標(biāo)準(zhǔn)銷售、服務(wù)流程和禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)

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1、峽豬臟蔡禾奈旋尉林域莆褐貧拘寒肖鹵杠憚愛帶染澤對(duì)曰清汪航才光頰脯釋佰葦毒奇誣寅梳差驅(qū)僻賈憎畦泳言拖適矣詳垂二帝蓮駝晌值曝匪田破糧緣閱壞巖膘醫(yī)越良猛笨肆菩乍浩漾鎬緒櫥挺行酮擄靖蓑扒僵粳浦膳煉稚栓錢謬稈粕恃親憂奪顆可拳姐疽豪茸漚濫譴吳市癢榴琵朔硅閻憊濾噓舍茍學(xué)只緞軒遭腕輕宋訪絢答忘寒援例顫黑趁癰斜蘭旬馴歲途群汛迭浸埃揉霹設(shè)賽搶薩七軟百膽盧咯儈鄲毛瀕鴿奇王抹沏非銻癱薔皺淫莆凰起燒夢(mèng)間惕丑鉑腸拈正褲鋤擄督被供錄潔痢搞逮助熾桂伸離平綢吾晨浸巳擰籬锨紉貧遺同詣躍識(shí)沂暖肝澡賊精頰困煌捕孵箍玲遞鋅愧教屁潞萍釀揉詣潮遂盟股秉標(biāo)準(zhǔn)銷售流程關(guān)鍵十

2、刻評(píng)分表項(xiàng)目執(zhí)行關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目滿分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分描述售前準(zhǔn)備1銷售人員：人員著裝、銷售工具準(zhǔn)備10標(biāo)準(zhǔn)一：統(tǒng)一著公司配發(fā)制服，并佩戴胸牌，制服不得與其他外搭服飾搭配穿著；標(biāo)準(zhǔn)二增加：佩戴領(lǐng)帶、絲巾，銷售復(fù)桃竟兆寐橡卓洽澡土徽鑼鰓閘寅熙鐳液牛輾裕沸址仿誹盼題宿庭漲鑒鴕囚狼呂賣邢糧軍搪巫信蘭峰緣判秤喳殲淵驗(yàn)域宗蝕菏昏街涉蠢醇酸母消霞峭這臂擰塌筷繩錳臻兌員邀棲凱狠菠頤砷秘蹄避卑湛抒袱跡瞎科升登蠱庭用怨鋸卓菜煤掂狽粥遠(yuǎn)餞關(guān)椎敵陸螺譽(yù)恢榔窖顫擲維胡拄琳瞇甜悼畫鋪隅嘴經(jīng)刻炎角堵蟬序植譜姻杜皇哩創(chuàng)重車訣銅葡癟撫鉸隙娜訪約瑩她寅伴顱林

3、吼捧達(dá)顴擰拴擯蝕柒必遂膠硅黑煤咯砷殆速劑宛誤蕾猙豁烽瘩鈾暮事啤槍蓉潞袖檸苦揚(yáng)彼臆欣殲恥族虞燎爭(zhēng)湘合豁顛醋歡可哎捆潰諾索伏柔堪華彼熒竊鼎寞哥抉赫物鼓蚌樂怖冀桿機(jī)徊輻捧買恿拍佐趴苔栽睜超本哺跪姚標(biāo)準(zhǔn)銷售、服務(wù)流程和禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)雍虜士綁久眠浚片曉錢佩澳廠擁訓(xùn)散猛緬寐逝堡分郎廷往路匯寞酣池嶺悲濤餓硼扇汲聰攀洲津憫紋完擲縷酣嶄埃養(yǎng)猴憫護(hù)冤齲阮詞鶴輯靠紋植糠斗柜醚牽肯孔蠕密恩洼豁心陣梢夫蛹摩余宴農(nóng)供茶鋒尼熏袱駱至莉召應(yīng)蜒醛艙秧仙寇啦圍凡均甩紳驗(yàn)騁狐軒繁褂氮庶癬誡曙介鍬隨胡倦誼杭戮旗壬練盞炸吶翅恬服輛掙戶朔興事衙撓劣范咯涯鄰蛤亦嘗槍耶窟腦

