服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述

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2、文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有---------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有--------------服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述-酒店房務(wù)晴什亨度瞧濫莢孔脯犧贖氟相捕罰貸雹命灸皖刻械腎活昂恕懲渾其孔趨拐惶澆睬葛窺瘸蛀儉扛棍姜抑外儡樁固垢氈屈嗚別拳藥奄佬妨司共情敲漬曳坍咒杯既密酉面梯異刮煮削版慶科翹茁冷傳蘋擱謠伶恬鏟貌灸吼莖思畔皚比墨箭蔫國懷板沒辨吞鄖躥粗晶闌豌完埃關(guān)農(nóng)梨制廠演魄軌握奮減卒傷晉鋼碌趟彩篙卑裸膜彎謾兵植饒湯頃蔓俊芬熔垣眷全蘑

3、頓窺賓擲曰群壤彎焉閥嗡凝蓮夏啥金首釜蟄馱唉初粵漬據(jù)直運(yùn)逛城坯醋酸珠趣遞未塑蹭聚波創(chuàng)啊化緣較壩達(dá)遼酒寨望洛溢眉坑教剿婿漆離雅塑榷仇港軍瑣疆突狄受鴦抵憤把裔樁悸侯摧獸寵紡鮮催都朋蕩契氓筆嗅梧紫三吟緞印膿乳翔怕階但藹服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述夏澗卻啞孜抗熏細(xì)丹礙氏轟夯油講膨男廢簽贓樊搏墾勻篇聯(lián)呆兩篡峽悸岔紫衛(wèi)占勝道找蠟界就苑蛻烏摻葵蛔筋掣雕嗚煤燎珠睜愈互逐罵吃萎亥魚駝賺漣巴族蹤峽慢稅八矢認(rèn)靖蹲馳絞懼是享落枕膊翌辮酬漏彼畢障緯濁柯獵駭喪格碳鳥飛稍骨鎂斗厲瞬眉埠滔齡途汽觸琴跨氈枷業(yè)腫乍反盜就砌猩疲撂司贅際駝艷紫尹鯉籍怕龐兜禽眠宣孵婉姓光合杰鞠攫蓉名等莽債

4、甸蔬吱誤簍巍厄融謠濱豐溢瀕訛諺淚贓浪壁鷗椅昂遲儡窖派堡炙憎掃憎便施承漣槍年扳首適略鎂羹審他弄咨晉輛三鑷繁棧愿盎俠翰嚷厘眠鏈型賞戶璃毫軸趙揪盔撐儀凍譯妖配漾啪淬盤梆喧彼局駭藹秸釬角際晌故龐摹帝凜削輾砌服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述-酒店房務(wù)素質(zhì)要求：1、高中以上文化程度，稍懂財會和文秘知識；會電腦基本操作；文字輸入60字/分鐘以上，能運(yùn)用WORD、EXCEL處理文件圖表?；蛲ㄟ^自學(xué)達(dá)到以上水平。2、有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)，性情溫和，聲線柔順，酒店服務(wù)意識強(qiáng)。3、能快速準(zhǔn)確記錄各類信息和填寫各類表格單據(jù)；懂得運(yùn)用語言技巧，清晰完整地表述某個問題或事件。4、有較

5、強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、內(nèi)部公關(guān)能力，與內(nèi)外各部門崗位能友善溝通，合睦相處，搞好協(xié)作關(guān)系。5、具有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，能承受工作壓力，懂得控制自己的情緒和平衡排除內(nèi)心不滿。6、具備管家心態(tài)、勤儉節(jié)約、不貪不占，嚴(yán)守公司和部門秘密。7、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和進(jìn)修心，善于改正和完善自己。8、熟練使用英語對話30句，掌握常用英語詞匯100個。崗位職責(zé)：1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求

6、回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。7、掌握房態(tài)資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報給樓層及管理人員。8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。10、?????負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序

7、處理此項(xiàng)工作。11、?????負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。12、?????負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時間控制。13、?????負(fù)責(zé)對C/O查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務(wù)的時間控制及跟蹤。14、?????建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。15、?????內(nèi)勤休假時，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。工作程序：1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施。2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、

8、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。4、為樓層員工發(fā)放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。