典型行為準(zhǔn)則

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1、典型行為準(zhǔn)則客戶為尊，誠信敬業(yè)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，謙和尊重自我驅(qū)策，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，堅(jiān)忍不拔，學(xué)習(xí)創(chuàng)新?客戶為尊核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，前提是提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力?！庾R(shí)為先，把自己看成解決方案的提供者，而不是單純的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，立足于客戶真正關(guān)心的事情，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使客戶得到超值體驗(yàn)；——主動(dòng)服務(wù)，積極體察并挖掘客戶現(xiàn)實(shí)需要和潛在需求，通過不斷完善的服務(wù)流程，創(chuàng)造客戶滿意，最終使客戶以最少的付出獲得最大的價(jià)值；——系統(tǒng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，對(duì)于超出自己職責(zé)范圍的客戶需求，要及時(shí)做好信息傳導(dǎo)，并關(guān)注落實(shí)結(jié)果。?誠信敬業(yè)核

2、心是尊重工作，前提是遵守工作規(guī)程和流程?！鹬厥聦?shí)，信守對(duì)他人和公司的承諾，說到做到；——珍惜工作機(jī)會(huì)，熱愛本職工作，立足本職崗位以虔誠的態(tài)度和切實(shí)的行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值；——重視團(tuán)隊(duì)績效和榮譽(yù)，努力提升口己，不做團(tuán)隊(duì)的短板;——不攬工諉過，不消極怠工；——杜絕弄虛作假，反對(duì)華而不實(shí)。?主動(dòng)負(fù)責(zé)核心是確保達(dá)成組織目的，前提是主動(dòng)思考和對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。——保持積極心態(tài)，做到“我接手、我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”；——關(guān)注上下流程，圓滿高效完成本職任務(wù)，并保證任務(wù)按要求流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)；——關(guān)心部門績效，主動(dòng)承擔(dān)交叉、空白和模糊地帶的工作職責(zé)，不推諉

3、、不留隱患；——以公司利益為重，對(duì)損壞公司利益和形象的行為不講情面，主動(dòng)予以制止。?謙和尊重核心是謙虛自尊的態(tài)度待人處世，前提是擁有感恩的心態(tài)和開闊的胸懷?！蚤L遠(yuǎn)的事業(yè)眼光審視成績，不驕不躁，善待工作、善待企業(yè)；——融洽處理各種關(guān)系，與同事為伴，待合作者為友，視客戶為衣食父母；——通過謙遜、禮讓的行為，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)涵；——謙和尊重是內(nèi)斂，不應(yīng)盛氣凌人；謙和尊重要適度,不能喪失原則。?自我驅(qū)策核心是自我成長，前提是永葆創(chuàng)業(yè)激情和成就愿望。對(duì)事業(yè)目標(biāo)充滿憧憬，對(duì)個(gè)人成長充滿渴望，擁有自我提升的持續(xù)動(dòng)力;——勇于接

4、受挑戰(zhàn)，善于尋找差距，根據(jù)組織使命和要求，循環(huán)設(shè)定挑戰(zhàn)性口標(biāo)，不斷完善、不斷超越；——通過履行職責(zé)，把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為公司價(jià)值，并以此提升自己的成就欲望；——正確對(duì)待挫折和誤解，不自眾自棄、不怨天尤人，善于在挫折和委屈面前平和心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)證明自身價(jià)值。?團(tuán)隊(duì)協(xié)作核心是打破本位意識(shí)，前提是樹立大局觀?！拐\溝通，求同存異，維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；——正確處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，將團(tuán)隊(duì)利益擺在首位；——認(rèn)真履行本職工作，主動(dòng)支持和幫助同事，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)；——不背后議論，不制造矛盾，不做好好先生，不樹立對(duì)立情緒。?堅(jiān)韌不拔

5、核心是擁右韌性和承受力，前提是樹立對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定信念。——目標(biāo)堅(jiān)定，心態(tài)樂觀，堅(jiān)信辦法總比困難多；——毅力頑強(qiáng)，百折不撓，越是條件短缺、環(huán)境艱苦，越能經(jīng)受住考驗(yàn)；——發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)；——不浮躁、不蠻干、不急功近利；——不妥協(xié)，不放棄，不輕言失敗。?學(xué)習(xí)創(chuàng)新核心是創(chuàng)造性地解決問題，前提是塑造變革的思維和意識(shí)?！蚤_放的心態(tài)迎接變革，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新的能力和勇氣；——善于學(xué)習(xí)和積累與工作相關(guān)的知識(shí)與技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作之中，不斷改善和提高工作質(zhì)量；——主動(dòng)與他人分亨創(chuàng)造思維和創(chuàng)新成果，積極營造耳

6、相學(xué)習(xí)、共同分享的氛圍；——?jiǎng)?chuàng)新的目標(biāo)和方向要明確，不盲目；創(chuàng)新藥尊重客觀規(guī)律，不以創(chuàng)新之名行破壞之實(shí)。