銷售行為準(zhǔn)則

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1、銷售行為準(zhǔn)則此準(zhǔn)則的宗旨是為了確保所有的銷售人員的職業(yè)水準(zhǔn)及表現(xiàn),并對(duì)銷售工作有正確的理解，考慮到銷售操作過程的重要性和特殊性，銷售人員必須保持其品行操守，只有當(dāng)銷售人員具備誠(chéng)信可靠的信譽(yù)才能有效地'行銷售職責(zé)。正是為了這個(gè)目的，我們希望以此來提高銷售人員這方面的意識(shí)，并對(duì)正確的行為達(dá)成共識(shí)，希望每位銷售人員通過自身行為為這份工作的誠(chéng)實(shí)及信賴做岀貢獻(xiàn)。本行為準(zhǔn)則分以下二部分：1?銷售人員的職責(zé)2.職業(yè)行為準(zhǔn)則1.銷售人員的職責(zé)銷售人員的職責(zé)是：按公司的銷售政策和操作程序，為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。在完成公司的銷售指標(biāo)的前提下

2、，為公司贏得最高利潤(rùn)。為完成這項(xiàng)職能，銷售人員同時(shí)必須考慮公司的利益，以及其他的相關(guān)因素。仔細(xì)權(quán)衡利益,能幫助銷售人員避免相當(dāng)一部分不必發(fā)生的問題。2.職業(yè)行為準(zhǔn)則：以下是對(duì)職業(yè)行為準(zhǔn)則的說明和運(yùn)用。1忠誠(chéng)于公司銷售人員在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，必須首先考慮公司的利益，而不是其個(gè)人利益或者個(gè)人情感，只有這樣，他才能最終服務(wù)于公司和客戶的利益。銷售人員在個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候,必須通知上司。原則上講，銷售人員肩負(fù)重任，不僅因?yàn)樗麄優(yōu)楣咀罱K贏得利潤(rùn)并完成產(chǎn)品的銷售，而且因?yàn)樗麄兪枪九c外界交流的重要渠道之一。銷售人員必須誠(chéng)實(shí)可

3、靠，這樣客戶才能信任他們，才會(huì)選擇我們的商品，所以銷售人員必須時(shí)刻以公司的利益為重。利益：避免銷售人員的個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突。銷售人員的個(gè)人利益包括家庭成員的間接利益。弓I起潛在利益沖突的情形有：利用公司名義，服務(wù)于非公司利益;在參與公司有潛在利益的商品在銷售過程中獲取私人利益；利用工作便利向客戶借錢；個(gè)人情感：銷售人員在工作過程中可能會(huì)和客戶關(guān)系良好而發(fā)展成個(gè)人友誼，在這種情況下，銷售活動(dòng)也會(huì)受到個(gè)人情感的影響。銷售人員不得接受客戶贈(zèng)送的任何禮品，錢款，娛樂活動(dòng)，有代價(jià)的服務(wù)或者幫助,更不能以公司的名義向客戶索要東西。

4、如果拒收對(duì)方禮物會(huì)給工作帶來影響，可以暫時(shí)收下，但事后應(yīng)及時(shí)上交公司部門主管,由公司處理。有時(shí)接受客戶邀請(qǐng)共同進(jìn)餐是必要的，中學(xué)工作餐必須有特定目的的，否則應(yīng)盡量避免與同一客戶頻繁的此類接觸。銷售人員獲得的資源或者重要信息必須服務(wù)于公司利益公司資源，如汽車，辦公室設(shè)備，材料等，被用于任何公司以外的用途時(shí),將削弱銷售職能的有效性，因?yàn)檫@些資源不再為我們的公司服務(wù)。所以我們提倡提高公司資源使用的透明度。信息：通過與公司其他部門或者關(guān)系與客戶接觸,銷售人員獲得了大量有相當(dāng)價(jià)值的信息時(shí)，銷售人員必須確保信息只能用于公司，而不能用來服務(wù)

5、于公司之外的利益，如：?價(jià)格?處理意見?設(shè)計(jì)信息（表圖，草圖）?薪金范圍?合作計(jì)劃，目標(biāo)，策略?來自客戶的信息?客戶名單與資料?同事或上級(jí)的個(gè)人信息?公司內(nèi)咅B(yǎng)信息銷售人員不得與客戶發(fā)生私人的,非工作性的降價(jià)協(xié)定。只有在公司同意的前提下，或按公司允許的銷售政策，銷售員才能以公司的名義進(jìn)行價(jià)格方面的談判。銷售人員的工作是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，盡量銷售產(chǎn)品，為公司獲取最大的利潤(rùn)空間。銷售人員在得到上級(jí)的指令后，才可進(jìn)行非工作性質(zhì)的銷售活動(dòng)時(shí)，必須遵守以下的規(guī)則：?避免利用公司的銷售資源用于非工作性質(zhì)的銷售活動(dòng)，例如利用公司價(jià)

6、格方面的授權(quán)用于私人購(gòu)買需求等：?要注意，未得到公司的允許，不能接受客戶提出的額外讓步的要求。2保持職業(yè)聲譽(yù)銷售人員保持誠(chéng)實(shí)可信的聲譽(yù)是很重要的。銷售人員必須為達(dá)到最高職業(yè)水準(zhǔn)而不斷努力。專業(yè)技能在履行銷售職能過程中是必不可少的。于是，銷售人員有責(zé)任獲得并保持專業(yè)技能?？梢杂泻芏喾椒ā北热缗c同事交流，參加培訓(xùn)，實(shí)踐中的學(xué)習(xí)。銷售人員應(yīng)當(dāng)樂意與本公司（非競(jìng)爭(zhēng)者）的同事交流知識(shí)和學(xué)習(xí)，這樣的交流會(huì)給銷售人員本人和公司都帶來好的影響。當(dāng)然，參加培訓(xùn)可以有效的提高銷售技能，但是更多的是在日常工作中學(xué)到的。銷售人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中發(fā)展自己，

7、否則，對(duì)自己和同事都不利。銷售人員應(yīng)絕對(duì)謹(jǐn)慎操作銷售合同和公司的貨款作為一名銷售人員，銷售合同的簽訂和接觸貨款是難以避免的。在操作過程中，我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)操作規(guī)定，田可時(shí)候都應(yīng)將公司的利益作為第一考慮，謹(jǐn)慎對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)。特殊情況下，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)以共同確保貨和資金的安全性。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在操作流程中有疏漏，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地向公司提出以避免公司因此而造成的損失。銷售人員必須恪守準(zhǔn)則從行動(dòng)及精神實(shí)質(zhì)上恪守準(zhǔn)則，有利于維護(hù)一個(gè)可靠的銷售人員的聲譽(yù)?？尚哦葘?duì)銷售人員在客戶圈內(nèi)或行業(yè)里能否產(chǎn)生重要的影響。如果可信度差,不僅會(huì)導(dǎo)致不利

8、于公司的銷售結(jié)果，而且還嚴(yán)重地影響到個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。為從一開始就避免透明度不高與誤解,此準(zhǔn)則已經(jīng)明確闡明了在銷售過程中可能出現(xiàn)的問題及避免的方法。每一位銷售人員都必須仔細(xì)閱讀并理解上述準(zhǔn)則所述之內(nèi)容，并承諾嚴(yán)格遵守以上準(zhǔn)則。本準(zhǔn)則等同于銷售管理規(guī)定。