秘書(shū)公關(guān)工作程序-調(diào)查策劃

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1、銀川能源學(xué)院教案首頁(yè)I授課內(nèi)容秘書(shū)公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃學(xué)時(shí)2授課時(shí)間第周第次課學(xué)習(xí)目標(biāo)理解公關(guān)調(diào)查和公關(guān)策劃的定義、意義、內(nèi)容；掌握公關(guān)調(diào)查和公關(guān)策劃的方法，掌握公關(guān)策劃的定義、類(lèi)型和基本要求。能根據(jù)給定材料進(jìn)行公關(guān)調(diào)查。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的意義、內(nèi)容、方法。秘書(shū)公關(guān)策劃的類(lèi)型，不同類(lèi)型的差別、適用范圍。難點(diǎn)：各種抽樣調(diào)查方法的理解和掌握；公關(guān)策劃的要求。教學(xué)手段運(yùn)用多媒體課件，采用采取討論式、探究式、案例式等多種教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)一：教學(xué)內(nèi)容：冋顧上次課講的秘書(shū)公關(guān)的相關(guān)知識(shí)主要流程：1.提問(wèn)

2、學(xué)生：秘書(shū)公關(guān)的基本功能和秘書(shū)公關(guān)的主要職責(zé)是什么？2.學(xué)生討論冋答，教師點(diǎn)評(píng)3.教師總結(jié)教學(xué)手段：探究式教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)二：教學(xué)內(nèi)容：秘書(shū)公關(guān)的工作程序，調(diào)查策劃主要流程：1秘書(shū)公關(guān)調(diào)查2秘書(shū)公關(guān)策劃課后作業(yè)為銷(xiāo)售奔馳smart300輛策劃一個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案。教學(xué)反思（批注、補(bǔ)充、思考提問(wèn)、作業(yè)等）銀川能源學(xué)院教案續(xù)頁(yè)秘書(shū)公關(guān)的工作程序教學(xué)環(huán)節(jié)一：教學(xué)內(nèi)容：回顧上次課講的秘書(shū)公關(guān)的相關(guān)知識(shí)主要流程：1.提問(wèn)學(xué)牛：秘書(shū)公關(guān)的基木功能和秘書(shū)公關(guān)的主要職責(zé)是什么？2.學(xué)生討論回答，教師點(diǎn)評(píng)3.教師總結(jié)教學(xué)手段：探究式

3、教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)二：教學(xué)內(nèi)容：秘書(shū)公關(guān)的工作程序，調(diào)查策劃主要流程：公共關(guān)系有一個(gè)四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估。這個(gè)四步工作法從提出以后，一直沿用至今。所以，秘書(shū)公關(guān)工作也采用這種方法。1秘書(shū)公關(guān)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指組織通過(guò)科學(xué)有效的手段和方法，掌握公眾對(duì)組織的狀況、形象等基本情況的評(píng)價(jià)，并從中準(zhǔn)確地分析和確定哪些組織行為或政策對(duì)公眾意見(jiàn)、態(tài)度和反應(yīng)有影響，為組織制訂完善的公共關(guān)系計(jì)劃提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。1.1秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的意義1.1.1獲取第一手資料，提高公關(guān)活動(dòng)成功率

4、社會(huì)環(huán)境是變化的，組織本身也處于不斷地變化、發(fā)展之中，因此組織公眾的范圍、數(shù)量是不斷變化的。另外，隨著社會(huì)的進(jìn)步、社會(huì)存在不斷變化，因此公眾本身的意識(shí)、理念也不可能一成不變。如果不能及時(shí)監(jiān)測(cè)公眾，掌握公眾的變化，公關(guān)工作不可能取得良好的效果。如何掌握這些變化？只有通過(guò)調(diào)查研究，有效掌握第一手資料，把握形勢(shì),提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。1.1.2把握組織形象定位，塑造良好組織形象形象是人腦中形成的關(guān)于某種事物的整休印象，雖然比較抽象，但是可以用一些指標(biāo)進(jìn)行定量化的描述。組織形象定位就是組織在公眾中的形彖的定量化描述

5、。要了解組織在公眾中的形彖，只能通過(guò)公關(guān)調(diào)查,沒(méi)有別的方法。通過(guò)形象定位，可以測(cè)量出組織的自我期望形象與其在公眾中的實(shí)際形象的差距，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，在準(zhǔn)確定位組織形象的基礎(chǔ)上，開(kāi)展有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)，這樣才能有效地塑造組織形象（有家公司做了詳細(xì)的調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)它在行業(yè)中處于第2位，與行業(yè)龍頭還有一定的差距，于是它在廣告中的訴求就是……）o準(zhǔn)確把握組織形象，才能開(kāi)展有效的公關(guān)活動(dòng)。1.1.3掌握組織公關(guān)狀況，為組織決策提供依據(jù)這一點(diǎn)就與秘書(shū)工作密切相關(guān)了。通過(guò)直接或間接的觀察與體驗(yàn)來(lái)了解公共關(guān)系現(xiàn)狀

6、，發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)公共關(guān)系輿論和社會(huì)環(huán)境的變化，從而能夠收集到大量信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)的決策提供可靠的情報(bào)（高校教師認(rèn)真?zhèn)湔n，上課也是……下課以后經(jīng)常向?qū)W生了解……評(píng)教結(jié)果……）。1.2秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容1.2.1組織自身狀況調(diào)查這種調(diào)查實(shí)際上就是摸清組織自身的大致情況，做到心中有底。1）組織內(nèi)部基本情況調(diào)查：組織總體情況,組織成立時(shí)間、組織名稱(chēng)、類(lèi)型，工作綜合評(píng)價(jià)。組織經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)理念，戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方法，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)成木、價(jià)格、銷(xiāo)售狀況、市場(chǎng)占有率等等。組織

7、管理層情況,管理模式、管理人員構(gòu)成，管理成員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷學(xué)位、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、管理才能、威望等。員工隊(duì)伍情況,員工的年齡結(jié)構(gòu)、性別、學(xué)歷學(xué)位、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、工作態(tài)度、信仰與價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好、對(duì)組織的認(rèn)同度與忠誠(chéng)度。組織文化建設(shè)情況,組織價(jià)值體系的構(gòu)成、規(guī)章制度、群體意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、溝通模式、管理者與員工的關(guān)系、目標(biāo)導(dǎo)向性等（一個(gè)組織的文化對(duì)于組織的生存和成長(zhǎng)非常重要，因?yàn)榻M織的人、財(cái)、物，這類(lèi)資源是容易復(fù)制和模仿的，只有精神層次的企業(yè)文化才是獨(dú)一無(wú)二的。世界知名的企業(yè)，都有其獨(dú)特的企業(yè)文化。比如：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化

8、是一種家庭式的快樂(lè)文化。麥當(dāng)勞的同事之間不論管理級(jí)別彼此稱(chēng)呼對(duì)方名字，大家在一起感覺(jué)很輕松，像一家人。員工在工作上犯錯(cuò)誤沒(méi)關(guān)系，只要你不是嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策和規(guī)定，麥當(dāng)勞不會(huì)開(kāi)除你。人在于用，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，麥當(dāng)勞一直提倡對(duì)人應(yīng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，提倡分享經(jīng)驗(yàn)而不是高壓。麥當(dāng)勞不是靠人員流動(dòng)而主要靠培訓(xùn)來(lái)解決員工的發(fā)展和提高問(wèn)題，公司每年僅培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)1000多萬(wàn)元。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞，家人都說(shuō)他們變了，做事更有條理更隨和