售后服務(wù)文員崗位職責(zé)描述.doc

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1、Q/TB佛山市南海力豐機(jī)床有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/TB工011001—2012售后服務(wù)文員崗位說明書2015-07-15發(fā)布2015-08-15實(shí)施佛山市南海力豐機(jī)床有限公司發(fā)布Q/TB工011001—2012前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由佛山市南海力豐機(jī)床有限公司提出提出。本標(biāo)準(zhǔn)由佛山市南海力豐機(jī)床有限公司標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會辦公室起草并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何傳懷本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布人：本標(biāo)準(zhǔn)2015年7月15日首次發(fā)布。3Q/TB工011001—2012售后服務(wù)文員崗位說明書范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)文員

2、的崗位資格、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于售后服務(wù)文員的崗位和對該崗位的檢查與考核。崗位基本資格要求文化專業(yè)跟單、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷職業(yè)資格熟悉售后服務(wù)流程、生產(chǎn)相關(guān)流程，了解機(jī)械產(chǎn)品流程和相關(guān)技術(shù)知識熟練應(yīng)用各種辦公軟件工作經(jīng)歷2年以上跟單工作經(jīng)驗(yàn)身體要求男女不限、年齡22-55歲職責(zé)1、售后服務(wù)人員差旅報(bào)銷的統(tǒng)計(jì)；2、售后服務(wù)件配件的領(lǐng)料，發(fā)放、退回手續(xù)辦理和統(tǒng)計(jì)工作；3、售后服務(wù)部出勤考核；4、售后服務(wù)文檔處理工作；5、售后服務(wù)部檔案建立與管理工作；6售后服務(wù)月帳統(tǒng)計(jì)表工作；（零配件銷售、

3、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、差旅費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、售后服部分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告）7、負(fù)責(zé)對收費(fèi)服務(wù)收催計(jì)劃制定及實(shí)施工作8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用情況的質(zhì)量電話回訪跟蹤9、負(fù)責(zé)不收費(fèi)更換的零件回收跟蹤。10、負(fù)責(zé)部門之間的工作聯(lián)絡(luò)及溝通權(quán)限1、售后服務(wù)人員外出工作情況知情權(quán)3Q/TB工011001—20122、對文件資料有查閱、管理權(quán)工作目標(biāo)對安裝售后服務(wù)部的信息記錄、賬目的統(tǒng)計(jì)、檔案的管理及零件發(fā)放管理及售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤零失誤。崗位工作要求和檢查考核工作內(nèi)容與要求分值檢查與考核增減分各種月報(bào)表的準(zhǔn)確性和完善性20報(bào)表不及時(shí)不完善扣-3-3零件投產(chǎn)、申購的準(zhǔn)確性和

4、及時(shí)性和零件到位和準(zhǔn)確時(shí)間20跟蹤部件的準(zhǔn)確性和及時(shí)性±5客戶檔案的規(guī)范性、完整性10文件整理不準(zhǔn)確、分類不清楚、管理無序；±2工作內(nèi)容與要求分值檢查與考核增減分崗位工作要求和檢查考核與客戶溝通、協(xié)調(diào)能力和態(tài)度10協(xié)作能力±2對客戶質(zhì)量投訴和抱怨處理及時(shí)性10客戶的投訴不能及時(shí)回復(fù)，扣2分/次-2與本部門、相關(guān)部門的配合、協(xié)調(diào)情況10協(xié)調(diào)能力±2零件發(fā)放、回收、退庫的及時(shí)性，與客戶溝通的能力、禮貌程度，10處理事情的及時(shí)性±2公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，辦公室設(shè)備有維護(hù)管理5按照系統(tǒng)化管理的制度、流程、政策執(zhí)行±2對公司機(jī)密信息的保

5、密情況、忠誠度5對發(fā)現(xiàn)泄密者扣-2-2記錄附錄直接上級售后服務(wù)部經(jīng)理直接下級安裝、售后、客戶周邊關(guān)系安裝、售后人員及客戶聯(lián)系3Q/TB工011001—2012職業(yè)發(fā)展售后服務(wù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)起草單位_________________________________備注：以上文本內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)版格式，紅色字體為填寫人根據(jù)自己崗位職責(zé)內(nèi)容填寫，藍(lán)色字體為公司對各個(gè)崗位職責(zé)內(nèi)容要求。3