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1、ERP系統(tǒng)中的KPI指標(biāo)建立與管理字號：小中大丨打印發(fā)布:2012-6-1916:11作者：網(wǎng)絡(luò)來源來源：網(wǎng)絡(luò)來源査看:214次ERP系統(tǒng)的KPI應(yīng)用現(xiàn)況“重建設(shè)、輕評估”是很多實(shí)施ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)遇到的問題，如今的企業(yè)管理人員已開始關(guān)注科學(xué)冇效評估ERP應(yīng)用效益的標(biāo)準(zhǔn)，但怎樣判斷ERP系統(tǒng)成敗是一個(gè)挑戰(zhàn)性的課題，不同人員、不同視角的結(jié)果迥然。ERP咨詢顧問會說：“顧問順利撤離項(xiàng)目、項(xiàng)目全額收款、客戶滿意度較高……”企業(yè)IT人員會說:“系統(tǒng)終于上線了、項(xiàng)目沒有延期、業(yè)務(wù)部門投訴較少……”企業(yè)管理人員會說：“公司導(dǎo)入
2、了國際先進(jìn)的ERP理念、系統(tǒng)己在業(yè)務(wù)部門順利使用、項(xiàng)口按預(yù)算執(zhí)行……”這樣對ERP系統(tǒng)的定性評價(jià)，在項(xiàng)目上、在客戶方、在咨詢業(yè)已聽過很多次了，但評述屮包括了一些“假、大、空”的成分，真正客觀、公正的分析ERP利弊定量指標(biāo)不多。ERP咨詢顧問在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常會說服客戶實(shí)行管理的數(shù)據(jù)化，但真止對于ERP項(xiàng)A>ERP系統(tǒng)評價(jià)的數(shù)據(jù)卻不多；企業(yè)方的項(xiàng)Fl總結(jié)、項(xiàng)H驗(yàn)收時(shí)，也苦于沒冇關(guān)鍵指標(biāo)來衡量，只能以文檔簽字、業(yè)務(wù)人員訪談等方式來確認(rèn)。企業(yè)方、咨詢方為什么沒有用數(shù)據(jù)來說話？為什么沒有把一些ERP的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析、
3、追溯？難道國人屮庸的管理模式，只能以定性的表述來衡量一個(gè)科學(xué)規(guī)范的ERP項(xiàng)廿得失。從各行業(yè)的ERP項(xiàng)目丿力程來看，很多顧問、企業(yè)方也曾尋求過一些指標(biāo)，但是從那些方面取數(shù)據(jù)，怎么樣取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示后對公司、對項(xiàng)目、對個(gè)人是否有利等因素，阻礙了數(shù)據(jù)順利、正確、客觀的收集，取而代之的則是-?些不確定的、概念化的、空泛的論述，對ERP的成敗評判一直是“云遮霧罩”不霜真容。ERP評價(jià)體系的建立筆者在一些ERP項(xiàng)目上也曾見過指標(biāo)類的數(shù)據(jù)，例收集了多少條ITEM、定義了多少供應(yīng)商、增加了多少用戶、培訓(xùn)了多少人次、開發(fā)了多少報(bào)表等簡
4、單的數(shù)據(jù)羅列，但從企業(yè)ERP項(xiàng)口的實(shí)施口標(biāo)和ERP系統(tǒng)的功能來看，ERP項(xiàng)口所涵蓋的內(nèi)容絕對不止這些簡要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來簡單分析，企業(yè)方、顧問方通常將面對著怎么建立ERP評價(jià)體系的困惑。1?指標(biāo)建立原則對于ERP評價(jià)體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，例《OliverWightABCD檢測表》、《中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系》、《制造業(yè)信息化工程2003年度應(yīng)用軟件產(chǎn)品測評規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)在ERP項(xiàng)目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方而關(guān)注較多，與行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的特性、ERP項(xiàng)目的階段性目標(biāo)等因素結(jié)合較少，下面將從三個(gè)方
5、面來剖析建立切實(shí)可行ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系的原則。從管理的求真務(wù)實(shí)原則來看，真止適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)目標(biāo)的KPI指標(biāo)才是最合理的指標(biāo)，所以在KPI指標(biāo)建立時(shí)要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率，計(jì)算的公式如下。從管理的時(shí)效性原則來看，須在ERP應(yīng)用時(shí)間軸上設(shè)定不同時(shí)期的KPI指標(biāo),對各類指標(biāo)設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)、同期、趨勢等指標(biāo)信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確性;ERP系統(tǒng)應(yīng)用半年
6、后，可以進(jìn)行同期、趨勢等信息的分析；ERP系統(tǒng)應(yīng)用兩三年之后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問題收集歸類。從管理的層次性原則來看，需對企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)、核心流程的針對性指標(biāo)的建立，例計(jì)劃管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、小層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團(tuán)化、多工廠、多部門的不同管理渠道，通過縱橫交錯的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點(diǎn)的進(jìn)行比較分析，確保各項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)合理性。在指標(biāo)建立需考慮因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立后的可行性,經(jīng)對KPI項(xiàng)目成功案
7、例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實(shí)施層面的指標(biāo)建立原則是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施，建立時(shí)從基礎(chǔ)或某些核心點(diǎn)開始逐步展開，執(zhí)行時(shí)要一個(gè)指標(biāo)、一類指標(biāo)分步驟、分階段的實(shí)施。2.指標(biāo)體系建立過程在企業(yè)屮談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問題吋，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是“IT部門的事”,這個(gè)思維慣性是ERP系統(tǒng)KPI體系建立過程的最大阻力。企業(yè)的KPI體系建立很多是以管理咨詢項(xiàng)目來推進(jìn)，當(dāng)KPI指標(biāo)與ERP系統(tǒng)集成吋，KPI體系建立的最佳組織模式：業(yè)務(wù)部門ERP咨詢顧問IT部門，以短陣式的項(xiàng)目組織形式，從業(yè)務(wù)管理流程控
8、制著手，以IT系統(tǒng)平臺搭建和信息系統(tǒng)分析來實(shí)現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無縫集成。KPI項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，在遵循指標(biāo)的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)和管理需求，需制定合理的項(xiàng)口推進(jìn)計(jì)劃，KPI體系建立過程一般分為三個(gè)階段：建立、執(zhí)行、修訂。?在項(xiàng)目實(shí)施前，設(shè)定幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，用來確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍，并驗(yàn)證項(xiàng)目的關(guān)鍵實(shí)施成效；?在項(xiàng)目實(shí)施過程中
