靚驛商務(wù)賓館員工規(guī)章制度

《靚驛商務(wù)賓館員工規(guī)章制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、靚驛商務(wù)賓館員工規(guī)章制度1．嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班、不遲到早退、不曠工，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得以任何借口終止工作或脫離崗位，如有急事或因病不能到崗，應(yīng)打電話及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，無故曠工按賓館規(guī)定處理。2．工作認(rèn)真、待客熱情、面帶微笑、說話和氣有分寸、語氣文雅適中、舉止穩(wěn)重、謙虛謹(jǐn)慎、注重禮貌、站立服務(wù)、遇到客人主動(dòng)問好、主動(dòng)讓路、因工作需要就座的員工見賓客起立，不可置之不理。3．面對(duì)賓館要自然大方、有禮有節(jié)，注意使用禮貌敬語、一視同仁、周到細(xì)致、不以貌取人、不與客人搶話、插話、不詢問客人的年齡、收入等敏感問題

2、。4．遵紀(jì)守法、執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、服從工作分配調(diào)動(dòng)、關(guān)心賓館的經(jīng)營(yíng)管理，各級(jí)管理人員對(duì)違反店規(guī)店紀(jì)的行為要教育，不得包庇。5．同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等待人、不得無事生非、制造矛盾、打架斗毆、影響員工之間的團(tuán)結(jié)和工作秩序。1．工作態(tài)度要端正，做到“一笑、二輕、三熱情”和“自尊、自愛、自重、盡職盡責(zé)”，無論是常規(guī)服務(wù)還是正常的管理工作，務(wù)必得到圓滿的效果，給客人以高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。2．工作時(shí)間要保持安靜、不大聲喧嘩，接聽電話時(shí)講究禮貌、語氣溫和。3．見到領(lǐng)導(dǎo)或賓客要主動(dòng)打招呼問好。4．要堅(jiān)守崗位、

3、不得脫崗、串崗、扎堆聊天，工作時(shí)間不得在公共場(chǎng)所吸煙、不得飲酒、吃零食、打撲克、織毛活、不得剪指甲、剔牙、掏耳朵、禁止在工作時(shí)間辦理個(gè)人私事。5．與本職無關(guān)的事不隨意應(yīng)答，需請(qǐng)有關(guān)部門幫助客人檢查或處理的問題，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，不得拖延。6．愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備及其它公共財(cái)產(chǎn)，若有遺失或損壞應(yīng)立即報(bào)告主管部門，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)擅自動(dòng)酒店用品，食品，飲品等，一切財(cái)物未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自拿出酒店或據(jù)為己有，對(duì)酒店財(cái)務(wù)不得以任何借口損壞或丟失，損壞物品要照價(jià)賠償。7．工作時(shí)間不得接待私人來訪，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留餐、留宿，

4、非公事各部門員工不得相互探訪，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)因工作之便用酒店電話辦私事。1．不得利用工作之便假公濟(jì)私、行賄受賄、不準(zhǔn)同客人拉關(guān)系、辦私事、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。2．按照操作規(guī)程使用酒店設(shè)施設(shè)備，避免損壞設(shè)備造成工傷事故。3．執(zhí)行酒店的安全制度，確保酒店安全，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其它事故和不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部。4．不準(zhǔn)偷看、傳播黃色書刊和音像制品，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)上黃色網(wǎng)站，不準(zhǔn)參與賣淫嫖娼和為其提供方便。5．要保持酒店內(nèi)外的衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰、亂扔煙頭、雜物等。6．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題

5、應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反應(yīng)，并向接班人員交待清楚，以便得到圓滿解決。7．在酒店內(nèi)撿到財(cái)物，不論價(jià)值多少，一律交給部門領(lǐng)導(dǎo)或綜合部做詳細(xì)記錄，保存并盡快查找失主。8．未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店及賓客資料等情況。9．所有管理人員查崗，當(dāng)班工人員必須立即起立。有離職的員工，需提前一個(gè)月與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打招呼或填寫離職申請(qǐng)單。.10．