湛珍珍暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、姓名：湛珍珍學(xué)院：商學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí):0701時(shí)間：2010年8月20日暑假實(shí)踐報(bào)告國(guó)有企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱。要深化國(guó)有企業(yè)革改，進(jìn)一步探索公有制特別是國(guó)有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新?！笪募浺陨鲜鞘笏岢?作為大學(xué)一年級(jí)的我當(dāng)然要發(fā)揚(yáng)其精神.以下便是我在08年暑假在漢口一家名為"五三農(nóng)場(chǎng)漢辦招待所"的國(guó)有企業(yè)私人經(jīng)營(yíng)的旅館工作的實(shí)踐報(bào)告.實(shí)踐時(shí)間：２０10年７月６日至２０10年８月２０日實(shí)踐地點(diǎn):武漢市江漢區(qū)建設(shè)大道198號(hào)五三農(nóng)場(chǎng)漢辦實(shí)踐內(nèi)容:先介紹一下旅館的基本情況:旅館總有5樓.一樓是總服務(wù)臺(tái)和長(zhǎng)途電話廳

2、.二三四樓是顧客的客房(其中二樓有兩個(gè)棋牌室),客房分兩種：標(biāo)準(zhǔn)間是70元一天，是電腦空調(diào)熱水器電視的雙人床加單廁所。小房是50元一天，是空調(diào)電視單人床的三個(gè)小房間共一個(gè)有熱水器的廁所。三樓的樓道上有服務(wù)員的值班室。五樓是專供工作人員住宿吃飯的房間。旅館工作的時(shí)間和工資：早上六點(diǎn)半起床，七點(diǎn)吃早飯，七點(diǎn)半上班，九點(diǎn)以前是打掃衛(wèi)生。九點(diǎn)以后我的工作主要是幫忙接電話，收銀，開(kāi)房,開(kāi)收據(jù),開(kāi)發(fā)票,通知清理員打掃房間衛(wèi)生等，直到下午六點(diǎn)下班。旅館包工作人員的中晚飯和住宿，一月900元工資。作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一名大學(xué)生,口才是至關(guān)重要的,我是在旅館的總服務(wù)臺(tái)工作的,與需入住的顧客打

3、交道的是最多的,因此交流很重要，而顧客多分為兩種:熟客,新客.熟客不需要你過(guò)多的介紹房間住宿條件及價(jià)格,而新客就需要你介紹房間的住宿條件和價(jià)格.這樣你就需要很標(biāo)準(zhǔn)的普通話和解說(shuō)能力.讓顧客明明白白消費(fèi).一般情況,顧客入住后還會(huì)通過(guò)客房?jī)?nèi)的電話要求一些生活用品需要,你就要打電話給三樓的服務(wù)員送顧客需要的生活用品.這些都是在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作:掃地,拖地,洗刷廁所.在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工

4、作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。其中一個(gè)十分重要的問(wèn)題就是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在

5、這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上

6、的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。雖然在實(shí)踐中只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而在工作中實(shí)踐是占主體的,比如：開(kāi)收據(jù)和發(fā)票，以前老師是沒(méi)有教我們這些的，現(xiàn)在就得跟以前的老員工學(xué)

7、這些了。而且還不能出錯(cuò)，因?yàn)槭斟X的事是不能出錯(cuò)的，這是關(guān)乎旅館的經(jīng)營(yíng)情況的，記載不僅要詳細(xì)還要準(zhǔn)確，入住的顧客的名字和身份證號(hào)是必不可少的，每月派出所還會(huì)檢查，特別是現(xiàn)在處在奧運(yùn)會(huì)期間就更得注意顧客的身份情況了，以免恐怖分子的非法活動(dòng)。以上是我實(shí)踐的主要體會(huì)，還有一個(gè)次要的體會(huì)便是打掃衛(wèi)生情況。因?yàn)楹臀乙黄鸸ぷ鞯闹饕蠘巧系那謇韱T，從他們的工作中，我也體會(huì)到不屬于我的工作心得。作為旅館的一分子，深知衛(wèi)生的重要性。入住的顧客若看到房間的衛(wèi)生不符合他的標(biāo)準(zhǔn)，他當(dāng)然不會(huì)滿意，這樣回頭客就少了，而這些回頭客有時(shí)是會(huì)介紹給自己的朋友來(lái)住宿的，這樣以來(lái)，衛(wèi)生不合