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《客房禮貌用語禮儀禮節(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、客房禮貌用語禮儀禮節(jié) 一、問候禮節(jié) 主要指接待客人時(shí)的問候語?！ 〕醮我娒鎽?yīng)說：您好!見到您很高興?！ ?Howdoyoudo?Imgladtoseeyou.)或歡迎您來我們飯店?！ ?Welcometoourhotel.)客人來到你的工作處，要根據(jù)不同時(shí)間問候(午前：Goodmorning.午后：Goodafternoon.晚6∶00以后：Goodevening.)，然后說：您有什么事需要我辦嗎?(AnythingIcandoforyou?)或我能幫你什么忙嗎?(WhatcanIdoforyou?CanIhelpyou?)如系以前認(rèn)識，相別甚久，初次見面應(yīng)說：你好嗎?好久不見了
2、?！ ?Ihaventseenyouforalongtime.Howareyou?)等語?！ ∮械捏w育代表團(tuán)或文藝團(tuán)體演出成功，應(yīng)表示祝賀?！ ι〉目腿艘嗉雨P(guān)心，說：希望你早日康復(fù)。 (Ihopeyoullbewellsoon.)此外，在客人的生日、節(jié)日時(shí)，也應(yīng)講一些表示祝賀的話。 與之分手要打招呼：Goodbye.交情稍深的可說：Seeyouthen.(Seeyoutomorrow.Seeyoulater....)客人即將離店，應(yīng)主動(dòng)對他們說：請對我們的工作提出寶貴意見?！ ?Yourcommentsandsuggestionsarewelcome.)并表示歡迎您再來?！?/p>
3、 (Ihopetoseeyouagain.Hopeyoutocomeagain.) 二、稱呼禮節(jié) 指工作人員與客人打交道時(shí)所用的稱呼?！ 獬Ｓ玫姆Q呼是先生、夫人、小姐、女士?！ ∫话銓δ腥丝煞Q某某(姓氏)先生，如對方有職銜、學(xué)位，則冠之以職銜、學(xué)位，如博士先生、上校先生、經(jīng)理先生，對大使和政府部長以上的負(fù)責(zé)官員，在官銜之后往往還要加上閣下二字，以示尊重?！ 〉绹?、墨西哥、西德等國則習(xí)慣稱先生，不稱閣下?！ τ谂樱鸦榈姆Q夫人，未婚的稱小姐?！ W美人凡舉行過宗教結(jié)婚儀式的，都在無名指上戴一枚銅制戒指，男子戴在左手，婦女戴在右手，一般易與裝飾戒指區(qū)分?！ 〔涣私鈱Ψ绞欠褚?/p>
4、婚，可使用通用的稱呼Ms(女士)?！ τ跓o法判斷是否已婚的法國婦女，亦可稱之為madame(夫人、女士)，因?yàn)樗蛉?、太太之意外，尚可解釋為貴婦、女士?！ 〉氉⒁?，對外國老年婦女不可稱呼老太太，西方人視此為污辱。 歐美人的姓名一般由兩個(gè)或三個(gè)字組成，即名一姓，或名一名一姓?！ ∪齻€(gè)字的姓名，其中間的字來由較復(fù)雜，三個(gè)字的姓名，如：約翰亨利史密斯(JoheHenrySmith)，可寫做：JohnHSmith.歐洲、北美、大洋洲等國的人名，一般是名在前，姓在后?！ 〉切傺览说男彰切赵谇?，名在后?！ ∥靼嘌廊撕屠∶乐拗v西班牙語人的姓名除父姓外，還有母姓，即名一父姓一母姓。
5、 葡萄牙人和巴西人，則是母姓在前，父姓在后，即名一母姓一父姓。 一般情況下都不用母姓?！ ∥鞣脚映黾藓?，一般改姓丈夫的姓，但著名的演員、作家等，則常保留自己的姓?！ ∥鞣饺顺醮我娒娣Q呼姓，熟人之間稱呼名，我們一般不要稱呼其名字。 三、應(yīng)答禮節(jié) 指工作人員同客人講話時(shí)的禮節(jié)?！ 〗獯饐栴}時(shí)必須起立，語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽?！ √幚韱栴}時(shí)，語氣要委婉?！ ∮惺乱驍_客人，應(yīng)說：很抱歉，打擾您了(Imsorrytotroubleyou)客人提出的問題，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能夠解決的要及時(shí)解決，不能解決的不要允諾，可表示向有關(guān)人員反映或研究后答復(fù);一時(shí)答不上來的，須先致歉
6、意后查詢?！ ‘?dāng)客人向你表示感謝時(shí)應(yīng)表示謙虛：別客氣?！ ?Itdoesn?tmatter.Notatall.Youarewelcome.)與客人談話態(tài)度要誠懇、自然、大方。 與西方人初次交談，可談天氣、衣食、體育運(yùn)動(dòng)等?！ 〗徽勚星屑稍儐柲挲g、收入、個(gè)人物品價(jià)格、婚姻狀況、宗教信仰、個(gè)人行動(dòng)等?！ ∷麄円詾檫@些純屬個(gè)人私事，不愿別人知道?！ ∥覀冇行┕ぷ魅藛T喜歡用中國式的寒暄問對方：您到哪兒去?客人聽后很反感，認(rèn)為是干涉?zhèn)€人行動(dòng)自由?！ ≈袊诉€喜歡詢問對方的年齡，但由于外國客人與我們的習(xí)慣不同，當(dāng)一個(gè)不熟悉的人向?qū)Ψ教岢鲞@類問題時(shí)，會(huì)被認(rèn)為是對他的不尊重和不禮貌，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為問
7、話人沒有教養(yǎng)，因此，在與外賓談話中一般不要輕易提出這類問題，如需要詢問對方年齡時(shí)，應(yīng)面帶笑容、客客氣氣地說：先生，我可以問一下您的年齡嗎?(Excuseme,mayIhaveyourage?)客人若高興的話，會(huì)馬上回答;反之，他將借口回避。 這時(shí)，千萬不要繼續(xù)追問?！ ∵@個(gè)問題，對于外國女賓更要謹(jǐn)慎。 同時(shí)還須注意，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情?！ ≌勗捯⒁夥执?，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)?！ ∷摹⒂投Y節(jié) 指工作人員迎送客人時(shí)應(yīng)注意的禮
