商務(wù)形象與禮儀

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1、?禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，禮儀可以鴉造專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷(xiāo)人員在開(kāi)始之前就贏得客八好感。?同時(shí)，禮儀也貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)程序，能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形彖。?營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。?作為和而泰的營(yíng)銷(xiāo)人員，擁有良好的職業(yè)形彖、專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人

2、素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形彖的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了贈(zèng)造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。?重要意義：商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道徳水準(zhǔn)，冊(cè)造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是金業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形彖和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。?從

3、個(gè)人能力方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。?特征?規(guī)范性：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。?對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異，用老百姓的話來(lái)說(shuō)，到什么地方說(shuō)什么話，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。?技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。個(gè)人形象咫>在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的幫造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象乂是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視商業(yè)場(chǎng)合

4、対于著裝的要求。男士1、發(fā)型發(fā)式要求>干凈整潔>不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭>前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛>側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵＞不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角＞后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)了的上部2、面部修飾＞剔須修面，保持清潔。＞商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等啟刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。男士的著裝原則一一“三三原則”＞三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種;＞三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則一一“三大禁忌”＞穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；＞在正規(guī)場(chǎng)合，男士?jī)觾煞N襪了不能穿

5、一一尼龍襪和白色襪了。＞有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問(wèn)題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾女士1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”＞時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。＞發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像朵貨鋪的場(chǎng)而。2、面部修飾＞女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：＞化妝要白然，力求妝成有卻無(wú)＞化妝要美化，不能化另類(lèi)妝＞化妝應(yīng)避人女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）＞不穿黑色皮裙＞不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服＞正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿＞穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或

6、鏤花的絲襪＞襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子＞襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求＞不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟＞不穿前不霜腳趾后霽腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品一原則符合身份，以少為宜＞不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，＞不戴展示性別魅力的飾品＞同質(zhì)同色＞戒指的戴法＞數(shù)量不超過(guò)兩件包的要求：＞男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”:＞不能過(guò)分雜亂；＞不能不按照常規(guī)著裝；＞不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；＞不能穿透視裝；＞不能穿過(guò)分緊身的服裝遞送名片＞名片放在什么地方？?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。

7、?不要將名片放在褲袋里。A遞名片順序？?須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置一即口己的姓名朝向客戶，遞送順序耍按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等＞接名片?雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方?外形表現(xiàn)?忌?不耍一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；?不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；?絕不要當(dāng)

8、場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；?切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。?收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。?名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重Z意。介紹他人相互介紹。尊者居后原則>