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《銀行營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應急預案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、銀行營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應急預案一、預警預防1、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。3、銀行營業(yè)網(wǎng)點自衛(wèi)器材擺放有序，報警裝置完好正常。員工要熟悉自衛(wèi)器材、報警裝置位置，并能正確使用。二、預想場景及應急處置銀行營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂、動亂等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)銀行營
2、業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景二十二：騷亂事件銀行營業(yè)網(wǎng)點在正常營業(yè)期間，網(wǎng)點周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴重影響網(wǎng)點正常營業(yè)。應急處置要點：u組長：負責人1、啟動應急預案，通知全體工作人員，做好應急準備。2、迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。3、如未發(fā)展成騷亂時，通知相關員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務的原則，引導正在辦理業(yè)務的客戶快速辦理，并做好解釋工作
3、。4、做好疏散客戶、關閉各通道大門的準備。5、組織員工將易燃、可用作打擊物的物品轉(zhuǎn)移至隱蔽處。6、如事態(tài)進一步發(fā)展，演變?yōu)轵}亂事件時，應立即撥打110電話報警。報警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況、網(wǎng)點聯(lián)系電話等。7、向上級行領導和保衛(wèi)部門報告事態(tài)最新情況，并請示暫停營業(yè)。8、如得到暫停營業(yè)通知，立即組織疏散客戶、關閉各通道大門，加強安全防范。9、隱蔽觀察網(wǎng)點外情況，組織人員做好抗擊騷亂人群沖擊網(wǎng)點的準備。10、如騷亂規(guī)模擴大，局面難以控制，有對網(wǎng)點造成重大財產(chǎn)損失和人員傷亡的可能，應在員工撤離網(wǎng)點有安全保障時，組織全體工作人
4、員撤離現(xiàn)場至安全區(qū)域。在撤離前應安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應的護衛(wèi)工作。11、撤離時應盡可能切斷除監(jiān)控以外的電源，鎖好大門。u資金護衛(wèi)小組長：（安全員、柜員）1、接啟動應急預案通知和下達暫停營業(yè)命令后，協(xié)助柜內(nèi)員工迅速將身邊的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移到監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員以封閉柜臺為依托，做好抗沖擊和撤離準備。3、如組長下達撤離命令，組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工有序撤離。u資金護衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，暫時離開網(wǎng)點。2、迅速將
5、身旁現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移到監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。4、如組長下達撤離命令，迅速有序撤離。u疏散救助小組長：（理財經(jīng)理、保安）1、接啟動應急預案通知后，立即疏散現(xiàn)場客戶至網(wǎng)點外安全區(qū)域。2、維持疏散秩序，保證疏散通道暢通。3、在客戶疏散完畢后，關閉網(wǎng)點所有出入通道大門。4、關閉除監(jiān)控設備以外的電源，拉上窗簾等遮擋物，隱蔽觀察網(wǎng)點外情況。5、組織疏散救助小組加強防范，做好抗沖擊和撤離準備。6、如組長下達撤離命令，組織小組成員迅速有序撤離。u疏散救助小組：保安1、接啟動應急預
6、案通知后，協(xié)助小組長疏散客戶。2、按小組長指令關閉所有出入通道大門和除監(jiān)控設備以外的電源，拉上窗簾等遮擋物。3、加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。4、如組長下達撤離命令，迅速有序撤離。u網(wǎng)點保安員：保安1、接啟動應急預案通知后，協(xié)助疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶和維持疏散秩序。2、客戶疏散出網(wǎng)點后，協(xié)助關閉所有出入通道大門。3、保持高度警惕，加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。4、如組長下達撤離命令，迅速有序撤離。三、應急處置注意事項社會群體事件是由為達成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會，借機發(fā)
7、泄的不法分子。銀行營業(yè)網(wǎng)點既要為公眾提供金融服務，又要按照相關法律，履行為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)服務的義務。面對社會騷亂或動亂，如果不能迅速、有效做好處置工作，將嚴重影響到銀行營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，可能使客戶、員工在營業(yè)場所內(nèi)發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會形象。騷亂突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護銀行的資金安全。2、網(wǎng)點工作人員不要圍觀，不要主動出擊，在無法
8、確保自身安全前提下，應在網(wǎng)點相對安全區(qū)域等待救援，不要輕易離開網(wǎng)點。3、情況緊急時，直接暫停營業(yè)，鎖閉大門，再報警和向上級報告情況。4、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位
