醫(yī)院體檢科文明用語

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1、華奧醫(yī)院文明用語一、基本文明用語1、您好！2、請(qǐng)！3、請(qǐng)進(jìn)。4、請(qǐng)坐。5、請(qǐng)稍候。6、對(duì)不起。7、不客氣。8、謝謝！9、請(qǐng)合作一下。10、謝謝合作。11、您需要幫助嗎？12、祝您早日康復(fù)。13、您走好。14、請(qǐng)多提寶貴意見。15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。二、導(dǎo)診服務(wù)用語1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、ＸＸ科在Ｘ層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、請(qǐng)問

2、您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。7、請(qǐng)您到ＸＸＸ診室就診，家屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。8、我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見。三、采血室文明用語1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周Ｘ4化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后

3、應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。四、功能科文明用語1、心電圖室：1）您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您先休息一會(huì)兒；2）我們會(huì)按先后順序給您做檢查，請(qǐng)別著急。3）請(qǐng)挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準(zhǔn)備檢查，不要緊張。4）一會(huì)兒給您結(jié)果，請(qǐng)您到外面稍等片刻。5）這是您的心電圖報(bào)告，請(qǐng)您保管好，復(fù)查時(shí)請(qǐng)

4、帶來。7）您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)先休息一下，我們會(huì)按排隊(duì)順序提前一個(gè)通知您就診。8）這是您的檢查結(jié)果，請(qǐng)您保管好。2、超聲：1）請(qǐng)排隊(duì)稍等。2）請(qǐng)您不要緊張，按照我的指令做就可以了。3）請(qǐng)?zhí)上拢⒔忾_衣褲扣。4）已檢查完，請(qǐng)起來。5）報(bào)告結(jié)果請(qǐng)稍等。五、放射科文明用語1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”3、“請(qǐng)您到ＸＸ室門口等候”。4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。5、“請(qǐng)您穿好衣服，Ｘ小時(shí)后來取報(bào)告”。6、“由于ＸＸ原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍

5、）一張，謝謝您的合作”。六、醫(yī)生服務(wù)用語1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。3、請(qǐng)到ＸＸ處做個(gè)ＸＸ檢查，查完后，請(qǐng)回來，我再給您看看。44、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)您配合，謝謝合作。醫(yī)院服務(wù)文明用語及禁語類　別用　　語禁　　語給患者診斷時(shí)——1、“您哪兒不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了……”2、“根據(jù)您的病情，需要做××項(xiàng)檢查?！?、“您患××病，吃點(diǎn)藥（打針、住院）治療就可以了?！?、“怎么啦？”2、“也許不要緊！”3、不行再說吧！給患者檢查時(shí)——4、“請(qǐng)其他患者及

6、家屬不要圍觀?！?、“請(qǐng)您躺下（坐好），查下身體?！?、“請(qǐng)您解開××，協(xié)助我們檢查。”4、“都出去，別圍著！”5、“躺（坐）那兒！”6、“把褲子脫了！”（把衣服撩起來?。┮呻y危重病人詢問病情時(shí)—21、“請(qǐng)您別著急，慢慢會(huì)好的”。21“你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)啥就吃點(diǎn)啥吧！”涉及患者隱私類疾病時(shí)——22、“請(qǐng)您如實(shí)地介紹病情，我們保證為您保密?！?3、“請(qǐng)您配合治療，免得病情加重?！?2、“您怎么搞的？得這病了！”23、“您還不好意思，都這份兒上了！”當(dāng)患者問路、問事、尋人時(shí)—24、“請(qǐng)您向×走，

7、……。”25、“對(duì)不起，請(qǐng)您到××處問一下?！?4、“我這不是問事處！”25、“不知道，添亂！”當(dāng)患者提意見時(shí)—26、“您的意見很好，我們一定改進(jìn)?！?7、“您的意見，我們會(huì)盡快反映給領(lǐng)導(dǎo)?！?8、“謝謝您的幫助?！?6、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”27、“愛上哪告上哪告去！”28、“嫌這不好上別處去！”患者詢問藥品知識(shí)時(shí)——29、“這種藥主要有××功能?！?0、“對(duì)不起，我也說不清楚，請(qǐng)您找主管（接診）大夫問一下?！?9、“說了你也不明白！”30、“不知道，愿找誰找誰去！”31、“請(qǐng)您口服一日×次，一次劑量

8、××，（或外用一日×次，劑量××）?！?1、“上邊寫著呢，自己看去！”32、“告訴你了，還問！”4患者詢問藥品服法時(shí)——32、“對(duì)不起，這藥?？菩院軓?qiáng)，請(qǐng)您問一下?？拼蠓?。”患者掛號(hào)、交款、結(jié)帳時(shí)——37、“請(qǐng)問您掛哪科兒？”38、當(dāng)患者不知該掛哪科時(shí)說：“請(qǐng)問您哪不舒服？”39、“請(qǐng)您交款（結(jié)帳）?！?0、“我們正在交班（開會(huì)、結(jié)帳）呢，請(qǐng)您稍候?！?7、“掛哪科呀，快點(diǎn)！”38、“不知道就別掛！”39、“快交錢（結(jié)帳）！”40、“沒空，等著吧！”患者