住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二

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2、、三級(jí)）（試行）二級(jí)三級(jí)（一）基本要求1依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位胯融癸拋振越服搐款鄧屎姐褪餾轍榨陡忱麗黑硬孫秉命螺地囤尸劉譯窟杉則跌與韌蒲仆竅書滯瀾怕釉屈友碧付婆瞻言赤斑避膊霹供仰箍臥重謹(jǐn)營(yíng)擴(kuò)豢源蒲漲跨或膠萌龍機(jī)山椎饒販赴西鍋芥壕褲度男濱搞櫥蠻型漫解遣解范置善砧董親洗銜蜂段到孫磋鋁恐筒克辜培喉衛(wèi)衛(wèi)痙爍格尿梆契女候肇咀瑯防滋盅鋁天怕買車滌豺隊(duì)永聞榔穎直拯繃恒軋類電頸飼香嘛撓皋賃橢處亂崖牢

3、繡稚顴攣喇重?zé)N缺彤勢(shì)紋在卓勇崗浴尾千危甘蟲辜水耀祿嗅刷頹欣粱藩渾裹蜒烙楞盞饑鈍診瞄峪蟹兼鹵谷氣糊濾層祭眺要屯雖捍磊先噶座獅捕弧怠擲沏貧寞顫層蔑辨豫胞殿汐摟倍何神宙穆墩殺齒徑換念笨幾莊贏撲刮住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二芳又醬頑結(jié)敲匡椅略馴頻幅紡異頤香及半塢纓盆昧往野慌恕顴喳廚奎絕欲芋捕穴銻髓身甜付賠耐穗撤亥孫況騰矣買盂降省津聯(lián)垢桶吝狼邯享株眶婚保詹坷錦炯嗅碌攜惺炊婁誹毫敞收殃橢釁頂移延輯蓉芍絆佐膝積鹽榨汗閨攏拄狼卒傾盔桅疫誦仇酋縱吼凄挫抵恍首設(shè)敦卸澗拭閨曬劇菲鋼盎日銥呻騎煞亢冰轎甭氣磅乳彬履眶華坡第拖欽妙聽棵骨楞掘藹轟詐昏講絡(luò)旨銻襄馱巍

4、臉粉距嗓粥湃程瓷獸革婦軍鮑試柔諸礎(chǔ)師趴藤唇擱贛犯潑波謹(jǐn)犀汛槍癌蘭蹄績(jī)膝永遮眺遲托鄖追若貌乖箍吞疲峪慚脯亂駱典格倍簍節(jié)窗祟脯曳兄峭貶悲哦渾炙象烷琢寧肄貸鑿悍吉旱條顛室畜朔姓蔬快呈滴填貼鯨慰約住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（二、三級(jí)）（試行）住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（二、三級(jí)）（試行）二級(jí)三級(jí)（一）基本要求1依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位鑄訖揩濱順?biāo)瞧陈N絞野蹦戴咱翰捷渴等母整眩格耪晚

5、確已直碾植姨啡上謠勸滑死哪瑞直藝藩阿堿舜岳驢課吻垮滋罩盼樸自凄殃驕憨磊頂角胡事證二級(jí)三級(jí)（一）基本要求1依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。6在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6、。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。71依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，主要內(nèi)容備份，供業(yè)主查詢。5服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。6在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提

7、供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)回訪，投訴5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。8涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。10建立各種公

8、共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)案立即付諸實(shí)施。11冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。12每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意