秘書(shū)公關(guān)工作第五章秘書(shū)的外部公關(guān)工作

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1、秘書(shū)的外部公關(guān)工作第五章目錄1。秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理2。秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的輔助管理3。秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系的輔助管理5。秘書(shū)對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理意義是組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保障社會(huì)和諧的必然要求贏得消費(fèi)者的信任和支持，使組織健康、良性地發(fā)展目標(biāo)達(dá)成組織與消費(fèi)者之間的關(guān)系和諧與利益雙贏促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品、服務(wù)的良好印象和評(píng)價(jià)引導(dǎo)消費(fèi)者建立對(duì)組織有利的消費(fèi)觀念增強(qiáng)組織的市場(chǎng)影響力和吸引力一、消費(fèi)者關(guān)系管理的意義和目標(biāo)開(kāi)展內(nèi)部公關(guān)，樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查，監(jiān)察消費(fèi)

2、者權(quán)利和消費(fèi)心理的保障情況建立消費(fèi)者意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，積極協(xié)助處理顧客投訴采取多種方式，主動(dòng)向消費(fèi)者傳播組織信息二、秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理2。秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的輔助管理3。秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系的輔助管理5。秘書(shū)對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)是平等互利的合作伙伴關(guān)系經(jīng)銷(xiāo)商是“準(zhǔn)內(nèi)部公眾”，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的中介秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商要持尊重、友好、一視同仁的態(tài)度一、秘書(shū)的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系觀念經(jīng)銷(xiāo)商——靠IBM吃飯的伙計(jì)？向目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商介紹企業(yè)情況，輔助招商工作協(xié)調(diào)

3、解決與經(jīng)銷(xiāo)商合作中的問(wèn)題開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)指導(dǎo)和公關(guān)培訓(xùn)企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策與合作意義銷(xiāo)售和管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)二、秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理2。秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的輔助管理3。秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系的輔助管理5。秘書(shū)對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理在公共關(guān)系里，社區(qū)指以社會(huì)組織所在地域?yàn)榛A(chǔ)的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，主要包括當(dāng)?shù)氐木用窦彝?、社區(qū)管理部門(mén)及當(dāng)?shù)氐钠渌鐣?huì)組織組織與社區(qū)公眾形成的公共關(guān)系即社區(qū)關(guān)系，社區(qū)關(guān)系就是組織的“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”社區(qū)范圍的大小主

4、要取決于組織自身的規(guī)模和知名度社區(qū)對(duì)組織的影響社區(qū)為組織提供基本的生存條件社區(qū)是組織內(nèi)部員工的主要生活場(chǎng)所社區(qū)公眾是組織重要的意見(jiàn)領(lǐng)袖群體社區(qū)關(guān)系是組織外部公眾關(guān)系的綜合體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的影響組織自身的發(fā)展和對(duì)社區(qū)的支持推動(dòng)社區(qū)繁榮組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)影響社區(qū)公眾生活一、組織與社區(qū)的依存關(guān)系主動(dòng)進(jìn)行信息的雙向傳播與社區(qū)代表進(jìn)行會(huì)晤或社區(qū)集會(huì)利用公共大眾傳媒或組織自控傳媒向社區(qū)發(fā)送新聞、廣告、專(zhuān)題片舉辦開(kāi)放參觀、展覽、聯(lián)誼、慶典等活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)公眾參加與社區(qū)中富有影響力的人物或團(tuán)體建立良好關(guān)系，加強(qiáng)與這類(lèi)公眾的傳

5、播交流和友好往來(lái)二、秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求積極協(xié)助組織參與或贊助社區(qū)建設(shè)文化體育事業(yè)建設(shè)教育事業(yè)和社區(qū)文明建設(shè)公共服務(wù)與福利事業(yè)建設(shè)二、秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求哈工大校慶90周年系列活動(dòng)之海外大學(xué)宣傳日活動(dòng)，5日在中央大街舉行。來(lái)自海外79所著名大學(xué)參展，內(nèi)容涉及教育理念、辦學(xué)特色及其所在國(guó)家和地區(qū)的文化等。副市長(zhǎng)張顯友出席活動(dòng)并致辭。本次活動(dòng)為大家提供了一次走近海外著名大學(xué)的機(jī)會(huì)，對(duì)于提高廣大市民對(duì)海外著名大學(xué)的認(rèn)識(shí)，提升哈爾濱高等教育的國(guó)際化視野將起到積極的推動(dòng)作用。十余家中央部委食堂禮堂

6、開(kāi)放2011年02月12日11:21北京日?qǐng)?bào)引導(dǎo)組織管理層和員工重視社區(qū)關(guān)系讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到參與社區(qū)活動(dòng)是組織最高管理層的職責(zé)，進(jìn)而積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從事社區(qū)關(guān)系工作引導(dǎo)員工與社區(qū)公眾普遍交往，并在與社區(qū)公眾的接觸中積極宣傳組織、了解公眾；教育員工不能把組織內(nèi)部的牢騷、意見(jiàn)隨意發(fā)泄給周?chē)用駞f(xié)助組織加強(qiáng)自身管理，不做有損社區(qū)公眾利益的事情二、秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理2。秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的輔助管理3。秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系的輔助管理5。秘書(shū)對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理政

7、府關(guān)系指組織與國(guó)家各級(jí)管理機(jī)構(gòu)及其人員的關(guān)系包括：行政關(guān)系、財(cái)政金融關(guān)系、法律事務(wù)關(guān)系我國(guó)政府與組織的角色關(guān)系管理者與被管理者政府采購(gòu)的招標(biāo)者與投標(biāo)者合作者關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系互為公共關(guān)系的主客體一、我國(guó)政府與組織的角色關(guān)系在不違背社會(huì)利益的前提下，爭(zhēng)取對(duì)組織有利的政令和財(cái)政支持，爭(zhēng)取更多的政府采購(gòu)與投資，為組織創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)利益借助政府力量擴(kuò)大組織在社會(huì)中的良好影響，提高社會(huì)聲譽(yù)掌握政府在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的社會(huì)信息，有利于組織及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、開(kāi)展政府公關(guān)的意義遵守法規(guī)政策樹(shù)立全局觀念講求

8、取予之道維護(hù)政府權(quán)威三、秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系管理的實(shí)施原則四、秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求熟悉政府部門(mén)和政策法令，為組織決策提供咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)政府網(wǎng)站、媒體信息的研究及公關(guān)溝通等，加強(qiáng)對(duì)政府的認(rèn)知全面、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的政府信息，及時(shí)跟蹤政策走向及政府工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)參考四、秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求經(jīng)常主動(dòng)提供組織信息，建立工作聯(lián)系和情感溝通發(fā)送紙質(zhì)公文、簡(jiǎn)報(bào)借助網(wǎng)絡(luò)辦公