ERP系統(tǒng)中KPI指標(biāo)的建立與管理

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1、ERP系統(tǒng)中KPI指標(biāo)的建立與管理ERP系統(tǒng)的KPI應(yīng)用現(xiàn)況“重建設(shè)、輕評估”是很多實施ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)遇到的問題，如今的企業(yè)管理人員已開始關(guān)注科學(xué)冇效評佔ERP應(yīng)用效益的標(biāo)準，但怎樣判斷ERP系統(tǒng)成敗是一個挑戰(zhàn)性的課題，不同人員、不同視角的結(jié)果迥然。ERP咨詢顧問會說：“顧問順利撤離項目、項目全額收款、客戶滿意度較高……”企業(yè)IT人員會說：“系統(tǒng)終于上線了、項目沒有延期、業(yè)務(wù)部門投訴較少……”企業(yè)管理人員會說：'‘公司導(dǎo)入了國際先進的ERP理念、系統(tǒng)已在業(yè)務(wù)部門順利使川、項目按預(yù)算執(zhí)行……”這樣對ERP系統(tǒng)的定性評價，在項口上、

2、在客戶方、在咨詢業(yè)已聽過很多次了，但評述小包括了一些“假、大、空”的成分，真正客觀、公正的分析ERP利弊定量指標(biāo)不多。ERP咨詢顧問在實施ERP項日時，經(jīng)常會說服客戶實行管理的數(shù)據(jù)化，但真正對于ERP項目、ERP系統(tǒng)評價的數(shù)據(jù)卻不多；企業(yè)方的項目總結(jié)、項目驗收時，也苦于沒冇關(guān)鍵指標(biāo)來衡量，只能以文檔簽字、業(yè)務(wù)人員訪談等方式來確認。企業(yè)方、咨詢方為什么沒有用數(shù)據(jù)來說話?為什么沒有把一些ERP的關(guān)鍵信息進行分析、追溯?難道國人中庸的管理模式，只能以定性的衣述來衡量一個科學(xué)規(guī)范的ERP項目得失。從各行業(yè)的ERP項目歷程來看，很多顧問、企業(yè)

3、方也曾尋求過一些指標(biāo)，但是從那些方而取數(shù)據(jù)，怎么樣取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示后対公司、對項H、對個人是否有利等因素，阻礙了數(shù)據(jù)順利、正確、客觀的收集,取而代Z的則是一些不確定的、概念化的、空泛的論述，對ERP的成敗評判一直是“云遮霧罩”不爾真容。ERP評價體系的建立筆者在一些ERP項目上也曾見過指標(biāo)類的數(shù)據(jù)，例收集了多少條ITEM、定義了多少供應(yīng)商、增加了多少用戶、培訓(xùn)了多少人次、開發(fā)了多少報表等簡單的數(shù)據(jù)羅列，但從企業(yè)ERP項H的實施H標(biāo)和ERP系統(tǒng)的功能來看，ERP項目所涵蓋的內(nèi)容絕對不止這些簡要的數(shù)據(jù)，也不能用上述的數(shù)據(jù)來簡單分析，金業(yè)

4、方、顧問方通常將面對著怎么建立ERP評價體系的困惑。1.指標(biāo)建立原則對于ERP評價體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標(biāo)準規(guī)范，例《OliverWightABCD檢測表》、《中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系》、《制造業(yè)信息化工程2003年度應(yīng)用軟件產(chǎn)品測評規(guī)范》等，這些標(biāo)準在ERP項目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方而關(guān)注較多，與行業(yè)的特點、企業(yè)的特性、ERP項目的階段性目標(biāo)等因素結(jié)合較少,下面將從三個方面來剖析建立切實可行ERP系統(tǒng)的KPT指標(biāo)體系的原則。ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立與管理從管理的求真務(wù)實原則來看，真正適介企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點、企業(yè)目標(biāo)的KPI

5、指標(biāo)才是最介理的指標(biāo)，所以在KPI指標(biāo)建立時要求精、要切合本企業(yè)現(xiàn)況，例如庫存壓力較人的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率，計算的公式如下。從管理的時效性原則來看，須在ERP應(yīng)用時間軸上設(shè)定不同時期的KPT指標(biāo)，對各類指標(biāo)設(shè)置不同的數(shù)據(jù)源和不同的分析方法，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)實時、同期、趨勢等指標(biāo)信息的管控。例如ERP系統(tǒng)上線階段，主要是關(guān)注數(shù)據(jù)及時、準確性;ERP系統(tǒng)應(yīng)用半年后，可以進行同期、趨勢等信息的分析;ERP系統(tǒng)應(yīng)用兩三年之后，可以進行數(shù)據(jù)挖掘，把一些隱性的效益、問題收集歸類。從管理的層次性原則來看，需對企業(yè)管

6、理的關(guān)鍵點、核心流程的針對性指標(biāo)的建立，例計劃管理體系、財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團化、多工廠、多部門的不同管理渠道，通過縱橫交錯的KPI體系建立，從多視角、多節(jié)點的進行比較分析，確保各項指標(biāo)的科學(xué)合理性。在指標(biāo)建立需考虎因素很多，為保證ERP系統(tǒng)的KPI指標(biāo)建立后的可行性，經(jīng)對KP1項目成功案例比較分析后，從ERP系統(tǒng)角度和從戰(zhàn)略實施層面的指標(biāo)建立原則是：總體規(guī)劃、分步實施，建立時從棊礎(chǔ)或某些核心點開始逐步展開，執(zhí)行時要一個指標(biāo)、一類指標(biāo)分步驟、分階段

7、的實施。1.指標(biāo)體系建立過程在企業(yè)中談到ERP系統(tǒng)的KPI體系建立的問題時，很多企業(yè)管理人員的第一反映就是5T部門的事”，這個思維慣性是ERP系統(tǒng)KPT體系建立過程的最人阻力。企業(yè)的KPT體系建立很多是以管理咨詢項目來推進，當(dāng)KPT指標(biāo)與ERP系統(tǒng)集成時，KPT體系建立的繪佳組織模式：業(yè)務(wù)部門+ERP咨詢顧問+TT部門，以矩陣式的項hl組織形式，從業(yè)務(wù)管理流程控制著手，以TT系統(tǒng)平臺搭建利信息系統(tǒng)分析來實現(xiàn)，將企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)無縫集成。KPI項目組織團隊確認后，在遵循指標(biāo)的建立原則下，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)和管理需求，需制定合理的項目

8、推進計劃，KPI體系建立過程一般分為三個階段：建立、執(zhí)行、修訂。?在項目實施前，設(shè)定兒個關(guān)鍵性指標(biāo)，用來確認項H實施H標(biāo)和范圍，并驗證項11的關(guān)鍵實施成效;?在項目實施過程中，根據(jù)系統(tǒng)與解決方案來設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)，驗證方案的可行性、系統(tǒng)的