營銷基礎術語

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1、市場營銷術語1、4P是：產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。2、4C是：成本（cost）、客戶（customer）、便利（convenience）、溝通（communication）。3、4R是：關聯(lián)（Relevancy）、反映（Respond）、關系(Relation)、回報(Return)。4、4S是:滿意(satisfaction)、服務（service）、速度(speed)、誠意(sincerity)。5、4V是：差異化（Variation）、

2、功能化（Versatility）、附加價值（Value）、共鳴（Vibration）。6、汽車營銷模式：專賣店模式、汽車商店模式、汽車大道模式、網(wǎng)絡直銷模式、租賃汽車營銷模式。7、汽車營銷的“四位一體”：汽車營銷、零部件供應、售后服務和信息反饋。相關說明：1、4p理論是指：產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。產品的組合主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合,包括產品的效用、質量、外觀、式樣、

3、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務和保證等因素。定價的組合主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產品所追求的經(jīng)濟回報。分銷的組合，地點通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產品進入和達到目標市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。以上4P(產品、價格、地點、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進行市場營

4、銷活動的主要手段,對它們的具體運用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。2、市場營銷方面所講的4C是指：4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer'sneeds&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以

5、消費者為中心實施有效的營銷溝通。其缺點是過分強調消費者而忽視了企業(yè)。1）、滿足消費者的需求（customer’sneed），即從消費者的需求出發(fā)去設計產品，需要明確兩點，一是消費者的需求并不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能，外在只是附屬；需求包含主觀與客觀，所以消費者的需求不單單要從產品的品質與功能進行分析，還要從消費者的購買動機切入。2）、權衡消費者能夠接受的成本及企業(yè)的制造成本（cost）去定價,即從消費者能夠接受的心理價位去定價，同時衡量產品的制造出成本，最終調整產品的制造環(huán)節(jié)從而調

6、整產品價格。不存在企業(yè)被動與否的成分。3）、本著方便購買（convenience）的原則進行渠道規(guī)劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程；便利出自整個購買過程，并不是僅僅一個渠道可以概括。根據(jù)不同領域和銷售通路的實際特點，可以引伸出很多關于便利的范疇。4）、變單向促銷為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質在于尋找消費者更易接受的促銷方式，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內

7、外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地結合在一起。4c不是簡單的定點取意，不能簡單的從4p產品、價格、渠道、促銷來解釋，應該作為一種思維的模式，所包含的并不僅僅是銷售環(huán)節(jié)，還涉及到生產、咨詢、服務等多方面。如此混淆視聽是營銷界的恥辱啊!3、4R理論的營銷四要素：第一，關聯(lián)（Relevancy）,即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內容。第二，反映（Respond），在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，

8、而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉移成為高度回應需求的商業(yè)模式。第三，關系(Relation)，在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。與此相適應產生了5個轉向：從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業(yè)單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