店鋪接待流程

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1、銷售技巧銷售技巧五步驟：第一步：迎接顧客第二步：了解需要第三步：推薦產(chǎn)品第四步：連帶銷售第五步：送別顧客為一名終端銷售人員，如果你還沒(méi)有為迎接顧客做好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客面對(duì)面的溝通，那么，掌握銷售的技巧就勢(shì)在必行。只有通過(guò)有邏輯的、有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技巧，才能有效的完成銷售。因?yàn)?，市?chǎng)和我們需要的是專業(yè)級(jí)的“誠(chéng)實(shí)而謙遜的專家”。終端銷售的場(chǎng)所很多：商場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷……，形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈(zèng)送、打折……，而我們要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”——顧客。他們是我們要面對(duì)、了解和滿足的人。在這個(gè)過(guò)程中，我們要不可避免的迎送往來(lái)，

2、雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是理性的將它分為以下幾個(gè)步驟，以利于靈活的掌握運(yùn)用：第一步：迎接顧客通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開(kāi)頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。第二步：了解需要通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意的透露自己對(duì)某一產(chǎn)品的某種偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題。記?。哼@些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步：推薦產(chǎn)品通過(guò)觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品

3、，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，并不斷強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。第四步：連帶銷售通過(guò)介紹相關(guān)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客其他的每一個(gè)需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。第五步：送別顧客讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品并表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達(dá)到我們的銷售目的。以下，將針對(duì)五個(gè)步驟中的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的講解。