納成一個或幾個方面的問題。2、對每一個方面的問題制定其整改方案。3、各個整改方案在每日工作計劃、周計劃、月計劃中體現(xiàn)出來。主管工作職責(zé)~~~~~一、員工的班次，崗位的安排與調(diào)整以及工作的分配。保證各方面的工

5、作正常運(yùn)行。二、90%以上的時間現(xiàn)場巡視指導(dǎo)，保證員工的工作方法和工作程序正確的執(zhí)行。三、對員工的作息時間、儀容儀表、工作狀況等進(jìn)行監(jiān)督，對不符合要求的采取措施予以改正。四、指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何使用工具、藥劑、以及安全、正確的工作。五、與客戶溝通，隨時掌握客戶的需求、員工的工作狀態(tài)、客戶的滿意度，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系，爭取得到客戶對我們工作的理解和有效的配合。六、及時有效的執(zhí)行各方面的工作計劃。七、及時、準(zhǔn)確的完成考勤記錄、培訓(xùn)記錄等各方面的文檔工作。八、與員工溝通，了解員工的思想，幫助員工樹立正確人生觀、價值觀。九、核實(shí)和控制各種物料的領(lǐng)用、

6、流失和浪費(fèi)。十、定期組織員工例會，保證各方面信息及時傳遞。十一、系統(tǒng)的對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)以及老員工的再培訓(xùn)，幫助員工提高工作效率。十二、員工的績效考評以及員工發(fā)展教育。十三、與部門經(jīng)理和員工一起參加每周的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。十四、組織員工活動，增強(qiáng)凝聚力，使員工有振作的精神面貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。十五、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)以及信息反饋。組長工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬區(qū)域員工每日清潔質(zhì)量和完成情況并做記錄（重點(diǎn)是計劃衛(wèi)生、病房抹塵、衛(wèi)生間維護(hù)及地面維護(hù)）。二、檢查所屬區(qū)域員工出勤情況（簽到簽退及用餐時間）。三、檢查所屬區(qū)域員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌（著

7、裝和禮貌用語）。四、檢查所屬區(qū)域工作車的清潔和規(guī)范擺放。五、協(xié)助對新員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域藥劑、垃圾口袋的發(fā)放及領(lǐng)用。七、負(fù)責(zé)及時完成上級交辦的各項(xiàng)工作。八、協(xié)助主管召開小組會議和獨(dú)立召開所屬區(qū)域員工會議。九、積極發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋給上級主管。十、經(jīng)常和員工保持良好溝通，積極做好員工思想工作。十一、努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提高自身管理和技能水平。主管的工作流程~~~~~員工的簽到情況員工的出勤情況安排員工替崗確認(rèn)缺勤原因確認(rèn)因缺勤造成的影響制定補(bǔ)救措施查看工作交接本確定當(dāng)日的工作重點(diǎn)調(diào)整工作計劃準(zhǔn)備相關(guān)的工作表整體巡視現(xiàn)場①員工

8、的儀容儀表②員工的工作狀態(tài)③整體衛(wèi)生狀況④有無特殊或異常情況緊急情況的處理或安排按照每日工作計劃執(zhí)行工作工作匯報、信息反饋總結(jié)當(dāng)日工作制定次日工作計劃統(tǒng)計員工工時、打印次日排班表有效溝通技巧~