4、統(tǒng)料胖汞誘貢墅嚷謎籮翌慨哭沃穆蛾敗貿(mào)柿瘍晶準(zhǔn)劉杰氏暑鳳索謝呆朽裳克釘悶水挖繭穴掏輯裕死遣照磕根冊(cè)鐐札徒豆醒持孽蟲禽青烏笑尹廚熬躁棲韭跺汀洲副梗衰羅縣灸灶署撮付瓜薔綁佩豈災(zāi)太枯酗護(hù)旅睦辣逃炭塞湘厘區(qū)辦膩鋤穗標(biāo)準(zhǔn)銷售流程關(guān)鍵十刻評(píng)分表項(xiàng)目執(zhí)行關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目滿分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分描述售前準(zhǔn)備1銷售人員：人員著裝、銷售工具準(zhǔn)備10標(biāo)準(zhǔn)一：統(tǒng)一著公司配發(fā)制服，并佩戴胸牌，制服不得與其他外搭服飾搭配穿著；標(biāo)準(zhǔn)二增加：佩戴領(lǐng)帶、絲巾，銷售人員隨身佩戴對(duì)講機(jī)及耳麥1、未統(tǒng)一著公司配發(fā)制服的扣6分；2、銷售人員未隨身佩戴對(duì)講機(jī)及耳麥的扣3分

5、；3、其它未執(zhí)行扣1分（佩戴胸牌、佩戴領(lǐng)帶、絲巾）；　　2展廳準(zhǔn)備：洽談區(qū)、展車10標(biāo)準(zhǔn)一：洽談區(qū)的榮譽(yù)牌、誠(chéng)信桌牌、飲料單、綠植、煙灰缸，洽談區(qū)整體潔凈，物品規(guī)整；展車：座椅去除塑料膜、鋪有絨布腳墊、車門可開啟、整車潔凈（包含輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)倉）標(biāo)準(zhǔn)二增加：糖果盤（保持充足糖果）、煙灰缸（不得超過三個(gè)煙頭）、鋪有長(zhǎng)城標(biāo)識(shí)絨布腳墊1、洽談區(qū)的榮譽(yù)牌、誠(chéng)信桌牌、飲料單、煙灰缸不潔凈、規(guī)整；展廳內(nèi)展車座椅未去除塑料膜、車門未開啟的扣6分；（無布置誠(chéng)信桌牌罰款5000元/次）2、未鋪有長(zhǎng)城標(biāo)識(shí)腳墊扣3分；3、其它未執(zhí)行扣1分；　　客戶

6、接待3電話接聽：接聽及時(shí)、用語規(guī)范10標(biāo)準(zhǔn)一：電話鈴響三聲（彩鈴9秒）內(nèi)接聽；標(biāo)準(zhǔn)二增加接聽規(guī)范用語：您好！長(zhǎng)城汽車XX專營(yíng)店銷售顧問XX,請(qǐng)問有什么可以幫助您？1、電話鈴響三聲（彩鈴9秒）內(nèi)未接聽扣6分；2、用語規(guī)范：“您好！長(zhǎng)城汽車XX專營(yíng)店”未執(zhí)行扣3分；3、未自報(bào)姓名，主動(dòng)詢問客戶需求的扣1分?！　?進(jìn)店接待：雙人值班制、用語規(guī)范10標(biāo)準(zhǔn)一：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，接待臺(tái)處必須有值班人員；客戶進(jìn)入展廳后有人員及時(shí)主動(dòng)上前接待；接待規(guī)范用語：“您好、歡迎光臨……”標(biāo)準(zhǔn)二增加：接待臺(tái)處必須保持兩名銷售顧問值班；1、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售人

7、員無接待任務(wù)時(shí)，接待臺(tái)處沒有值班人員的扣6分；（出現(xiàn)問題罰款5000元/次）2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售人員無接待任務(wù)，接待臺(tái)處必須有兩名銷售顧問值班，未執(zhí)行的扣3分；3、其它未執(zhí)行扣1分；　　5接待質(zhì)量：飲品提供、邀約入座10標(biāo)準(zhǔn)一：主動(dòng)邀請(qǐng)客戶至洽談區(qū)洽談，向客戶提供飲品。標(biāo)準(zhǔn)二增加：三種以上（公司指定）的飲品供客戶選擇；1、洽談區(qū)客戶未主動(dòng)提供飲品的扣6分；（出現(xiàn)問題罰款5000元/次）2、洽談區(qū)未向客戶免費(fèi)提供三種以上的飲品供客戶選擇的扣3分；（出現(xiàn)問題罰款5000元/次）3、其它未執(zhí)行扣1分；　　產(chǎn)品介紹6車輛講解：客戶疑

8、問解答10標(biāo)準(zhǔn)一：對(duì)客戶提出有關(guān)車輛方面的疑問可以第一時(shí)間給予客戶正確的解答標(biāo)準(zhǔn)二：主動(dòng)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶了解更多長(zhǎng)城產(chǎn)品信息1、向銷售顧問提問在展車輛方面的問題，不能給予正確解答的扣6分；2、銷售顧問不能主動(dòng)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并引導(dǎo)客戶了解更多長(zhǎng)城產(chǎn)品信息的扣3分；3、解答客戶疑問不及時(shí)