陳馨賢-管理下屬的關鍵之課程大綱_免費下載

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1、陳馨賢-管理下屬的關鍵之課程大綱課程介紹針對問題：客戶不滿僅僅是一線員工的事嗎？處理問題員工的關鍵時刻是什么？留住核心員工的關鍵時刻是什么？新到一個部門想推行新思路的關鍵時刻是什么？我想改變團隊的工作作風，關鍵時刻又是什么？課程特點課程收獲：學會關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法掌握留住關鍵員工的關鍵時刻及方法掌握處理問題員工的關鍵時刻及方法了解推動組織變革的關鍵時刻的主要工作課程大綱第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是？1.隨客戶服務督察探詢抱怨

2、的背后2.沒有建立內部客戶系統(tǒng)3.缺乏溝通4.管理者沒有將員工當作客戶5.組織的客戶服務的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)6.按部就班型7.漠不關心型8.熱情友好型9.優(yōu)質服務型10.客戶忠誠的企業(yè)內部管理之道第二部分：我的管理做得如何1.員工眼中的領導2.員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子3.員工敬業(yè)診斷4.不是員工得分越高管理水平就越好5.員工成長的不同階段6.不同階段管理者的工作側重第三部分：通行的管理關鍵時刻1.讓員工認同目標及自我的關鍵時刻2.讓員工了解情況的要點3.人之匹配的方法4.制定明確清晰要求的關鍵要素5

3、.讓員工認同目標的方法6.讓員工掌握技能的關鍵時刻7.如何對缺乏能力的員工做一對一培訓8.如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導9.強化員工正確表現(xiàn)的關鍵時刻10.強化的威力11.好員工是夸出來的12.管理者關于贊賞的誤區(qū)13.贊賞的原則14.糾正員工錯誤行為的關鍵時刻15.負強化的作用16.員工面對指責的反應17.管理者關于批評的誤區(qū)18.批評的原則19.與員工進行工作回顧關鍵時刻20.管理者必須對員工做出回饋21.如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃22.如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒第四部分

4、：留住核心員工的關鍵時刻1.關于核心員工2.界定誰是核心員工的標準3.對待核心員工應有的態(tài)度4.遇到麻煩的核心員工5.面對壓力重重的員工6.面對沒有得到認可的員工7.留住核心員工的關鍵時刻8.識別警示跡象9.進行提問溝通10.尋找解決方案第五部分：針對問題員工進行管理的關鍵時刻1.認清紀律的實質2.員工觸犯紀律的兩種類型3.面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態(tài)度4.管理者面對問題員工的錯誤5.不知如何打開話題6.簡單懲罰7.處理紀律員工的關鍵時刻8.識別警示跡象確定差距9.探尋差距存在原因10.消除差

5、距第六部分：推動關鍵時刻變革的關鍵時刻1.冰山在融化的故事2.成功變革的關鍵時刻3.搭建平臺4.增強緊迫感5.建立領導團隊6.做出決定7.實行變革8.有效溝通9.授權行動10.創(chuàng)造短期成效11.不要放松12.鞏固成果以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內容。