質(zhì)量手冊(貿(mào)易公司)

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1、受控狀態(tài):杭州云中鶴貿(mào)易有限公司質(zhì)量手冊編號:YZH/SC-2016A版/0編制：審核：批準：發(fā)布日期：2016年12月21日實施日期：2016年12月28日杭州云中鶴貿(mào)易有限公司文件編號：YZH/SC-2016文件修改記錄版本號：A/0文件修改記錄修改單號修改IICT早TT修改內(nèi)容修改人及日期批準人及日期生效期/備注目錄質(zhì)量手冊方針和目標4公司簡介58.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行218.7不合格輸出的控制219.2內(nèi)部審核239.3管理評審24103持續(xù)改進26質(zhì)量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T19001?2015/IS09001:2015《質(zhì)量管理體系要求

2、》公司編制了《質(zhì)量手冊》（A版），本手冊對質(zhì)量體系作了具體描述,并對質(zhì)量管理的各項職能進行了規(guī)定，是指導(dǎo)公司實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。本手冊用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定，并向顧客證明公司有能力穩(wěn)定地向其提供超岀其需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)。任命為管理者代表。本手冊自二O—六年亡月二十八日起正式實施，自本手冊實施之日起，公司全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。杭州云中鶴貿(mào)易有限公司2016年12月方針和目標0.1質(zhì)量方針：管理規(guī)范，質(zhì)量可靠，誠信服務(wù),持續(xù)改進。0.2質(zhì)量目標交貨及時率n95%一次交付合格率n95%顧客滿意率n85%采購產(chǎn)品合格率n97%總

3、經(jīng)理：2016年12月21日公司簡介杭州云中鶴貿(mào)易有限公司，我們尊崇〃務(wù)實、創(chuàng)新、共享〃的企業(yè)精神，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境,以全新的管理模式，完善的技術(shù),周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅持用戶至上用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶，公司以客戶需求為導(dǎo)向、以自主創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，不斷研發(fā)生產(chǎn)滿足市場需求的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，憑借可靠的質(zhì)量和貼心的服務(wù)贏得了用戶的好評與信賴公司秉承〃真誠服務(wù)，互利雙贏〃的經(jīng)營理念，以人為本的管理模式，以市場為導(dǎo)向，通過觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，緊密圍繞客戶需求，以一流的信譽、一流的專業(yè)

4、團隊為客戶提供經(jīng)濟高效的解決方案和一流的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標。地址:聯(lián)系電話:郵政編碼：1目的和范圍本手冊依據(jù)GB/T19001:2015idtISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》建立、實施并有效保持本公司的質(zhì)量管理體系,用以證實本企業(yè)有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，自我完善,追求卓越，從而達到顧客滿意。1.2范圍本手冊適用于本公司的服裝、鞋帽，日用百貨，針紡織品，家用電器，五金交電，化妝品，衛(wèi)生用品，家具，文化用品,辦公用品，工藝禮品，計算機軟硬件及配件，數(shù)碼產(chǎn)品及配件，皮革制品,橡

5、膠制品，勞保用品，電子產(chǎn)品，環(huán)保設(shè)備，消防器材及設(shè)備，衛(wèi)生潔具,金屬制品,初級使用農(nóng)產(chǎn)品（除藥品），預(yù)包裝食品，戶外用品，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢等（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)。B）本手冊也適用于第二方或第三方審核本公司質(zhì)量管理管理能力的依據(jù)之一；C）本手冊的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。注冊地址:服務(wù)地址:2引用標準1）GB/T19000?2015/IS09000:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;2）GB/T19001-2015/IS09001:2015《質(zhì)量管理體系要求》;3術(shù)語和定義本手冊采用GB/T1

6、9000?2008/IS09000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》給岀的術(shù)語。4組織所處環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.1丄公司戰(zhàn)略和方向公司致力于經(jīng)營范圍內(nèi)的銷售和服務(wù)活動，精益求精，力爭成為客戶的最佳供應(yīng)商，為客戶提供強有力的技術(shù)支持和質(zhì)量保證，因此公司在人才、銷售、質(zhì)保和售后服務(wù)方面提供強有力的支持和保證，以便公司產(chǎn)品作為供應(yīng)商的配套產(chǎn)品，能有更廣泛的應(yīng)用。公司也根據(jù)客戶的要求進行定制開發(fā)，使本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能達到客戶的要求。4丄2內(nèi)部因素和外部因素(1)公司根據(jù)自身實際進行內(nèi)部因素和外部因素的識別、分析，對影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)

7、果的各種夕陪B和內(nèi)部因素進行必要的管控。這些內(nèi)部因素和夕卜部因素可以包括需要考慮的正面和負面要素或條件。(2)內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識和管理績效等相關(guān)因素。(3)夕卜部因素要考慮國際、國內(nèi)、本地的各種法律法規(guī)、技術(shù)、行業(yè)競爭、市場環(huán)境、夕卜部文化、社會因素和經(jīng)濟因素等相關(guān)因素。(4)內(nèi)外部因素包括受公司影響的環(huán)境狀況或能夠影響公司的環(huán)境狀況。(5)公司每年定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審z以便及時調(diào)整公司戰(zhàn)略，應(yīng)對不斷變化的市場。4.1.3?相關(guān)/引用文件4.1.3.1《組織環(huán)境與相關(guān)方要求控制程

8、序》4.2理解相關(guān)方的需求和期望421由于相關(guān)方對公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能